HelpDesk untuk Easy Redmine

Ini adalah paket plugin Easy Redmine yang menyederhanakan semua proses pelanggan. Tetapkan SLA Anda dan berikan dukungan berkualitas tinggi kepada klien Anda serta tingkatkan kepuasan mereka dengan menggunakan Easy Redmine HelpDesk.

HelpDesk

Coba solusi Help desk terintegrasi dari Easy Redmine untuk perawatan pelanggan yang lebih baik dan pemrosesan yang lebih lancar. Ada dua cara dasar untuk membuat tiket - melalui email atau melalui antarmuka pengguna yang disederhanakan. Tiket disimpan dalam proyek di mana Anda dapat menentukan SLA, jam yang sudah dibayar, mentransfer jam yang 'tidak terpakai', dan dengan mudah menghasilkan laporan.

Fitur utama:

Tiket dari email atau antarmuka pengguna yang disederhanakan
Pengurutan tiket ke dalam proyek sesuai dengan pelanggan/produk atau kriteria lainnya
Pemberitahuan otomatis melalui email untuk klien selama proses tiket
Definisi SLA – waktu untuk merespons, waktu untuk menyelesaikan, prioritas, jam yang telah dibayar sebelumnya
Laporan per proyek atau klien + statistik keseluruhan dari proses tiket
Statistik Help Desk yang dapat disesuaikan
Laporan SLA - rata-rata tanggapan pertama, SLA yang gagal, rasio keberhasilan, dll.
Pemantauan kinerja tiket oleh operator (pemilik tiket)
Balasan email yang lebih cepat dari tiket
Pengguna Help Desk – perluasan dari Help Desk dengan antarmuka untuk pelanggan eksternal yang memasukkan dan mengelola permintaan mereka melalui Help Desk

Peringatan - Sistem Peringatan Dini

Pemberitahuan Easy Redmine hadir untuk memberi tahu Anda tentang pembaruan yang relevan khusus untuk Anda. Pengguna dapat menentukan pemberitahuan mereka sendiri dan mendapatkan pemberitahuan melalui e-mail jika kondisi yang ditentukan terpenuhi. Pemberitahuan yang umum meliputi tanggal jatuh tempo tonggak, anggaran yang melebihi batas, tugas yang terlambat, dll.

Dasbor Direktur HelpDesk

Dasbor pribadi yang telah ditentukan sebelumnya yang cocok untuk peran Direktur HelpDesk dirancang untuk memberikan pemahaman seketika tentang kinerja saat ini yang relevan dengan manajemen dukungan pelanggan.

Dasbor Operator HelpDesk

Dasbor pribadi yang telah ditentukan sebelumnya yang cocok untuk peran Operator HelpDesk dirancang untuk memberikan kesadaran seketika tentang kinerja saat ini yang relevan dengan operasi dukungan pelanggan.

Papan Bantuan Dashboard.

Manajemen dan penugasan tiket belum pernah semudah ini! Dengan dashboard HelpDesk baru, Anda dapat mengelola tiket dan sumber daya yang tersedia dengan efisien. Tidak perlu membuka setiap tiket dan membuat pembaruan untuk penugasan tanggung jawab. Anda hanya perlu melihat pratinjau tiket Anda di kolam tiket yang disediakan oleh dashboard HelpDesk untuk mengidentifikasi sumber daya yang dibutuhkan untuk masalah yang diberikan.

Gambaran proyek HelpDesk

Apakah Anda ingin memiliki gambaran yang jelas tentang klien dukungan Anda? Fitur proyek HelpDesk dapat membantu Anda dengan itu! Gambaran proyek memungkinkan Anda untuk mengatur dan mengamati jumlah jam kontrak sesuai SLA, jumlah jam yang telah dikerjakan, dan sisa jam. Selain itu, ini menyediakan pemberian kode warna untuk setiap proyek, yang memberikan representasi visual yang bagus tentang status proyek saat ini. Selain itu, Anda dapat dengan mudah mengategorikan proyek Anda, misalnya berdasarkan pentingnya pelanggan tertentu atau tingkat layanan yang diberikan. Tentu saja, dalam setiap proyek tertentu, ada gambaran sendiri yang lebih rinci - laporan tiket, acara SLA, timesheet, dll.