Υποστήριξη επόμενου επιπέδου για τις συγκεκριμένες ανάγκες σας

Βασικό πλάνο υποστήριξης

• Δωρεάν
• 24/7 υποστήριξη για αναφορές διακοπής του cloud
• Οι αιτήσεις υποστήριξης πρέπει να υποβάλλονται μέσω της ζώνης πελατών ή μέσω email support@easyredmine.com
• Τα εισιτήρια ταξινομούνται ανάλογα με το επίπεδο σοβαρότητας - ορισμοί της σοβαρότητας παρατίθενται παρακάτω
• Η ομάδα μας δεσμεύεται να απαντήσει με μια τελική λύση εντός 24 εργάσιμων ωρών το αργότερο
• Εφαρμόζουμε τον κανόνα των 3 απαντήσεων σε ένα εισιτήριο - αν το πρόβλημα δεν επιλύεται, καλούμε τον υποβάλλοντα για διευκρινίσεις

Λάβετε επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Προτεραιότητα πλάνου υποστήριξης

• Πληρωμένη υπηρεσία
• 24/7 υποστήριξη για αναφορές διακοπής του cloud
• Οι αιτήσεις υποστήριξης μπορούν να υποβληθούν μέσω της ζώνης πελατών, email ή τηλεφώνου στους διεθνείς αριθμούς επικοινωνίας και το Skype μας
• Τα εισιτήριά σας χειρίζονται με προτεραιότητα έναντι του Βασικού Πλάνου Υποστήριξης - οι σοβαρότητες εξακολουθούν να λαμβάνονται υπόψη
• Καμία ανταλλαγή μηνυμάτων, αν το πρόβλημα δεν επιλύεται με την πρώτη απάντηση, καλούμε τον υποβάλλοντα για επιπλέον πληροφορίες
• Η ομάδα μας δεσμεύεται να επιλύσει όλα τα εισιτήρια μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα
• Χρησιμοποιούμε διάφορα εργαλ

  Τι πρέπει να γνωρίζετε για την υποστήριξή μας

  Πριν υποβάλετε ένα εισιτήριο, παρακαλούμε ελέγξτε την βάση γνώσεων μας. 

  Οι κανονικές υποβολές εισιτηρίων γίνονται πάντα μέσω της ζώνης πελατών ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. 
  Οι χρήστες του Προγράμματος Υποστήριξης Προτεραιότητας μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν μαζί μας τηλεφωνικά. Όταν μας καλείτε, θα σας ζητηθούν στοιχεία επικοινωνίας: όνομα, εταιρεία, άμεσο τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Χωρίς αυτά, δεν θα είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμε για την πρόοδο του αιτήματός σας.

  Για να λάβετε την καλύτερη απόκριση από τους χειριστές μας, η αναφορά σας πρέπει να περιέχει τεχνικά δεδομένα (καταγραφή παραγωγής, προδιαγραφές περιβάλλοντος, έκδοση Easy Redmine κ.λπ.), μηνύματα σφάλματος και πληροφορίες συστήματος. Ακολουθώντας την online υποβολή με μια τηλεφωνική κλήση, η αναφορά στο αναγνωριστικό του εισιτηρίου μπορεί να μειώσει τον χρόνο απόκρισης και τα πιθανά σφάλματα στην επεξεργασία των πληροφοριών.

  Συνιστούμε να ακολουθήσετε κάθε υποβολή υποστήριξης Severity 1 και 2 με μια τηλεφωνική κλήση στο Κέντρο Ανάπτυξης της Πράγας.

  Οι επίσημες γλώσσες υποστήριξης είναι Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά και Τσεχικά. Εάν λάβουμε εισιτήρια σε άλλη γλώσσα, χρησιμοποιούμε μεταφραστή ιστού για να κατανοήσουμε το πρόβλημα, αλλά μερικές φορές αυτό δεν είναι αρκετό. Στην περίπτωση άλλων γλωσσών, απαντούμε στα Αγγλικά.
  
  

  Ένα αναφορά σφάλματος θεωρείται αποδεκτή ως νόμιμη, εάν:

  • Η εφαρμογή φιλοξενείται από την Easy Software στον νέφος

  Εγκατεστημένη σε δικό σας διακομιστή σύμφωνα με τις συνιστώμενες διαδικασίες (http://www.easyredmine.com/installation) και με συνιστώμενη διαμόρφωση (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

  Εάν η αναφορά δεν επικυρωθεί σε δοκιμές προσομοίωσης, το σφάλμα μπορεί να προκληθεί από εξωτερικό παράγοντα.
  
  

  Οι υπηρεσίες υποστήριξης Easy Redmine χρησιμοποιούν τις παρακάτω ορισμο

  Υποστήριξη διακομιστή

  Παρόλο που παρέχουμε την αρχική εικονική μηχανή με προεγκατεστημένη εφαρμογή, αυτή λειτουργεί πάντα στον διακομιστή του πελάτη, ο οποίος βρίσκεται εκτός του ελέγχου μας. Οι δυνατότητές μας να παρέχουμε υποστήριξη για περιστατικά που προκαλούνται από το περιβάλλον γύρω από την εφαρμογή είναι περιορισμένες. Ωστόσο, κάνουμε πάντα το καλύτερό μας για να σας βοηθήσουμε, ανεξάρτητα από την προέλευση του προβλήματος.

  Τι θεωρείται "υποστήριξη διακομιστή";

  • Βοήθεια με την εγκατάσταση, αναβάθμιση ή μεταφορά δεδομένων
  • Βοήθεια με την ανάπτυξη ή εκκίνηση εικονικών μηχανών
  • Βοήθεια με τη ρύθμιση του περιβάλλοντος (πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την εγκατάσταση ή ανάπτυξη της εφαρμογής)
  • Βοήθεια για υπηρεσίες (όπως cron jobs), συστατικά (όπως δίσκος), διεργασίες, διακομιστές ιστού, διακομιστές εφαρμογών, βάσεις δεδομένων
  • Βοήθεια με τη ρύθμιση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
  • Εκπαίδευση για οποιοδήποτε από τα παραπάνω
  • Ερευνητική εργασία για τοπικές αποτυχίες της εφαρμογής

  Πώς παρέχεται η υποστήριξη διακομιστή;

  • Η πρόσβαση των τεχνικών μας στον διακομιστή του πελάτη είναι αναγκαία
  • Η απομακρυσμένη συνεδρία προγραμματίζεται εκ των προ