HelpDesk за Easy Redmine
Това е пакет от лесни плъгини за Redmine, които оптимизират всички процеси на клиентите. Задайте SLA-та си и осигурете на клиентите си висококачествена поддръжка, като използвате Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Опитайте интегрираното решение за Help desk на Easy Redmine за подобрено обслужване на клиенти и по-гладко обработване. Има два основни начина за създаване на билети - от имейл или от опростен потребителски интерфейс. Билетите се съхраняват в проекти, където можете да определите SLA, предплатени часове, прехвърляне на "неползвани" часове и лесно да генерирате отчети.
Аларми - Система за ранно предупреждение
Easy Redmine Alerts са тук, за да ви уведомят за актуалните актуализации, които са специфични за вас. Потребителите могат да дефинират собствени предупреждения и да получават уведомления по имейл, ако са изпълнени дефинираните условия. Типичните предупреждения включват дати на междинни етапи, превишени бюджети, изтекли задачи и т.н.
Дъска за директор на HelpDesk
Предварително зададената лична табла, подходяща за ролята на Директор на HelpDesk, е създадена, за да осигури бърз преглед на текущата производителност, свързана с управлението на клиентската поддръжка.
Дъска за оператор на HelpDesk
Предварително зададената персонална табла, подходяща за ролята на Оператор на HelpDesk, е проектирана да осигури бърз преглед на текущата производителност, свързана с операцията за поддръжка на клиенти.
HelpDesk Табло.
Управлението и разпределението на билети никога не е било по-лесно! С новата табла HelpDesk можете ефективно да се справяте с вашите билети и наличните ресурси. Няма нужда да отваряте всеки билет и да създавате актуализация за разпределението на отговорностите. Просто можете да прегледате вашите билети в басейна с билети, предоставен от таблото HelpDesk, за да идентифицирате необходимите ресурси за даден проблем.
Преглед на проекта HelpDesk
Искате да имате ясен преглед на вашите клиенти за поддръжка? Функцията HelpDesk на проекта може да ви помогне за това! Прегледът на проекта ви позволява да зададете и наблюдавате броя на договорените часове в съответствие с SLA, броя на часовете, които вече са работени, и оставащите часове. Освен това, той осигурява цветно кодиране за всеки проект, което ви дава хубава визуална представа за текущите статуси на проектите. Освен това можете лесно да категоризирате проектите си, например въз основа на важността на определен клиент или нивото на предоставяните услуги. Разбира се, в рамките на всеки конкретен проект има собствен преглед, който влиза в повече подробности - доклади за билети, събития SLA, таблици с работно време и т.н.
