8. Όροι Πληρωμής 

8.1. Η περίοδος χρέωσης για τη Συμφωνία που συνάπτεται με βάση συνδρομή καθώς και σε σχέση με όλες τις Υπηρεσίες καθεστώτος χρόνου & υλικού (εάν ισχύει) είναι μια καθορισμένη επαναλαμβανόμενη περίοδος (ημερολογιακός μήνας/έτος) και η Συμφωνία θα συμφωνηθεί για καθορισμένη περίοδο με αυτόματη ανανέωση όπως ορίζεται στην Ενότητα 8.5 παρακάτω, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Η πληρωμή χρεώνεται αυτόματα μέσω της επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής και το τιμολόγιο αποστέλλεται στον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την παραλαβή της πληρωμής από τον Πάροχο. Εάν η πληρωμή δεν μπορεί να χρεωθεί αυτόματα για οποιονδήποτε λόγο, ο Πάροχος θα εκδώσει τιμολόγιο παρόμοια με την Ενότητα 8.2 παρακάτω και ο Πελάτης θα πληρώσει το τιμολόγιο εντός των ίδιων όρων.

8.2. Σε περίπτωση που η Συμφωνία συνάπτεται για καθορισμένη (σταθερή τιμή/μη συνδρομή) περίοδο χρόνου, ο Πάροχος μπορεί πριν από τη λήξη της εν λόγω περιόδου να στείλει στον Πελάτη τις μη δεσμευτικές πληροφορίες πληρωμής για την πληρωμή της επόμενης (ίδιας διάρκειας) περιόδου. Ο Πάροχος θα εκδώσει τα τιμολόγια με ημερομηνία λήξης 14 ημερολογιακών ημερών για τις Υπηρεσίες που παρέχονται μέσω διαδικτυακής διεπαφής ή email, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην Προσφορά.  

8.3. Εάν ο Πελάτης καθυστερήσει οποιαδήποτε πληρωμή για Υπηρεσίες σταθερής τιμής επί τόπου, η Συμφωνία τερματίζεται αυτόματα και τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις και των δύο Μερών παύουν να υπάρχουν τη στιγμή της καθυστέρησης αυτής. Σε περίπτωση καθυστέρησης στην πληρωμή της τιμής για τη συνδρομή και χρόνου & υλικού Υπηρεσία (συμπερ. “φανταστικής” συνδρομητικής Υπηρεσίας όπως ορίζεται στην Ενότητα 14.9 αυτών των Όρων & Προϋποθέσεων), ο Πάροχος δικαιούται να λάβει τόκο για καθυστερημένες πληρωμές ύψους 0,5% του οφειλόμενου ποσού για κάθε ξεκινήμενη ημέρα καθυστέρησης. Εάν ο Πελάτης καθυστερήσει οποιαδήποτε πληρωμή, ο Πάροχος δικαιούται επίσης να αναστείλει ή να περιορίσει την παροχή της Υπηρεσίας μέχρι την πλήρη εξόφληση του χρέους. Για την περίοδο αναστολής ή περιορισμού της παροχής της Υπηρεσίας, ο Πελάτης εξακολουθεί να υποχρεούται να πληρώσει την τιμή σύμφωνα με τα παραδοθέντα φορολογικά έγγραφα. Επαναλαμβανόμενη καθυστέρηση πληρωμής από την πλευρά του Πελάτη θεωρείται ως ουσιαστική παραβίαση της Συμφωνίας που δίνει το δικαίωμα στον Πάροχο να τερματίσει τη Συμφωνία για λόγο όπως αναφέρεται στο Άρθρο 14 παρακάτω. 

8.4. Ο Πελάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι οποιαδήποτε Υπηρεσία που συνίσταται στην παροχή υποστήριξης ή άλλων συμβουλευτικών και τεχνικών υπηρεσιών που πωλείται ως πακέτο για σταθερή τιμή (π.χ. πακέτο 10 MDs υπηρεσιών υποστήριξης) πρέπει να αξιοποιηθεί εντός περιόδου έξι (6) μηνών από την ημερομηνία αγοράς (δηλαδή, την ημερομηνία πληρωμής από τον Πελάτη). Ο Πελάτης περαιτέρω αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι οποιαδήποτε τέτοια Υπηρεσία που δεν αξιοποιηθεί εντός αυτής της εξάμηνης περιόδου θα λήξει και θα χαθεί, και ο Πελάτης δεν θα έχει δικαίωμα σε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, πίστωση ή άλλη αποζημίωση για οποιοδήποτε μη χρησιμοποιημένο μέρος της σχετικής Υπηρεσίας.  

8.5. Συμφωνώντας με τους Όρους και Προϋποθέσεις κατά την αγορά, εγγράφεστε αυτόματα για αυτόματη ανανέωση της συνδρομής σας. Η συνδρομή σας θα ανανεώνεται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου συνδρομής βάσει της περιόδου συνδρομής που επιλέξατε κατά την αγορά σας. Θα χρεώνεστε με το ποσό που αναφέρεται κατά την αγορά (συν τους ισχύοντες φόρους, όπως ο φόρος προστιθέμενης αξίας όταν το αναφερόμενο ποσό δεν περιλαμβάνει ΦΠΑ) στην αρχή κάθε περιόδου χρέωσης της συνδρομής σας μέσω της μεθόδου χρέωσης που μας έχετε παρέχει. Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες χρέωσής σας είναι σωστές για να αποτρέψετε τη λήξη της συνδρομής σας. 

