HelpDesk pour Easy Redmine
Il s’agit d’un ensemble de plugins Easy Redmine qui permettent d’améliorer tous les processus clients. Définissez vos SLA et fournissez un support de qualité supérieure à vos clients en augmentant leur satisfaction à l’aide du HelpDesk Easy Redmine.
HelpDesk
Prueba la solución integrada de help desk de Easy Redmine para mejorar la atención al cliente y conseguir un proceso más fluido. Hay dos formas básicas de crear tiques: por email o desde una interfaz de usuario simplificada. Los tiques se almacenan en proyectos en los que puedes definir SLAs, horas prepagadas, transferir horas "no usadas" y generar informes fácilmente.
Alertes – système de détection précoce
Les alertes Easy Redmine vous avertissent des mises à jour qui s'appliquent spécifiquement à votre cas. Les utilisateurs peuvent définir leurs propres alertes et recevoir des notifications par e-mail si les conditions définies sont remplies. Les alertes types incluent les dates d’échéance des jalons, le dépassement des budgets, les tâches en retard, etc.
Tableau de bord de l'opérateur du centre d'assistance
Un tableau de bord personnel prédéfini, adapté au rôle d'opérateur de centre d'assistance, est conçu pour fournir un aperçu rapide des performances actuelles pertinentes pour les opérations d'assistance client.
Tableau de bord du directeur du centre d'assistance
Le tableau de bord personnel prédéfini, adapté au rôle de directeur du centre d’assistance, est conçu pour fournir un aperçu rapide des performances actuelles pertinentes pour la gestion de l’assistance client.
