Easy Redmine 헬프 데스크
헬프 데스크는 고객의 이슈처리를 간소화하는 플러그인 입니다. 내부 SLA를 수립하고 전문가 수준의 신속한 지원으로 고객사에 이슈 해결 프로세스를 구축 하십시오. Easy Redmine의 헬프 데스크로 고객사의 만족도를 향상 시키십시오.
헬프 데스크
Easy Redmine의 헬프 데스크 플러그인으로 향상된 고객 이슈관리를 원활하게 처리 할 수 있습니다. 헬프 데스크에서는 두가지 방법의 티켓 생성이 됩니다. 이메일로 부터 생성되는 방법 또는 단순 사용자 인터페이스로 부터 티켓이 생성이 됩니다. 이러한 티켓은 프로젝트 내 정의 된 SLA 에 의하여 저장이 됩니다. 그리고 쉽게 일반적인 리포트 생성이 가능 합니다.
일정지연 알림
일정지연 알림은 사용자가 진행하는 특정 지연에 대한 알림 기능이 있습니다. 사용자는 스스로 알림을 정의 할 수 있으며 정의된 알림에 상응하는 이메 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 알림은 마감 마일스톤, 예산 초과, 일감 마감일 초과등이 포함 되어 있습니다.
헬프 데스크 관리자 대시보드
헬프 데스크에서 관리자 역할에 맞는 사전 정의된 대시보드는 고객 이슈처리 지원 관련된 현재 상황을 한 눈에 파악할 수 있도록 설계되어 있습니다.
헬프 데스크 운영자 대시보드
헬프 데스크 운영자 역할에 맞는 대시보드의 사전 설정은 이슈 관련 현재 상황에 대하여 진행 확인으로 이슈 처리 지원 운영관리를 할 수 있습니다.