Με την αγορά μιας Συνδρομής, συμφωνείτε ότι οι παραπάνω χρεώσεις συνδρομής θα χρεώνονται στην κάρτα που έχετε καταχωρίσει σε επαναλαμβανόμενη βάση μέχρι να ακυρώσετε τη Συνδρομή. Οι συνδρομές είναι συνεχείς και ανανεώνονται αυτόματα εκτός αν ακυρώσετε ή τερματίσουμε τον λογαριασμό σας. Για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, παρακαλώ στείλτε ένα email με θέμα "Ακύρωση αυτόματης ανανέωσης συνδρομής" στο salesadmin@easysoftware.com 

Οι τιμές και οι όροι για τις συνδρομές μπορεί να αλλάξουν οποιαδήποτε στιγμή. Η τιμή και οι όροι που ισχύουν όταν κάνατε την αρχική σας αγορά ή όταν η συνδρομή σας ανανεώθηκε τελευταία φορά θα παραμείνουν σε ισχύ για τη διάρκεια αυτής της περιόδου συνδρομής, αλλά νέες τιμές και όροι μπορεί να ισχύουν για ανανεώσεις ή νέες συνδρομές. Ο πάροχος θα σας δώσει εύλογη ειδοποίηση για οποιαδήποτε αλλαγή στην τιμή ή τους όρους πριν τεθούν σε ισχύ. Αν δεν θέλετε να ανανεώσετε τη συνδρομή σας υπό αυτές τις νέες τιμές ή όρους, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας όπως περιγράφεται παραπάνω.

9. Δικαιώματα και Υποχρεώσεις του Παρόχου

9.1. Ο Πάροχος δικαιούται να κάνει οποιεσδήποτε αλλαγές στην Υπηρεσία ή στην έκτασή της. Σε αυτή την περίπτωση, ο Πάροχος θα ενημερώσει τον Πελάτη μέσω της διαδικτυακής διεπαφής που σχετίζεται με την παρεχόμενη Υπηρεσία. Επιπλέον, σε περίπτωση αλλαγών στο νομικό και κανονιστικό πλαίσιο, στα πρότυπα της βιομηχανίας, στο κόστος των σχετιζόμενων Παρόχων, στις πρακτικές της αγοράς, στις αλλαγές που επηρεάζουν τις συνθήκες στην σχετική αγορά ή οποιεσδήποτε άλλες αλλαγές που θα επηρεάσουν την παροχή της Υπηρεσίας, μπορούμε ανά πάσα στιγμή να τροποποιήσουμε, διαγράψουμε ή προσθέσουμε σε αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις (“Αλλαγή”) δίνοντας ειδοποίηση για τέτοια Αλλαγή αναρτώντας μια αναθεωρημένη έκδοση αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων στην Ιστοσελίδα και ειδοποιώντας τον Πελάτη μέσω e-mail καθώς και μέσω της διεπαφής που σχετίζεται με τις παρεχόμενες Υπηρεσίες τουλάχιστον 14 ημέρες πριν την έναρξη ισχύος της Αλλαγής. Μετά από τέτοια ειδοποίηση για οποιαδήποτε Αλλαγή και αποτυχία του Πελάτη να αντιταχθεί σε αυτή την Αλλαγή εντός της παραπάνω περιόδου, ο Πελάτης θεωρείται ότι έχει αποδεχθεί την Αλλαγή. Η ειδοποίηση δεν θα ισχύει όταν η Αλλαγή απαιτείται από το νόμο, δικαστική απόφαση, σχετίζεται αποκλειστικά με την προσθήκη μιας νέας υπηρεσίας, επιπλέον λειτουργικότητας στην υπάρχουσα Υπηρεσία ή οποιαδήποτε άλλη Αλλαγή που ούτε μειώνει τα δικαιώματα του Πελάτη ούτε αυξάνει τις ευθύνες του Πελάτη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Αλλαγή θα γίνει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση προς τον Πελάτη και θα ισχύει άμεσα. Εάν ο Πελάτης αντιταχθεί στην Αλλαγή των Όρων και Προϋποθέσεων εντός της παραπάνω περιόδου, ο Πελάτης δικαιούται να καταγγείλει τη Συμφωνία. Σε κάθε περίπτωση, ο Πελάτης μπορεί είτε να αποδεχθεί την Αλλαγή (ενδεχομένως με νομική μυθοπλασία λόγω της αποτυχίας να αντιταχθεί) είτε να καταγγείλει τη Συμφωνία συνολικά εντός της προαναφερθείσας περιόδου. 

