HelpDesk for Easy Redmine

Prøv den integrerede Help desk-løsning fra Easy Redmine for forbedret kundeservice og glattere behandling. Der er to grundlæggende måder at oprette billetter på - via e-mail eller via et forenklet brugerinterface. Billetter gemmes i projekter, hvor du kan definere SLA'er, forudbetalte timer, overføre 'ubrugte' timer og nemt generere rapporter.

Easy Redmine Alerts er her for at informere dig om opdateringer, der er specifikt relevante for dig. Brugere kan definere deres egne alarmer og få besked via e-mail, hvis de definerede betingelser er opfyldt. Typiske alarmer inkluderer milepælsfrister, overskredne budgetter, forsinkede opgaver osv.

En foruddefineret personlig kontrolpanel, der er egnet til rollen som HelpDesk-direktør, er designet til at give et øjebliksbillede af den aktuelle præstation i forhold til kundesupportstyring.

Foruddefineret personligt dashboard, der er egnet til HelpDesk-operatørrollen, er designet til at give et øjebliksbillede af den aktuelle præstation i forhold til kundesupportoperationen.

Styring og tildeling af billetter har aldrig været nemmere! Med det nye HelpDesk-dashboard kan du effektivt håndtere dine billetter og tilgængelige ressourcer. Der er ingen grund til at åbne hver billet og oprette en opdatering for tildeling af ansvar. Du kan bare forhåndsvise dine billetter i billetbassinet, som HelpDesk-dashboardet tilbyder, for at identificere de ressourcer, der er nødvendige for det givne problem.

Vil gerne have et klart overblik over dine supportklienter? Funktionen Projektoversigt i HelpDesk-projektet kan hjælpe dig med det! Projektoversigt giver dig mulighed for at indstille og observere antallet af kontrakttimer i henhold til SLA, antallet af timer der allerede er arbejdet, og de resterende timer. Derudover giver det farvekodning for hvert projekt, hvilket giver dig en flot visuel repræsentation af de aktuelle statusser for projekterne. Derudover kan du nemt kategorisere dine projekter, f.eks. baseret på vigtigheden af en bestemt kunde eller niveauet af ydelser, der tilbydes. Naturligvis er der inden for hvert specifikt projekt en egen oversigt, der går mere i detaljer - billetterapporter, SLA-hændelser, timesedler osv.