HelpDesk dla Easy Redmine

To pakiet wtyczek Easy Redmine, który usprawnia wszystkie procesy związane z klientami. Ustaw swoje SLA i zapewnij swoim klientom wsparcie najwyższej jakości, zwiększając ich satysfakcję za pomocą Easy Redmine HelpDesk.

HelpDesk

Try the integrated Help desk solution by Easy Redmine for improved customer care and smoother processing. There are two basic ways of creating tickets – from e-mail or from a simplified user interface. Tickets are stored in projects where you can define SLAs, pre-paid hours, transfer 'unused' hours, and easily generate reports.

Cechy kluczowe:

Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika
Sortowanie biletów do projektów zgodnie z klientem/produktami lub innymi kryteriami
Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów
Definicja SLA – czas odpowiedzi, czas rozwiązania, właściwości, godziny prepaid
Raporty na projekt lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania biletów
Statystyki Help Desk dostosowywalne
Raporty SLA - średni czas pierwszej odpowiedzi, nieudane SLA, wskaźnik sukcesu, itp.
Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
Szybsze odpowiedzi e-mail z biletu
Użytkownicy Help Desk – rozszerzenie Help Desk z interfejsem dla zewnętrznych klientów, którzy wprowadzają i zarządzają swoimi żądaniami przez Help Desk

Alerts - System wczesnego ostrzegania

Easy Redmine Alerts są tutaj, aby powiadomić Cię o aktualizacjach, które są dla Ciebie istotne. Użytkownicy mogą zdefiniować własne alerty i otrzymywać powiadomienia e-mailem, jeśli spełnione są określone warunki. Typowe alerty obejmują daty realizacji kamieni milowych, przekroczone budżety, zaległe zadania, itp.

Panel dyrektora HelpDesku

Predefiniowany pulpit osobisty odpowiedni dla roli Dyrektora HelpDesku został zaprojektowany w celu zapewnienia szybkiego przeglądu aktualnej wydajności związanej z zarządzaniem wsparciem klienta.

HelpDesk Operator Dashboard

Predefiniowany osobisty pulpit nadzorczy odpowiedni dla roli Operatora HelpDesku został zaprojektowany w celu zapewnienia szybkiego przeglądu bieżącej wydajności związanej z obsługą klienta.

HelpDesk Dashboard

Management and assignment of tickets have never been easier! With the new HelpDesk dashboard, you can efficiently handle your ticket and available resources. There is no need to open every ticket and create an update for the assignment of responsibilities. You can just preview your tickets at the ticket pool provided by the HelpDesk dashboard to identify the resources needed for the given problem.

HelpDesk project overview

Chcesz mieć jasny przegląd swoich klientów wsparcia? Funkcja projektu HelpDesk może Ci w tym pomóc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwację liczby godzin umowy zgodnie ze SLA, liczby godzin, które już zostały przepracowane oraz pozostałych godzin. Dodatkowo zapewnia kodowanie kolorów dla każdego projektu, co daje ładne wizualne przedstawienie bieżących statusów projektów. Ponadto, możesz łatwo kategoryzować swoje projekty, na przykład na podstawie ważności danego klienta lub poziomu świadczonych usług. Oczywiście w ramach każdego konkretnego projektu istnieje jego własny przegląd, który przechodzi w większe szczegóły - raporty dotyczące zgłoszeń, zdarzenia SLA, karty czasu itp.