9.2. Ο Πάροχος δεσμεύεται να λάβει όλα τα μέτρα εντός των τεχνικών του δυνατοτήτων για να διασφαλίσει ότι η Υπηρεσία είναι λειτουργική και διαθέσιμη, εάν ο Πελάτης πληροί τις βασικές απαιτήσεις συστήματος για την Υπηρεσία που αναφέρονται στην προδιαγραφή του Προϊόντος ή στο Hardware and software requirements for the server solution - Easy Redmine. Εάν προκύψει μια μη τυπική κατάσταση που σχετίζεται με τη λειτουργικότητα της Υπηρεσίας, ο Πάροχος θα προχωρήσει ιδίως σύμφωνα με τη Συμφωνία. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι δεν παρέχεται ούτε προσφέρεται καμία εγγύηση οποιουδήποτε είδους σχετικά με την Υπηρεσία από τον Πάροχο. Η Υπηρεσία παρέχεται "ως έχει," με όλα τα σφάλματα, ελαττώματα, σφάλματα και λάθη. Ο Πάροχος αποποιείται όλες τις εγγυήσεις, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, οποιωνδήποτε σιωπηρών εγγυήσεων εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό και μη παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων. Καμία συμβουλή ή πληροφορία, είτε προφορική είτε γραπτή, που αποκτάται από τον Πελάτη από τον Πάροχο δεν θα δημιουργήσει καμία εγγύηση που δεν ορίζεται ρητά στη Συμφωνία. Ο Πελάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι η χρήση της Υπηρεσίας είναι εξ ολοκλήρου με δική του ευθύνη· η πρώτη πρόταση αυτής της Ενότητας 9.2 και η Ενότητα 9.5 θα ισχύουν ανεξάρτητα από την παραπάνω αποποίηση ευθυνών. Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, ο Πελάτης συμφωνεί να δεσμεύεται από τους όρους αυτής της ρήτρας Χωρίς Εγγύηση. 

9.3. Το περιβάλλον του διακομιστή καθώς και η καθορισμένη τεχνολογική στοίβα υπό την τελευταία έκδοση που κυκλοφορεί από τον προμηθευτή του διακομιστή θα θεωρούνται επίσης βασικές απαιτήσεις συστήματος για την ορθή λειτουργία της Υπηρεσίας. Εάν ο Πελάτης δεν πληροί τις απαιτήσεις όπως ορίζονται στην Ενότητα 9.2, Ενότητα 9.3 και/ή τις προδιαγραφές του Προϊόντος, ο Πάροχος δεν μπορεί να εγγυηθεί την ορθή λειτουργία της Υπηρεσίας. Το ίδιο ισχύει για τις τροποποιήσεις, ενώ ο Πάροχος επίσης δεν μπορεί να εγγυηθεί την ορθή λειτουργία της Υπηρεσίας με τις τροποποιήσεις που έγιναν από τον Πελάτη. Ως εκ τούτου, ο Πελάτης απαλλάσσει τον Πάροχο από οποιαδήποτε ευθύνη ή αξιώσεις που προκύπτουν από την αδυναμία της Υπηρεσίας να λειτουργήσει σωστά λόγω οποιωνδήποτε λόγων που σχετίζονται με τις τροποποιήσεις που έγιναν από τον Πελάτη ή ως αποτέλεσμα της αποτυχίας του Πελάτη να πληροί τις βασικές απαιτήσεις όπως ορίζονται στην Ενότητα 9.2 και Ενότητα 9.3. Οποιαδήποτε Υποστήριξη παρέχεται από τον Πάροχο ως αποτέλεσμα αυτής της αποτυχίας του Πελάτη να πληροί τις βασικές απαιτήσεις και/ή ως αποτέλεσμα των τροποποιήσεων του Πελάτη θα τιμολογείται σύμφωνα με το συμφωνημένο ημερήσιο κόστος εργασίας μεταξύ των Μερών στη Συμφωνία και θα πληρώνεται σε μηνιαία βάση εντός του καθεστώτος τιμολόγησης time&material. 

9.4. Εάν ο Πελάτης εντοπίσει οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικό με την ταχύτητα της Υπηρεσίας ή τη διαθεσιμότητά της, είναι υποχρεωμένος να αναφέρει αμέσως αυτό το περιστατικό στον Πάροχο μέσω του email που καθορίζεται στις προδιαγραφές του Προϊόντος ή τηλεφωνικά μέσω των διαθέσιμων επαφών για την επιτάχυνση της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων. Ο Πελάτης λαμβάνει υπόψη ότι μπορεί να υπάρξουν γεγονότα πέρα από τον έλεγχο του Παρόχου, τα οποία μπορεί να επηρεάσουν τη λειτουργικότητα ή τη διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας στον Χρήστη (όπως δυσλειτουργία σύνδεσης στο διαδίκτυο από την πλευρά του Πελάτη, φυσική καταστροφή, επιθέσεις DOS ή DNS στον τεχνικό εξοπλισμό του Παρόχου και άλλα). Ο Πάροχος δεν φέρει καμία ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν σε σχέση με τέτοια γεγονότα στον Πελάτη. 

9.5. Ο Πελάτης λαμβάνει υπόψη και συμφωνεί ότι ο Πάροχος μπορεί για σοβαρούς λόγους να διακόψει προσωρινά την παροχή της Υπηρεσίας, ειδικά σε περιπτώσεις όπως η αποτροπή κυβερνοεπιθέσεων, εάν είναι απαραίτητο, ή σε περίπτωση σοβαρής δυσλειτουργίας της Υπηρεσίας, η οποία πρέπει να επιλυθεί με απαραίτητη διακοπή. Η ειδοποίηση που ενημερώνει για τη διακοπή της παροχής της Υπηρεσίας πρέπει να αποσταλεί στον Πελάτη το συντομότερο δυνατό. Ο Πάροχος είναι υποχρεωμένος να δημιουργήσει κατάλληλα λειτουργικά και μέτρα ασφαλείας για την ελαχιστοποίηση πιθανών δυσλειτουργιών ή περιορισμένης ή πλήρους μη διαθεσιμότητας της Υπηρεσίας. 

