HelpDesk for Easy Redmine
Tämä on paketti Easy Redmine-liitännäisiä, jotka virtaviivaistavat kaikki asiakasprosessit. Aseta SLA:si ja tarjoa asiakkaillesi huippulaatuista tukea ja lisää heidän tyytyväisyyttään käyttämällä Easy Redmine HelpDeskia.
Tukipalvelu
Kokeile Easy Redminen integroitua asiakaspalveluratkaisua parannetun asiakaspalvelun ja sujuvamman käsittelyn saavuttamiseksi. Tikettejä voi luoda kahdella perustavalla tavalla - sähköpostitse tai yksinkertaistetun käyttöliittymän kautta. Tiketit tallennetaan projekteihin, joissa voit määrittää SLA: t, ennakkomaksutunnit, siirtää 'käyttämättömät' tunnit ja luoda helposti raportteja.
Hälytykset - Varoitusjärjestelmä
Easy Redmine -hälytykset ovat täällä ilmoittamassa sinulle päivityksistä, jotka ovat erityisesti sinulle relevantteja. Käyttäjät voivat määrittää omat hälytyksensä ja saada ilmoituksen sähköpostitse, jos määritellyt ehdot täyttyvät. Tavallisia hälytyksiä ovat esimerkiksi virstanpylvään määräpäivät, ylittyneet budjetit, myöhässä olevat tehtävät jne.
HelpDesk Johtajan kojelauta
Valmiiksi määritetty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii HelpDesk Directorin rooliin, on suunniteltu tarjoamaan kerralla näkyvyyttä nykyiseen suoritukseen, joka liittyyasiakastuen hallintaan.
HelpDesk Operator Dashboard
Ennalta määritetty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii HelpDesk Operaattorin rooliin, on suunniteltu tarjoamaan kerrallaan tietoisuutta nykyisestä suorituskyvystä, joka liittyy asiakastuen toimintaan.
HelpDesk-ohjauspaneeli
Tikettien hallinta ja tehtävien jakaminen ei ole koskaan ollut helpompaa! Uuden HelpDesk-ohjauspaneelin avulla voit käsitellä tikettejäsi ja käytettävissä olevia resursseja tehokkaasti. Sinun ei tarvitse avata jokaista tikettiä ja luoda päivitystä vastuun jakamiseksi. Voit vain esikatsella tikettejäsi tikettialtaassa, jonka HelpDesk-ohjauspaneeli tarjoaa, jotta voit tunnistaa tarvittavat resurssit annettuun ongelmaan.
HelpDesk-projektin yleiskatsaus
Haluatko selkeän yleiskuvan tukiasiakkaistasi? HelpDesk-projektin ominaisuus voi auttaa sinua siinä! Projektin yleiskatsaus mahdollistaa työsopimuksen mukaisten tuntien määrän asettamisen ja seuraamisen SLA:n mukaisesti, jo tehtyjen tuntien määrän ja jäljellä olevien tuntien seuraamisen. Lisäksi se tarjoaa värin koodauksen jokaiselle projektille, mikä antaa sinulle mukavan visuaalisen esityksen projektien nykyisistä tiloista. Lisäksi voit helposti luokitella projektejasi esimerkiksi tietyn asiakkaan tärkeyden tai tarjottujen palveluiden tason perusteella. Luonnollisesti jokaisella erityisellä projektilla on oma yleiskatsaus, joka menee yksityiskohtiin - lippuraportit, SLA-tapahtumat, työaikataulut jne.
