Απλοποιήστε τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών και ενισχύστε την παραγωγικότητα με την Ολοκληρωμένη Λύση Διαχείρισης Έργων μας

 Το Easy Redmine είναι η επιλογή για τις εταιρείες που επιδιώκουν υψηλά οργανωμένη συνεργασία και αναφορά αποτελεσμάτων.

Βρίσκεστε σε θέση ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών;

Ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών, κατανοείτε τη σημασία της παροχής άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες σας. Το ενσωματωμένο λογισμικό διαχείρισης έργων μας έχει σχεδιαστεί ειδικά για να απλοποιήσει τις λειτουργίες της εξυπηρέτησης πελατών και να βελτιστοποιήσει τη ροή των εργασιών προκειμένου να ικανοποιήσει τ

Ποιες είναι οι κοινές φόβοι του διευθυντή της τεχνικής υποστήριξης κατά την επιλογή λογισμικού διαχείρισης έργων;

Χρόνος επίλυσης SLA που λείπει

Έλλειψη παρακολούθησης της προόδου με τους πελάτες με αποτέλεσμα απώλεια εσόδων.

Έλλειψη πλαισίου

Προβληματικές παραδόσεις μεταξύ των φορέων, τμημάτων ή φάσεων υπηρεσίας, με αποτέλεσμα επαναλαμβανόμενες έρευνες.

Υψηλό κόστος υπηρεσίας

Δαπανώντας πολύ χρόνο σε εσφαλμένα αιτήματα, πελάτες.

Το Easy Redmine βοηθά με αυτές τις προκλήσεις

Χρόνος επίλυσης SLA που λείπει

Το Easy Redmine παρακολουθεί τις προθεσμίες SLA για απόκριση και επίλυση, καθώς και την συμμόρφωση της ομάδας υποστήριξής σας σε αυτές. Οι αυτοματοποιημένες αναβαθμίσεις εντοπίζουν τα πιο απειλούμενα αιτήματα.

Υψηλό κόστος υπηρεσίας
Έλλειψη πλαισίου

300.000+

Επαγγελματικοί χρήστες

15+

Χρόνια ανάπτυξης

20

Γλώσσες

85

85 εταίροι σε 26 χώρες

100+

Ειδικοί για εσάς

Τι γίνεται με τις καθημερινές μου εργασίες που πρέπει να γίνουν;

Εισιτήριο

Χρειάζεται να αναθέσετε, να δώσετε προτεραιότητα, να παρακολουθείτε και να ενημερώνετε την κατάσταση των αιτημάτων, εξασφαλίζοντας ότι οι αιτήσεις των πελατών αντιμετωπίζονται άμεσα και αποτελεσματικά.

Διαχείριση Βάσης Γνώσεων

Χρησιμοποιήστε λογισμικό για να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε μια βάση γνώσεων, η οποία λειτουργεί ως κεντρική αποθήκη συχνών ερωτήσεων (FAQs), οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων και βέλτιστων πρακτικών.

Προσέγγιση με κεντρικό προσανατολισμό προς τον πελάτη

Βρείτε όλες τις πληροφορίες (έργο, εισιτήρια, σύμβαση) που σχετίζονται με έναν συγκεκριμένο πελάτη σε ένα μέρος.

Παρακολούθηση KPIs

Χρειάζεται να παρακολουθείτε τον όγκο των εισιτηρίων, τους χρόνους απόκρισης, τις βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών και άλλους δείκτες απόδοσης.

Εδώ υπάρχει μια λύση για όλες τις καθημερινές εργασίες που πρέπει να γίνουν 

Πίνακας ελέγχου Διευθυντή Υποστήριξης Εξυπηρέτησης Πελατών

Ένας προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου κατάλληλος για τον ρόλο του Διευθυντή Υποστήριξης Εξυπηρέτησης Πελατών σχεδιάστηκε για να παρέχει μια εποπτεία με μια ματιά της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται με τη διαχείριση της υποστήριξης πελατών.

