HelpDesk for Easy Redmine
Hau Easy Redmine plugineen bilduma bat da, zeinek bezero prozesu guztiak errazten ditu. Ezarri zure SLA-k eta emaiozu zure bezeroei kalitate handiko laguntza, beren pozikuntza handituz Easy Redmine HelpDesk erabiliz.
Laguntza-desk
Saiatu Easy Redmine-ren bidezko Laguntza-desk integrazio-soluzioa, bezeroen arreta hobetzeko eta prozesu leunagoa izateko. Txartelak sortzeko bi modu oso basiko daude - e-postatik edo erabiltzaile interfaze sinplifikatu batetik. Txartelak proiektuetan gordetzen dira, non SLA-ak, ordaindutako orduak, 'erabili gabeko' orduak transferitu eta txostenak erraz sortu ditzakezun.
Alertak – Abisua Sistema Aurreratua
Easy Redmine Alerts-ek zure buruzko eguneraketak jakinarazteko hemen daude. Erabiltzaileek beren jakinarazpenak zehaztu ditzakete eta e-posta bidez jakinaraziko dira baldintza zehaztuak betetzen direnean. Tipozko jakinarazpenak honakoak izan daitezke: muga-datak, gainditutako aurrekontuak, atzeratutako lanak, etab.
HelpDesk Zuzendaritza Dasbordea
HelpDesk Zuzendaritza rolean egokitutako aurredefinitutako pertsonal dashboardean, uneko errendimenduari buruzko argibide bat emateko diseinatuta dago, bezeroen laguntza kudeaketarekin lotutako gaietara.
HelpDesk Operatzailearen Agertoki Nagusia
Predefined pertsonalizatutako erakusleihoa HelpDesk Operatzaile rolarentzat diseinatuta dago, bezeroen laguntza operazioarekin lotutako uneko errendimenduaren argibide orokorra emateko.
Laguntza-Deska Tableroa
Tiketak kudeatu eta esleitu ez da inoiz hain erraza izan! Laguntza-taularen panel berriarekin, zure tiketa eta eskuragarri dauden baliabideak eraginkortasunez kudeatu ditzakezu. Ez da beharrezkoa tiketa bakoitzaren edozein irekitea eta ardura esleitzeko eguneraketa bat sortzea. Laguntza-taularen panelak eskaintzen duen tiketa-biltegian ikus ditzakezu zure tiketak aurreikusi, problema jakin baten beharrezko baliabideak identifikatzeko.
HelpDesk proiektuaren ikuspegi orokorra
Zure laguntza bezeroen argi ikuspegi orokorra izan nahi duzu? HelpDesk proiektuaren ezaugarriak horretara lagundu dezake! Proiektuaren ikuspegi orokorrak SLAren arabera kontratu ordu kopurua ezartzea eta ikustea, jadanik lan egin diren ordu kopurua eta geratzen diren orduak egitea ahalbidetzen dizu. Horrez gain, proiektu bakoitzarentzat kolore kodeak eskaintzen ditu, proiektuen egoerak erakusten dizkizuena ikusgarri eta argi. Gainera, zure proiektuak erraz kategorizatu ditzakezu, adibidez, berezko bezero baten garrantzia edo eskaintzen diren zerbitzuen mailaren arabera. Oso naturala da, proiektu zehatz bakoitzaren barruan, bere ikuspegi orokorra dago, xehetasun gehiago ematen dituena - txartel txostenak, SLA ekitaldiak, ordu-ordutegiak, eta abar.