9.6. Ο Πάροχος συμφωνεί ότι δεν έχει το δικαίωμα να παρέχει το περιεχόμενο των δεδομένων χρήστη σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επιπλέον, ο Πελάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι ο Πάροχος μπορεί να έχει το δικαίωμα να επεξεργαστεί, λογοκρίνει ή παρακολουθεί οποιοδήποτε περιεχόμενο χρήστη εάν υποχρεωθεί νομικά να το πράξει από το νόμο ή από μια δεόντως εκδοθείσα εντολή από οποιαδήποτε σχετική εθνική αρχή. 

9.7. Τα Μέρη συμφωνούν ότι ο Πάροχος δεν αποκτά δικαίωμα ιδιοκτησίας στα δεδομένα του Πελάτη. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για το περιεχόμενο των δεδομένων που αποθηκεύονται στον διακομιστή του Πελάτη ή στον διακομιστή του Παρόχου. 

9.8. Για την ορθή υλοποίηση της Υπηρεσίας καθώς και για τακτικούς ελέγχους της ορθής χρήσης της Υπηρεσίας, μπορεί να είναι απαραίτητο για τον Πάροχο να συλλέξει, αποθηκεύσει και επεξεργαστεί τα ακόλουθα δεδομένα: έκδοση κυκλοφορίας, αναγνωριστικό σύμβασης, URL της παρουσίας, λίστα εγκατεστημένων προσθέτων και αριθμό ενεργών χρηστών, τα οποία ο Πάροχος χρησιμοποιεί για την ταυτοποίηση του Πελάτη, την επαλήθευση της εξουσιοδότησης για τη χρήση της Υπηρεσίας και την προστασία των δικαιωμάτων του Παρόχου.  

9.9. Με την αποδοχή αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι ο Πάροχος είναι εξουσιοδοτημένος να ελέγχει, χρησιμοποιώντας τους δικούς του πόρους, αν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία σύμφωνα με τη Συμφωνία και ότι τα παραπάνω δεδομένα θα μεταδίδονται στην επικοινωνία μεταξύ του Πελάτη και των υπολογιστικών συστημάτων του Παρόχου.  

9.10. Επιπλέον, ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει τη χρήση της Υπηρεσίας από τον Πελάτη για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τους όρους της Συμφωνίας. Αυτός ο έλεγχος μπορεί να διεξαχθεί από τον Πάροχο ή από ανεξάρτητο τρίτο μέρος που επιλέγεται από τον Πάροχο σε οποιαδήποτε περίπτωση που ο Πάροχος έχει εύλογη υποψία ότι ο Πελάτης χρησιμοποιεί την Υπηρεσία κατά παράβαση αυτής της Συμφωνίας. Ο έλεγχος θα περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, την επιθεώρηση των συστημάτων, δικτύων, διακομιστών, εγκαταστάσεων και σχετικών αρχείων του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε δεδομένων ή αρχείων καταγραφής που σχετίζονται με τη χρήση της Υπηρεσίας. Ο Πάροχος θα παρέχει στον Πελάτη τουλάχιστον δέκα (10) ημέρες γραπτή ειδοποίηση πριν από τη διεξαγωγή ενός ελέγχου, καθορίζοντας το προβλεπόμενο εύρος και την ημερομηνία του ελέγχου. Οι έλεγχοι θα διεξάγονται κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες και με τρόπο που ελαχιστοποιεί τη διαταραχή των κανονικών επιχειρηματικών λειτουργιών του Πελάτη. Ο Πελάτης συμφωνεί να συνεργαστεί πλήρως με τον Πάροχο και οποιονδήποτε διορισμένο ελεγκτή κατά τη διάρκεια του ελέγχου. Αυτό περιλαμβάνει την παροχή πρόσβασης στο απαραίτητο προσωπικό, συστήματα, αρχεία και εγκαταστάσεις όπως απαιτείται εύλογα. Ο Πελάτης πρέπει να παρέχει πρόσβαση σε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, δεδομένα και άλλα υλικά που απαιτούνται για την επαλήθευση της συμμόρφωσης με αυτή τη Συμφωνία. Ο Πελάτης πρέπει επίσης να παρέχει πρόσβαση σε οποιεσδήποτε υπηρεσίες ή συστήματα τρίτων που χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό με το Λογισμικό, στο βαθμό που είναι εύλογα απαραίτητο για τον έλεγχο. Εάν ο έλεγχος αποκαλύψει ότι ο Πελάτης παραβιάζει ουσιωδώς αυτή τη Συμφωνία, ο Πελάτης θα επιβαρυνθεί με όλα τα εύλογα κόστη και έξοδα που σχετίζονται με τον έλεγχο, συμπεριλαμβανομένων των αμοιβών οποιωνδήποτε τρίτων ελεγκτών. Εάν δεν βρεθεί ουσιώδης παραβίαση, ο Πάροχος θα αναλάβει τα κόστη του ελέγχου. Εάν ένας έλεγχος αποκαλύψει οποιαδήποτε μη συμμόρφωση, ο Πελάτης συμφωνεί να λάβει άμεσα όλες τις απαραίτητες ενέργειες για να διορθώσει τη μη συμμόρφωση. Ο Πελάτης πρέπει να παρέχει στον Πάροχο ένα λεπτομερές σχέδιο αποκατάστασης εντός δέκα (10) ημερών από τη λήψη των αποτελεσμάτων του ελέγχου και πρέπει να εφαρμόσει το σχέδιο εντός ενός εύλογου χρονικού πλαισίου που συμφωνείται από τα δύο Μέρη. 

