Довідковий центр для Easy Redmine
Це пакет плагінів Easy Redmine, який оптимізує всі процеси з обслуговування клієнтів. Встановлюйте свої SLA та надавайте клієнтам високоякісну підтримку, підвищуючи їх задоволеність за допомогою Easy Redmine HelpDesk.
Довідково-інформаційний центр
Спробуйте інтегроване рішення для деску Easy Redmine для поліпшення обслуговування клієнтів та більш гладкого оброблення. Є два основних способи створення квитків - з електронної пошти або з спрощеного інтерфейсу користувача. Квитки зберігаються в проектах, де ви можете визначити SLA, попередньо оплачені години, передавати "невикористані" години та легко генерувати звіти.
Попередження - система раннього попередження
Легкі сповіщення Redmine тут, щоб повідомити вас про оновлення, які стосуються саме вам. Користувачі можуть визначити свої власні сповіщення та отримувати повідомлення по електронній пошті, якщо визначені умови виконані. Типові сповіщення включають дати завершення етапів, перевищення бюджетів, прострочені завдання тощо.
Панель керування директора служби підтримки.
Заздалегідь визначена персональна інформаційна панель, придатна для ролі директора служби підтримки, розроблена для забезпечення швидкого огляду поточної продуктивності, що стосується управління підтримкою клієнтів.
Панель оператора служби підтримки.
Попередньо визначена особиста інформаційна панель, придатна для ролі оператора служби підтримки, призначена для забезпечення зорового сприйняття поточної продуктивності, що стосується операцій підтримки клієнтів.
Дашборд служби підтримки.
Керування та призначення квитків ніколи не були такими простими! З новою панеллю HelpDesk ви можете ефективно керувати своїми квитками та доступними ресурсами. Немає потреби відкривати кожен квиток та створювати оновлення для призначення відповідальності. Ви можете просто переглянути свої квитки в басейні квитків, що надається панеллю HelpDesk, щоб визначити потрібні ресурси для вирішення проблеми.
Огляд проекту HelpDesk
Хочете мати чіткий огляд своїх клієнтів підтримки? Функція проекту HelpDesk може вам у цьому допомогти! Огляд проекту дозволяє встановлювати та спостерігати кількість контрактних годин згідно з SLA, кількість годин, які вже були виконані, та залишкові години. Крім того, він надає кольорову кодування для кожного проекту, що дає вам гарне візуальне представлення поточних статусів проектів. Крім того, ви можете легко категоризувати свої проекти, наприклад, на основі важливості певного клієнта або рівня наданих послуг. Звичайно, для кожного конкретного проекту є свій власний огляд, який детальніше описує звіти про квитки, події SLA, годинники тощо.
