Forenkle hjelpeskrivehåndtering og forbedre produktiviteten med vår integrerte prosjektstyringsløsning

 Easy Redmine er valget for selskaper som streber etter svært organisert samarbeid og rapportering av resultater.

Er du i en rolle som Help Desk Manager? 

Som Help Desk Manager forstår du viktigheten av å gi rask og effektiv støtte til kundene dine. Vår integrerte prosjektstyringsprogramvare er spesielt designet for å forenkle help desk-operasjoner og effektivisere help desk-operasjoner for å tilfredsstille kundenes forespørsler.

Kva er dei vanlege fryktene til ein Help Desk Manager når dei vel PM-programvare?

Manglande løysingstid for SLA
Mangel på framgangsovervaking med kundar som fører til tap av inntekt.
Mangel på kontekst
Problematiske overleveringer mellom operatører, avdelinger eller tjenestefaser; resulterer i gjentatte undersøkelser.
Høge kostnader for tenesta

Å bruke for mye tid på feilaktige billetter, kunder.

Easy Redmine hjelper med desse utfordringane

Manglande SLA-løysingstid

Easy Redmine sporar SLA-fristar for svar og løysing, og påfølgjande overhald frå støtteteamet ditt. Automatiserte eskaleringar peikar ut dei mest truga billettane.

Høge kostnader for tenesta
Mangel på kontekst

300 000+

Forretningsbrukarar

15+

Years of development

20

Språk

85

85 partnarar i 26 land

100+

Eksperter for deg

Kva med mine daglege oppgåver som må gjerast?

Billettsal

Behov for å tildele, prioritere, spore og oppdatere billettstatus, og sikre at kundens forespørsler blir håndtert raskt og effektivt.

Kunnskapsbasehåndtering

Nyt programvare til å opprette og vedlikeholde en kunnskapsbase, som fungerer som et sentralt lager for ofte stilte spørsmål (FAQ), feilsøkingsguider og beste praksis.

Kundesentrert tilnærming

Finn all informasjon (prosjekt, billetter, kontrakt) relatert til en bestemt kunde på ett sted.

Sporing av KPI-er

Behov for å overvake billettvolum, responstider, kundetilfredshetsvurderinger og andre ytelsesindikatorer.

Her er éi løysing for alle daglege oppgåver som skal gjerast 

HelpDesk Direktør Dashboard

Et forhåndsdefinert personlig dashboard som passer for rollen som HelpDesk Direktør er designet for å gi en rask oversikt over nåværende ytelse som er relevant for kundestøtteledelse.

HjelpDesk Operator Dashboard

Forhåndsdefinert personlig dashboard egnet for rollen som HjelpDesk Operator er designet for å gi en rask oversikt over nåværende ytelse relatert til kundestøtteoperasjonen.

HelpDesk Dashboard

Frå oversikt på toppnivå til moglegheita for detaljert nedboring, alt på ein side. Dashbordet er også eit flott område for utsending av billettar.

Kunnskapsbase 2.0

Basert på den populære åpen kildekode-teknologien MediaWiki og dens profesjonelle distribusjon BlueSpice. Godt integrert i Easy Redmine-miljøet, leverer den et kraftig verktøysett for å organisere og skalere dokumentasjon, prosesser, manualer, kvalitetsstyring og andre behov for å opprettholde kunnskap innenfor en organisasjon.

FAQ

Kor lang tid tek det å implementere til produksjonsbruk?

Avhenger av kompleksiteten og modenheten til dine eksisterende og ønskede prosesser. For mindre operasjoner med bare et par innkommende kanaler, kan den første implementeringen ta under 1 uke. De mest komplekse løsningene kan strekke seg over noen måneder, inkludert optimalisering av nåværende prosesser og brukertrening.

Vi har allerede en prosess på plass, kan ER respektere den sømløst?

Frå vår erfaring med implementeringar, vart det aller meste av eksisterande prosessar overført til ER takka vere det breie utvalet av tilgjengelege konfigurasjonar, inkludert billettarbeidsflyt, rapportering eller eskaleringar. Ein ekstra verdi er at våre erfarne konsulentar kan hjelpe med prosessoptimalisering om du er open for det.

Kva kommunikasjonskanalar er tilgjengelege?

ER HD kan fungere som ein portal for brukarar i applikasjonen, for eksterne brukarar har den innebygd e-postintegrering, inkludert sikker OAuth 2.0-autentisering. Den kan også integrerast med andre kanalar via API.

Introduserer Easy Redmine for dine behov

  • Balansearbeidet ditt ved å bruke Agile Resource Management
  • Opprett og oppdater oppgaver på et blunk med vår fornyede Intuitive Task Form
  • Spar tid på å få essensielle data med Dynamic Filters
  • Kompatibel med Redmine 5
  • Tilgang til Gantt Chart, WBS, Oppgave- og Tidssporing, Kanban, SCRUM
  • Koble dine kunder og prosjektleder med B2B CRM og HelpDesk

Prøv Easy Redmine i en 30-dagers gratis prøveperiode

Full funksjonalitet, SSL-beskyttet, daglige sikkerhetskopier, i din geografiske plassering