Klienditeeninduse tööriistad Easy Redmine'ile
See on Easy Redmine'i pistikute kogum, mis lihtsustab kõiki kliendi protsesse. Seadistage oma SLA-d ja pakkuge oma klientidele tipptasemel tuge ning suurendage nende rahulolu, kasutades Easy Redmine HelpDeski.

Abiinfo
Proovige Easy Redmine'i integreeritud Abiteeninduse lahendust parema klienditeeninduse ja sujuvama töötluse jaoks. On kaks põhilist viisi piletite loomiseks - e-posti teel või lihtsustatud kasutajaliidesest. Piletid salvestatakse projektidesse, kus saate määratleda SLA-d, ettemakstud tunnid, ülejäänud tunnid üle kanda ja hõlpsasti genereerida aruandeid.

Hoiatused - Varajase hoiatussüsteem
Easy Redminei teavitused on siin, et teavitada teid teie jaoks olulistest uuendustest. Kasutajad saavad määratleda oma teavitused ja saada e-kirja teavituse, kui määratud tingimused on täidetud. Tüüpilised teavitused hõlmavad verstaposti tähtaegu, ületatud eelarvet, hilinenud ülesandeid jne.

HelpDesk Direktori juhtpaneel
Eelnevalt määratletud isiklik juhtpaneel, mis sobib HelpDesk direktori rolliks, on loodud pakkuma kiiret ülevaadet praegusest jõudlusest, mis on seotud klienditoe juhtimisega.

HelpDesk Operaatori juhtpaneel
Eelseadistatud isiklik juhtpaneel, mis sobib HelpDesk operaatori rolliks, on loodud pakkuma ülevaadet hetkeolukorrast, mis on seotud klienditoe tegevusega.

Abiinfo töölaua.
Ticketite haldamine ja määramine pole kunagi olnud lihtsam! Uue HelpDesk'i juhtpaneeliga saate oma pileteid ja saadaolevaid ressursse tõhusalt hallata. Pole vaja avada iga piletit ja luua vastutuste määramiseks värskendust. Saate lihtsalt vaadata oma pileteid piletipargis, mida pakub HelpDesk'i juhtpaneel, et tuvastada antud probleemi jaoks vajalikud ressursid.

HelpDesk projekti ülevaade
Kas soovite oma toetusklientide kohta selget ülevaadet? HelpDesk'i projekti funktsioon võib teid selles aidata! Projekti ülevaade võimaldab teil seada ja jälgida lepingutundide arvu vastavalt SLA-le, juba tehtud tundide arvu ja järelejäänud tunde. Lisaks sellele pakub see värvikoodimist iga projekti jaoks, mis annab teile ilusa visuaalse esitluse projektide praegustest olekutest. Lisaks saate oma projekte lihtsalt kategoriseerida, näiteks konkreetse kliendi tähtsuse või pakutavate teenuste taseme alusel. Loomulikult on igal konkreetse projekti jaoks oma ülevaade, mis läheb rohkem detailidesse - piletiraportid, SLA sündmused, ajatabelid jne.