HelpDesk voor Easy Redmine

Dit is een bundel van Easy Redmine plugins die alle klantprocessen stroomlijnt. Stel uw SLA's in en bied uw klanten topkwaliteit ondersteuning en verhoog hun tevredenheid met behulp van de Easy Redmine HelpDesk.

Helpdesk

Probeer de geïntegreerde Helpdesk-oplossing van Easy Redmine voor verbeterde klantenservice en soepeler verwerking. Er zijn twee basismanieren om tickets aan te maken - via e-mail of via een vereenvoudigde gebruikersinterface. Tickets worden opgeslagen in projecten waar u SLA's, vooraf betaalde uren, overdracht van 'ongebruikte' uren kunt definiëren en gemakkelijk rapporten kunt genereren.

Kenmerken:

Tickets vanuit e-mail of vereenvoudigde gebruikersinterface
Sorteren van tickets in projecten op basis van klant/producten of andere criteria
Geautomatiseerde e-mailmeldingen voor klanten tijdens ticketverwerking
Definitie van SLA – tijd om te reageren, tijd om op te lossen, prioriteiten, vooraf betaalde uren
Rapporten per project of klant + algemene statistieken van ticketverwerking
Aanpasbare Helpdesk statistieken
SLA-rapporten - gemiddelde eerste reactie, mislukte SLA's, succesratio, enz.
Ticketprestatiebewaking door de operator (ticketeigenaar)
Snellere e-mailreacties vanuit het ticket
Helpdeskgebruikers – een uitbreiding van de Helpdesk met een interface voor externe klanten die hun verzoeken via de Helpdesk invoeren en beheren

Waarschuwingen - Vroegtijdig Waarschuwingssysteem

Easy Redmine Alerts zijn hier om u op de hoogte te stellen van updates die specifiek voor u relevant zijn. Gebruikers kunnen hun eigen waarschuwingen definiëren en per e-mail op de hoogte worden gesteld als aan de gedefinieerde voorwaarden is voldaan. Typische waarschuwingen zijn onder meer mijlpaal vervaldatums, overschreden budgetten, achterstallige taken, enz.

HelpDesk Directeur Dashboard

Een vooraf gedefinieerd persoonlijk dashboard geschikt voor de rol van HelpDesk Directeur is ontworpen om in één oogopslag op de hoogte te zijn van de huidige prestaties die relevant zijn voor klantenondersteuningsbeheer.

HelpDesk Operator Dashboard

Een vooraf gedefinieerd persoonlijk dashboard geschikt voor de rol van Helpdesk Operator is ontworpen om in één oogopslag bewustzijn te bieden van de huidige prestaties die relevant zijn voor de klantondersteuningsoperatie.

HelpDesk Dashboard

Het beheer en de toewijzing van tickets is nog nooit zo eenvoudig geweest! Met het nieuwe HelpDesk-dashboard kunt u uw tickets en beschikbare middelen efficiënt beheren. Er is geen noodzaak om elk ticket te openen en een update te maken voor de toewijzing van verantwoordelijkheden. U kunt gewoon uw tickets bekijken in de ticketpool die wordt geleverd door het HelpDesk-dashboard om de benodigde middelen voor het gegeven probleem te identificeren.

Overzicht van het HelpDesk-project

Wilt u een duidelijk overzicht hebben van uw ondersteuningsklanten? De functie HelpDesk-project kan u daarbij helpen! Het projectoverzicht stelt u in staat om het aantal contracturen volgens SLA in te stellen en te observeren, het aantal gewerkte uren en de resterende uren. Daarnaast biedt het kleurcodering voor elk project, wat u een mooie visuele weergave geeft van de huidige statussen van projecten. Bovendien kunt u uw projecten gemakkelijk categoriseren, bijvoorbeeld op basis van de belangrijkheid van een bepaalde klant of het niveau van de geboden diensten. Natuurlijk is er binnen elk specifiek project een eigen overzicht dat meer in detail gaat - ticketrapporten, SLA-evenementen, timesheets, enz.