HelpDesk pentru Easy Redmine

Încercați soluția integrată de Help desk de la Easy Redmine pentru îmbunătățirea îngrijirii clienților și procesării mai ușoare. Există două modalități de bază de creare a tichetelor - prin e-mail sau prin interfața de utilizator simplificată. Tichetele sunt stocate în proiecte unde puteți defini SLA-uri, ore preplătite, transferați ore "neutilizate" și generați rapoarte cu ușurință.

Alertele Easy Redmine sunt aici pentru a vă notifica despre actualizările care sunt relevante în mod specific pentru dvs. Utilizatorii pot defini propriile alerte și pot primi notificări prin e-mail dacă condițiile definite sunt îndeplinite. Alertele tipice includ datele de scadență ale etapelor importante, bugetele depășite, sarcinile expirate, etc.

Un panou de bord personal predefinit, adecvat pentru rolul de Director al HelpDesk-ului, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru managementul suportului pentru clienți.

Tabloul de bord personal predefinit, potrivit pentru rolul de Operator HelpDesk, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru operațiunile de suport pentru clienți.

Managementul și atribuirea tichetelor nu au fost niciodată mai ușoare! Cu noul panou de bord HelpDesk, puteți gestiona eficient tichetele și resursele disponibile. Nu este nevoie să deschideți fiecare tichet și să creați o actualizare pentru atribuirea responsabilităților. Puteți doar previzualizați tichetele în bazinul de tichete furnizat de panoul de bord HelpDesk pentru a identifica resursele necesare pentru problema dată.

Doriți să aveți o vedere clară asupra clienților dvs. de suport? Funcția proiectului HelpDesk vă poate ajuta în acest sens! Prezentarea generală a proiectului vă permite să setați și să observați numărul de ore contractuale conform SLA, numărul de ore lucrate deja și orele rămase. În plus, oferă categorizarea culorilor pentru fiecare proiect, ceea ce vă oferă o reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor. În plus, puteți categorisi ușor proiectele dvs., de exemplu, pe baza importanței unui anumit client sau nivelului de servicii furnizate. În mod natural, în cadrul fiecărui proiect specific, există propria prezentare generală care intră în detalii mai multe - rapoarte de bilete, evenimente SLA, foile de timp, etc.