10. Δικαιώματα και Υποχρεώσεις του Πελάτη 

10.1. Ο Πελάτης δεν πρέπει να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία σε αντίθεση με γενικά δεσμευτικούς νομικούς κανονισμούς. Ο Πελάτης είναι επίσης πλήρως υπεύθυνος για να διασφαλίσει ότι όλες οι τροποποιήσεις του Πελάτη στην Υπηρεσία συμμορφώνονται με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Ο Πελάτης συμφωνεί επίσης να αναλάβει όλη την ευθύνη για τις τροποποιήσεις, απαλλάσσοντας τον Πελάτη από οποιαδήποτε ευθύνη για την απόδοση, τη νομιμότητα ή οποιεσδήποτε συνέπειες που προκύπτουν από τη χρήση των τροποποιήσεων. Ανεξάρτητα από το Άρθρο 13, αυτή η Ενότητα 10.1 θα εφαρμόζεται, mutatis mutandis, σε οποιοδήποτε περιεχόμενο που ανεβάζει ο Πελάτης στην Υπηρεσία. 

10.2. Για να αποκτήσει πρόσβαση στην Υπηρεσία, ο Πάροχος μπορεί να ζητήσει κάποια δεδομένα ταυτοποίησης και επιπλέον πληροφορίες από τον Πελάτη. Ο Πελάτης πρέπει να παρέχει αληθείς, ακριβείς και τρέχουσες πληροφορίες. 

10.3. Κατόπιν αιτήματος του Παρόχου, ο Πελάτης πρέπει να παρέχει την απαραίτητη συνεργασία κατά την επιδιόρθωση δυσλειτουργιών ή την πραγματοποίηση προσαρμογών της Υπηρεσίας. 

10.4. Ο Πελάτης πρέπει να χρησιμοποιεί τη διεπαφή API που παρέχεται από τον Πάροχο μόνο όταν αποκτά πρόσβαση στην Υπηρεσία μέσω της διαδικτυακής διεπαφής από εφαρμογές ή υπηρεσίες τρίτων. Ο Πελάτης δεν πρέπει να χρησιμοποιεί ή να έχει πρόσβαση στην Υπηρεσία με άλλον αυτοματοποιημένο τρόπο, όπως μέσω scripts, bots, web crawlers, κ.λπ. για Υπηρεσίες που παρέχονται μέσω της διαδικτυακής διεπαφής. 

10.5. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί τα στοιχεία πρόσβασης στην Υπηρεσία μυστικά, ο Πελάτης είναι υποχρεωμένος να μην τα αποκαλύψει ή να επιτρέψει την πρόσβαση σε αυτά σε οποιοδήποτε άλλο άτομο, ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο να επιτρέψει την πρόσβαση στον Λογαριασμό Χρήστη του σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Ο Πελάτης είναι επίσης υποχρεωμένος να ασφαλίσει τον τεχνικό εξοπλισμό του στον απαιτούμενο βαθμό για να ελαχιστοποιήσει τον κίνδυνο κακής χρήσης των στοιχείων πρόσβασης στον Λογαριασμό Χρήστη. 

10.6. Εάν ο Πελάτης παραβιάσει τις υποχρεώσεις που επιβάλλονται σε αυτό το Άρθρο, ο Πάροχος δεν φέρει καμία ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν στον Πελάτη, και ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για ζημιές που προκύπτουν στον Πάροχο ή σε τρίτους. Η παραβίαση αυτών των υποχρεώσεων, επιπλέον, καθιερώνει το δικαίωμα του Παρόχου να τερματίσει αυτή τη Συμφωνία. Εάν ο Πελάτης ανακαλύψει ότι μπορεί να υπάρχει πρόσβαση στην Υπηρεσία από τρίτους λόγω διαρροής πληροφοριών σχετικά με την πρόσβαση στην Υπηρεσία, ο Πελάτης πρέπει να αναφέρει αυτό το γεγονός στον Πάροχο μέσω email. 

10.7. Η λήψη του λογισμικού είναι διαθέσιμη μόνο για καθορισμένη χρονική περίοδο. Μετά από αυτή την περίοδο, ο λογαριασμός λήψης θα απενεργοποιηθεί αυτόματα. Ο Πάροχος ΔΕΝ θα παρέχει τα αρχεία πηγαίου κώδικα μέσω email ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού, αλλά μόνο μέσω του διαδικτυακού λογαριασμού. 

11. Λογαριασμός Χρήστη 

11.1. Ο Πελάτης μπορεί να έχει έναν ή περισσότερους Λογαριασμούς Χρήστη. Κάθε Λογαριασμός Χρήστη μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο από έναν Χρήστη. Ο Πελάτης δεν δικαιούται να επιτρέψει τη δημιουργία Λογαριασμού Χρήστη για τρίτο μέρος, εκτός αν αυτό καθορίζεται από τη Συμφωνία ή από αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις. Ο Πελάτης δεν δικαιούται να μοιράζεται τους Λογαριασμούς Χρήστη μεταξύ πολλών Χρηστών. Ωστόσο, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να μεταφέρει τον αχρησιμοποίητο Λογαριασμό Χρήστη σε νέο Χρήστη οποιαδήποτε στιγμή. 