Πίνακας Ελέγχου Χειριστή Υποστήριξης

Ο προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου που είναι κατάλληλος για τον ρόλο του Χειριστή Υποστήριξης σχεδιάστηκε για να παρέχει μια εποπτεία με μια ματιά της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται με τη λειτουργία υποστήριξης πελατών.

Πίνακας ελέγχου της Υποστήριξης

Από μια επισκόπηση σε επίπεδο κορυφής μέχρι τη δυνατότητα λεπτομερούς ανάλυσης, όλα σε μία σελίδα. Ο πίνακας ελέγχου είναι επίσης μια εξαιρετική περιοχή αποστολής εισιτηρίων.

Βάση γνώσεων 2.0

Βασισμένη στη δημοφιλή τεχνολογία ανοιχτού κώδικα MediaWiki και την επαγγελματική της διανομή BlueSpice. Καλά ενσωματωμένη στο περιβάλλον του Easy Redmine, παρέχει ένα ισχυρό εργαλειοθήκη για την οργάνωση και κλιμάκωση της τεκμηρίωσης, τη διαδικασία, τους οδηγούς, τη διαχείριση ποιότητας και άλλες ανάγκες για τη διατήρηση της γνώσης μέσα σε μια οργάνωση.

FAQ

Πόσο χρόνο απαιτεί για να υλοποιηθεί για παραγωγική χρήση;

Εξαρτάται από την πολυπλοκότητα και την ωριμότητα των υπάρχοντων και επιθυμητών διαδικασιών σας. Για μικρότερες λειτουργίες με μόνο μερικά εισερχόμενα κανάλια, η αρχική υλοποίηση μπορεί να πάρει λιγότερο από 1 εβδομάδα. Οι πιο πολύπλοκες λύσεις μπορεί να διαρκέσουν μερικούς μήνες, συμπεριλαμβανομένης της βελτιστοποίησης των τρεχουσών διαδικασιών και της εκπαίδευσης των χρησ

Έχουμε ήδη ένα διαδικασία στη θέση της, μπορεί η ER να την σεβαστεί άψογα;

Από την εμπειρία μας με τις υλοποιήσεις, η συντριπτική πλειοψηφία των υπαρχόντων διαδικασιών μεταφέρθηκαν στο ER χάρη στην ευρεία γκάμα διαθέσιμων διαμορφώσεων, συμπεριλαμβανομένης της ροής εισιτηρίων, της αναφοράς ή των αναβαθμίσεων. Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα είναι ότι οι έμπειροι σύμβουλοί μας μπορούν να βοηθήσουν με τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας αν είστε ανοιχτοί σε αυ

Ποια κανάλια επικοινωνίας είναι διαθέσιμα;

Το ER HD μπορεί να λειτουργήσει ως ένας πύλη για τους χρήστες στην εφαρμογή, για εξωτερικούς χρήστες, διαθέτει ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένης της ασφαλούς πιστοποίησης OAuth 2.0. Επίσης, μπορεί να ενσωματωθεί σε άλλα κανάλια μέσω του API.

Παρουσίαση του Easy Redmine για τις ανάγκες σας

  • Ισορροπήστε το φόρτο εργασίας σας χρησιμοποιώντας την Ευέλικτη Διαχείριση Πόρων
  • Δημιουργήστε και ενημερώστε εργασίες με την ταχύτητα του φωτός με την ανανεωμένη Φόρμα Εργασίας
  • Εξοικονομήστε χρόνο στην ανάκτηση των απαραίτητων δεδομένων με τα Δυναμικά Φίλτρα
  • Συμβατό με το Redmine 5
  • Πρόσβαση στο Διάγραμμα Gantt, WBS, Παρακολούθηση Εργασιών & Χρόνου, Kanban, SCRUM
  • Συνδέστε τους πελάτες και τον PM σας με το B2B CRM και το HelpDesk

Δοκιμάστε το Easy Redmine σε δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών

Πλήρεις λειτουργίες, προστασία SSL, καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, στην τοποθεσία σας