Forenkle hjelpeskrivehåndtering og forbedre produktiviteten med vår integrerte prosjektstyringsløsning
Easy Redmine er valget for selskaper som streber etter svært organisert samarbeid og rapportering av resultater.
Er du i en rolle som Help Desk Manager?
Som Help Desk Manager forstår du viktigheten av å gi rask og effektiv støtte til kundene dine. Vår integrerte prosjektstyringsprogramvare er spesielt designet for å forenkle help desk-operasjoner og effektivisere help desk-operasjoner for å tilfredsstille kundenes forespørsler.
Kva er dei vanlege fryktene til ein Help Desk Manager når dei vel PM-programvare?
Manglande løysingstid for SLA
Mangel på kontekst
Høge kostnader for tenesta
Å bruke for mye tid på feilaktige billetter, kunder.
Easy Redmine hjelper med desse utfordringane
Easy Redmine sporar SLA-fristar for svar og løysing, og påfølgjande overhald frå støtteteamet ditt. Automatiserte eskaleringar peikar ut dei mest truga billettane.
300 000+
Forretningsbrukarar
15+
Years of development
20
Språk
85
85 partnarar i 26 land
100+
Eksperter for deg
Kva med mine daglege oppgåver som må gjerast?
Billettsal
Behov for å tildele, prioritere, spore og oppdatere billettstatus, og sikre at kundens forespørsler blir håndtert raskt og effektivt.
Sporing av KPI-er
Behov for å overvake billettvolum, responstider, kundetilfredshetsvurderinger og andre ytelsesindikatorer.
Kunnskapsbasehåndtering
Nyt programvare til å opprette og vedlikeholde en kunnskapsbase, som fungerer som et sentralt lager for ofte stilte spørsmål (FAQ), feilsøkingsguider og beste praksis.
Kundesentrert tilnærming
Finn all informasjon (prosjekt, billetter, kontrakt) relatert til en bestemt kunde på ett sted.
Her er éi løysing for alle daglege oppgåver som skal gjerast
HelpDesk Direktør Dashboard
Et forhåndsdefinert personlig dashboard som passer for rollen som HelpDesk Direktør er designet for å gi en rask oversikt over nåværende ytelse som er relevant for kundestøtteledelse.
HjelpDesk Operator Dashboard
Forhåndsdefinert personlig dashboard egnet for rollen som HjelpDesk Operator er designet for å gi en rask oversikt over nåværende ytelse relatert til kundestøtteoperasjonen.
HelpDesk Dashboard
Frå oversikt på toppnivå til moglegheita for detaljert nedboring, alt på ein side. Dashbordet er også eit flott område for utsending av billettar.
Kunnskapsbase 2.0
Basert på den populære åpen kildekode-teknologien MediaWiki og dens profesjonelle distribusjon BlueSpice. Godt integrert i Easy Redmine-miljøet, leverer den et kraftig verktøysett for å organisere og skalere dokumentasjon, prosesser, manualer, kvalitetsstyring og andre behov for å opprettholde kunnskap innenfor en organisasjon.
FAQ
Kor lang tid tek det å implementere til produksjonsbruk?
Avhenger av kompleksiteten og modenheten til dine eksisterende og ønskede prosesser. For mindre operasjoner med bare et par innkommende kanaler, kan den første implementeringen ta under 1 uke. De mest komplekse løsningene kan strekke seg over noen måneder, inkludert optimalisering av nåværende prosesser og brukertrening.
Vi har allerede en prosess på plass, kan ER respektere den sømløst?
Kva kommunikasjonskanalar er tilgjengelege?
ER HD kan fungere som ein portal for brukarar i applikasjonen, for eksterne brukarar har den innebygd e-postintegrering, inkludert sikker OAuth 2.0-autentisering. Den kan også integrerast med andre kanalar via API.
Introduserer Easy Redmine for dine behov
- Balansearbeidet ditt ved å bruke Agile Resource Management
- Opprett og oppdater oppgaver på et blunk med vår fornyede Intuitive Task Form
- Spar tid på å få essensielle data med Dynamic Filters
- Kompatibel med Redmine 5
- Tilgang til Gantt Chart, WBS, Oppgave- og Tidssporing, Kanban, SCRUM
- Koble dine kunder og prosjektleder med B2B CRM og HelpDesk