11.2. Σε περίπτωση παραβίασης του Άρθρου 11.1 αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων, ο Πάροχος δικαιούται να τερματίσει άμεσα τη Συμφωνία και ο Πελάτης οφείλει να καταβάλει αδικαιολόγητο πλουτισμό στον Πάροχο εντός 7 ημερών από την παραλαβή της απαίτησης πληρωμής από τον Πάροχο. Το Άρθρο 14.9 αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων εφαρμόζεται mutatis mutandis. 

12. Διαχείριση Λογαριασμού Χρήστη

12.1. Κάθε Πελάτης μπορεί να επιλέξει έναν ή περισσότερους Λογαριασμούς Χρήστη, οι οποίοι θα έχουν δικαιώματα Διαχειριστή. Ο Διαχειριστής μπορεί να εκτελεί τις ακόλουθες ενέργειες: 

• να προσθέτει, επεξεργάζεται και διαγράφει Λογαριασμούς Χρήστη και να ρυθμίζει δικαιώματα πρόσβασης σε αυτούς τους λογαριασμούς (όπως πρόσβαση σε αναφορές, δημιουργία αρχείων κ.λπ.), 
• να έχει πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα του Πελάτη ανεξαρτήτως των ρυθμίσεων πρόσβασης των μεμονωμένων Χρηστών, 
• να επιλέγει έναν διαφορετικό Λογαριασμό Χρήστη που θα γίνει Διαχειριστής. 

12.2. Ο Πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη για τη χρήση της Υπηρεσίας από τους Χρήστες, τις ενέργειες που εκτελούνται από αυτούς τους Χρήστες και όλα τα δεδομένα που ανεβαίνουν στον λογαριασμό του Πελάτη. Ο Πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι όλοι οι Χρήστες του ακολουθούν τις διατάξεις αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων. 

13. Απαγορευμένη Συμπεριφορά

13.1. Ο Πελάτης δεν πρέπει να ανεβάζει, στέλνει, ή αποθηκεύει με άλλον τρόπο περιεχόμενο στην πύλη Υπηρεσίας που μπορεί να περιέχει ιό λογισμικού ή άλλα αρχεία και προγράμματα που μπορεί να καταστρέψουν, βλάψουν, ή περιορίσουν τη λειτουργικότητα του εξοπλισμού του Παρόχου ή άλλων Πελατών. Επιπλέον, ο Πελάτης δεν δικαιούται να ανεβάζει περιεχόμενο στην Υπηρεσία, του οποίου η κατοχή ή διανομή είναι παράνομη, περιεχόμενο που παραβιάζει παράνομα τα πνευματικά δικαιώματα τρίτου μέρους ή είναι μέρος εγκληματικής δραστηριότητας, να διανέμει spam μέσω της Υπηρεσίας ή να προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση στον Λογαριασμό Χρήστη άλλου Πελάτη ή στους διακομιστές του Παρόχου. Η παραβίαση αυτών των υποχρεώσεων θεωρείται ουσιαστική παραβίαση της Συμφωνίας και καθιερώνει το δικαίωμα του Παρόχου να τερματίσει τη Συμφωνία και να απαιτήσει από τον Πελάτη να πληρώσει τη συμβατική ποινή ύψους 100.000 ευρώ για κάθε παραβίαση και επιπλέον οποιαδήποτε πιθανή ζημία. 

14. Λήξη της Συμφωνίας

14.1. Η συμβατική σχέση λήγει με την απόσυρση από τη Συμφωνία, με τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας της Συμφωνίας, με τη λήξη νομικής οντότητας (του Παρόχου ή του Πελάτη) με εκκαθάριση, με τη λήξη της Συμφωνίας ή με συμφωνία μεταξύ των Μερών. 

14.2. Εάν η Συμφωνία έχει συναφθεί για αόριστο χρονικό διάστημα, ο Πελάτης δικαιούται να τερματίσει τη Συμφωνία χωρίς λόγο οποιαδήποτε στιγμή. Η περίοδος ειδοποίησης είναι ένας μήνας και αρχίζει την πρώτη ημέρα του ημερολογιακού μήνα που ακολουθεί την παράδοση της ειδοποίησης τερματισμού στον Πάροχο. 

14.3. Ο Πάροχος δικαιούται να τερματίσει τη Συμφωνία χωρίς λόγο οποιαδήποτε στιγμή. Η περίοδος ειδοποίησης είναι τρεις μήνες και αρχίζει την πρώτη ημέρα του ημερολογιακού μήνα που ακολουθεί την παράδοση της ειδοποίησης τερματισμού στον Πελάτη. 

14.4. Ο Πελάτης δικαιούται να τερματίσει τη Συμφωνία σε περιπτώσεις που καθορίζονται στο Άρθρο 9.1 αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων. 

14.5. Εάν ο Πελάτης παραβιάσει ουσιωδώς ή επανειλημμένα τις υποχρεώσεις του που απορρέουν από αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις ή από τη Συμφωνία και δεν διορθώσει αυτήν την ουσιώδη και επανειλημμένη παραβίαση εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της ειδοποίησης που ενημερώνει για αυτό το γεγονός με τη μορφή συστημένης επιστολής ή από την ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησης μέσω email στον Πελάτη, ο Πάροχος δικαιούται να αποσυρθεί από τη Συμφωνία. Η απόσυρση είναι αποτελεσματική την ημέρα που ακολουθεί την παραλαβή της ειδοποίησης απόσυρσης από τον Πελάτη. 

