HelpDesk para o Easy Redmine
Este é um pacote de plug-ins Easy Redmine que agiliza todos os processos do cliente. Defina seu SLA e forneça aos seus clientes uma qualidade superior, aumentando sua satisfação com o Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Essayez la solution HelpDesk intégrée pour Easy Redmine afin d’améliorer et de gérer plus facilement le service client. Il existe deux méthodes de base pour créer des tickets - à partir d'un e-mail ou d’une interface utilisateur simplifiée. Les tickets sont stockés dans les projets dans lesquels vous pouvez paramétrer les SLA, les heures prépayées, le transfert des heures 'non-utilisées’ et générer facilement des rapports.

Caractéristiques principales:
- Tickets provenant d’e-mails ou d’une interface utilisateur simplifiée
- Classement des tickets dans les projets en fonction du client, des produits ou de tout autre critère
- Notification automatisée par e-mail aux clients pendant le traitement des tickets
- Définition des SLA – temps de réponse, temps de résolution, propriétés, heures prépayées
- Rapports par projet ou client + statistiques générales de traitement des tickets
- Statistiques Help Desk personnalisables
- Champ "Propriétaire du billet" pour les rapports complexes
- Événements SLA - Journal et historique de tous les événements SLA
- Réponses rapides par courrier électronique à partir du ticket
- Utilisateurs du Help Desk – une extension du Help Desk avec une interface pour les clients externes qui saisissent et gèrent leurs demandes par le biais du Help Desk









Alertas - sistema de alerta antecipado
Os alertas Easy Redmine notificam sobres atualizações especificamente relevantes para você. Os usuários podem definir seus próprios alertas, sendo notificados por e-mail quando condições específicas forem atendidas. Alertas típicos incluem marcos de datas, orçamentos excedidos, tarefas atrasadas, etc.

Os principais recursos:
- Envia notificações por e-mail a um ou mais usuários 3 categorias de notificações
- Configuração de condições para notificação de tarefas, projetos, marcos
- Configuração do tempo em que as condições devem ser avaliadas


Painel do diretor de HelpDesk
O painel pessoal predefinido adequado para a função de Diretor de HelpDesk foi projetado para fornecer uma percepção imediata do desempenho atual relevante para o gerenciamento de suporte ao cliente.

Características principais:
- Atendimento (ausências)
- Relatórios de time time
- Estatísticas de HelpDesk
- Centro de controle de HelpDesk
- HelpDesk Kanban



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