مكتب المساعدة لإيزي ريدماين

جرب حل مكتب المساعدة المتكامل من Easy Redmine لتحسين رعاية العملاء وتسهيل عملية المعالجة. هناك طريقتان أساسيتان لإنشاء التذاكر - من البريد الإلكتروني أو من واجهة مستخدم مبسطة. يتم تخزين التذاكر في المشاريع حيث يمكنك تحديد SLAs وساعات مدفوعة مسبقًا ونقل الساعات "غير المستخدمة" وإنشاء تقارير بسهولة.

تم إضافة تنبيهات Easy Redmine لإعلامك بالتحديثات التي تهمك بشكل خاص. يمكن للمستخدمين تعريف تنبيهاتهم الخاصة والحصول على إشعار عبر البريد الإلكتروني إذا تم تحقيق الشروط المحددة. تشمل التنبيهات النموذجية تواريخ استحقاق المراحل الرئيسية ، وتجاوز الميزانيات ، والمهام المتأخرة ، إلخ.

تم تصميم لوحة تحكم شخصية محددة ملائمة لدور مدير مكتب المساعدة لتوفير وعي فوري بالأداء الحالي المتعلق بـ إدارة دعم العملاء.

تم تصميم لوحة القيادة الشخصية المحددة مسبقًا والمناسبة لدور مشغل مكتب المساعدة لتوفير وعيًا فوريًا بالأداء الحالي المتعلق بـ عمليات دعم العملاء.

إدارة وتعيين التذاكر لم تكن أبدًا أسهل! مع لوحة معلومات HelpDesk الجديدة ، يمكنك التعامل بكفاءة مع تذكرتك والموارد المتاحة. ليس هناك حاجة لفتح كل تذكرة وإنشاء تحديث لتعيين المسؤوليات. يمكنك فقط معاينة تذاكرك في حوض التذاكر المقدم من لوحة معلومات HelpDesk لـ تحديد الموارد المطلوبة للمشكلة المعطاة.

هل ترغب في الحصول على نظرة عامة واضحة عن عملاء الدعم الخاص بك؟ يمكن أن يساعدك مشروع HelpDesk في ذلك! تتيح مراجعة المشروع تعيين ومراقبة عدد ساعات العقد وفقًا لاتفاقية خدمة مستوى الخدمة، وعدد الساعات التي تم العمل بها بالفعل، والساعات المتبقية. بالإضافة إلى ذلك، يوفر ترميز الألوان لكل مشروع، مما يمنحك تمثيلًا بصريًا جميلًا للحالات الحالية للمشاريع. علاوة على ذلك، يمكنك تصنيف مشاريعك بسهولة، على سبيل المثال بناءً على أهمية عميل معين أو مستوى الخدمات المقدمة. بطبيعة الحال، داخل كل مشروع محدد، هناك نظرة عامة خاصة به يتم التفصيل فيها أكثر - تقارير التذاكر، وأحداث SLA، وجداول الأوقات، وما إلى ذلك.