14.6. Σε περίπτωση που ο Πελάτης παραβιάσει τις υποχρεώσεις που απορρέουν από αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις ή από τη Συμφωνία με ιδιαίτερα σοβαρό τρόπο, ο Πάροχος δικαιούται να αποσυρθεί από τη Συμφωνία και να τερματίσει την παροχή της Υπηρεσίας αμέσως μετά την εύρεση αυτής της παραβίασης. 

14.7. Καμία από τις δύο πλευρές δεν έχει το δικαίωμα να τερματίσει ή να λήξει με άλλον τρόπο τη Συμφωνία εκτός από όσα ρητά προβλέπονται σε αυτό το Άρθρο. Τα Μέρη αποκλείουν στο μέγιστο δυνατό βαθμό το δικαίωμα οποιουδήποτε Μέρους να τερματίσει αυτή τη Συμφωνία, συμπεριλαμβανομένων των διατάξεων των Άρθρων 1912(2), 1923, 1969, 1977, 1978, 1979, 2001, 2002, 2003, 2106, 2107, 2110 και 2111 του Αστικού Κώδικα. 

14.8. Ο Πελάτης υποχρεούται να απεγκαταστήσει, να διαγράψει και να καταστρέψει οποιαδήποτε αντίγραφα των Στοιχείων καθώς και οποιαδήποτε μέρη των αντίστοιχων Προϊόντων που είχαν αδειοδοτηθεί υπό την άδεια που καθορίζεται στο Άρθρο 7.2 και/ή Άρθρο 7.8 παραπάνω, και ως εκ τούτου να απαγορεύσει περαιτέρω χρήση μετά τη λήξη της Συμφωνίας, το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερών μετά τη λήξη της Συμφωνίας. Εάν ο Πελάτης δεν συμμορφωθεί με την υποχρέωση που καθορίζεται στην προηγούμενη πρόταση, ο Πελάτης θα θεωρείται νομικά (ανατρέψιμο τεκμήριο) ότι εξακολουθεί να χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες για τους σκοπούς του Άρθρου 14.9 παρακάτω. 

14.9. Ο Πελάτης συμφωνεί δια του παρόντος ότι: 

a) εάν ο Πελάτης συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες μετά τη λήξη της Συμφωνίας, δηλ. χρησιμοποιήσει τα Στοιχεία και άλλα αδειοδοτημένα Προϊόντα ή μέρος αυτών όπως ορίζεται στην Ενότητα 7.2 και/ή 7.8 παραπάνω μετά τη λήξη της Συμφωνίας (που περιλαμβάνει τη χρήση των Στοιχείων μετά το τέλος της Δοκιμαστικής έκδοσης της Υπηρεσίας)· και/ή  

b) εάν ο Πελάτης υπερβεί τη χρήση των Υπηρεσιών (δηλ. χρησιμοποιήσει τις σχετικές Υπηρεσίες για περισσότερους χρήστες/περιβάλλοντα από ό,τι συμφωνήθηκε και/ή πλήρως πληρωθεί από τον Πελάτη), 

ο Πάροχος θα δικαιούται αποζημίωση στο ποσό που αντιστοιχεί στην τιμή ανά χρήστη ανά λειτουργικότητα όπως ορίζεται στον Τιμοκατάλογο του αντίστοιχου Προϊόντος, σαν να είχε παραγγελθεί η Υπηρεσία από τον Πελάτη σε βάση συνδρομής για όλη τη διάρκεια της πραγματικής χρήσης των Υπηρεσιών από τον Πελάτη. Ο Πελάτης αναλαμβάνει να πληρώσει την αποζημίωση βάσει του τιμολογίου που θα εκδοθεί από τον Πάροχο υπό τους ίδιους όρους όπως ορίζεται στο Άρθρο 8 παραπάνω (για Υπηρεσίες βάσει συνδρομής). Ο ενημερωμένος Τιμοκατάλογος για κάθε αντίστοιχο Προϊόν είναι πάντα διαθέσιμος στην ιστοσελίδα του αντίστοιχου Προϊόντος.  

15. Περιορισμός Ευθύνης 

15.1. Τα Μέρη συμφωνούν ότι η συνολική ευθύνη του Παρόχου για οποιαδήποτε αξίωση που προκύπτει από τη νομική σχέση που απορρέει από τη Συμφωνία και το εκτιμώμενο ποσό των ζημιών δεν θα υπερβαίνει και περιορίζεται στο ποσό που ισοδυναμεί με το ποσό που καταβλήθηκε για την παροχή της Υπηρεσίας το προηγούμενο ημερολογιακό έτος. Εάν οι μέγιστες ζημίες σύμφωνα με την προηγούμενη πρόταση δεν μπορούν να προσδιοριστούν, οι μέγιστες ζημίες περιορίζονται στο τρέχον τριμηνιαίο τέλος για συγκεκριμένες Υπηρεσίες που έχουν εγγραφεί και παρέχονται μέσω της διαδικτυακής διεπαφής. 

15.2. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για έμμεσες ζημίες που προκύπτουν από την παροχή Υπηρεσιών, όπως για απώλεια κερδών, απώλεια εσόδων, απώλεια δεδομένων, οικονομικές ή οποιεσδήποτε έμμεσες, ειδικές ή επακόλουθες ζημίες, συμπεριλαμβανομένων παραδειγματικών ή ποινικών ζημιών, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, ζημιών για άλλες άυλες απώλειες (ακόμη και αν ο Πάροχος έχει ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων ζημιών), που προκύπτουν από: (i) τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης της Υπηρεσίας· (ii) το κόστος προμήθειας υποκατάστατων αγαθών και υπηρεσιών που προκύπτουν από οποιαδήποτε αγαθά, δεδομένα, πληροφορίες ή Υπηρεσία που αγοράστηκαν ή αποκτήθηκαν ή μηνύματα που ελήφθησαν ή συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν μέσω ή από την Υπηρεσία· (iii) μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή τροποποίηση των μεταδόσεών σας ή των δεδομένων σας, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε τροποποιήσεων της Υπηρεσίας ή του Προϊόντος από τον Πελάτη ή που προκύπτουν από τη χρήση της Υπηρεσίας ή του Προϊόντος κατά παράβαση των Ενοτήτων 9.2 ή 9.3 παραπάνω· (iv) δηλώσεις ή συμπεριφορά οποιουδήποτε τρίτου που εμπλέκεται στην παροχή Υπηρεσίας καθώς και οποιαδήποτε αποτελέσματα/αποτελέσματα των λύσεων ή υπηρεσιών τρίτων που παρέχονται σε σχέση με την Υπηρεσία (συμπεριλαμβανομένων των αποτελεσμάτων που δημιουργούνται από το OpenAI και το Easy AI)· ή (v) οποιοδήποτε άλλο θέμα που σχετίζεται με την Υπηρεσία. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, τα Μέρη δικαιούνται να αναστείλουν προσωρινά την εκπλήρωση των υποχρεώσεών τους, βάσει της Συμφωνίας, και οποιαδήποτε μη συμμόρφωση (ολική ή μερική) ή καθυστέρηση στην εκπλήρωση των υποχρεώσεων που επιβάλλονται από αυτή τη Συμφωνία, δεν θα θεωρείται παραβίαση της Συμφωνίας. Για τους σκοπούς του παρόντος, ανωτέρα βία σημαίνει οποιεσδήποτε περιστάσεις όπου η ευθύνη εξαιρείται σύμφωνα με το τσεχικό δίκαιο, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, φυσικών καταστροφών, πολέμου, αλλαγής της πολιτικής κατάστασης που εμποδίζει ή ακατάλληλα εμποδίζει την εκτέλεση των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων που απορρέουν από το παρόν ή οποιονδήποτε άλλο παρόμοιο λόγο, γεγονός ή γεγονός.

15.3. Ο Πελάτης χρησιμοποιεί την Υπηρεσία ΩΣ ΕΧΕΙ όπως ορίζεται στις Ενότητες 9.2 και 15.2 παραπάνω. Η ασυμβατότητα με άλλο λογισμικό, διαμόρφωση υλικού ή οποιαδήποτε σφάλματα και ελαττώματα ΔΕΝ δίνουν το δικαίωμα στον Πελάτη να ακυρώσει την παραγγελία ούτε να λάβει επιστροφή του ποσού που έχει ήδη καταβληθεί από τον Πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ των Μερών κατά περίπτωση. 

16. Η Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων 

16.1. Ο Πελάτης δηλώνει ότι είναι ενήμερος για τις νομικές του υποχρεώσεις ως υπεύθυνος επεξεργασίας και επεξεργαστής προσωπικών δεδομένων των Χρηστών και των δικών του πελατών. Η μέθοδος και η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων αυτών των οντοτήτων εντός της Υπηρεσίας καθορίζεται από τον Πελάτη. Ο Πάροχος δεν φέρει καμία ευθύνη για την ορθή εκπλήρωση των νομικών υποχρεώσεων του Πελάτη ως υπεύθυνου επεξεργασίας δεδομένων, οπότε ο Πάροχος είναι μόνο επεξεργαστής δεδομένων. 

16.2. Όλα τα δεδομένα συλλέγονται από τον Πάροχο από τον Πελάτη για τον σκοπό της παροχής της Υπηρεσίας, της βελτίωσης της ποιότητάς της και της αποστολής εμπορικών και διαφημιστικών ειδοποιήσεων μόνο όπως ορίζεται λεπτομερώς στην Πολιτική Απορρήτου που μπορεί να βρεθεί στη διεύθυνση https://www.easyproject.com/about/terms-and-conditions/principles-of-personal-data-processing. 

16.3. Όλη η επικοινωνία εντός της Υπηρεσίας είναι κρυπτογραφημένη με το πρωτόκολλο SSL. Ο Πελάτης δηλώνει με το παρόν ότι θεωρεί αυτή τη μέθοδο κρυπτογράφησης επαρκώς ασφαλή. 

16.4. Ο Πάροχος αναλαμβάνει ότι δεν θα παρέχει καμία πληροφορία που καθορίζεται από τον Πελάτη κατά την εγγραφή του Λογαριασμού Χρήστη του ούτε οποιαδήποτε άλλα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται από τον Πελάτη σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από αυτούς που ορίζονται στη Συμφωνία αυτή και την Πολιτική Απορρήτου. 

16.5. Ο ιστότοπος και η διαδικτυακή εφαρμογή του Παρόχου χρησιμοποιούν επίσης cookies και παρόμοιες τεχνολογίες όπως περιγράφεται λεπτομερώς στην Πολιτική Cookies που μπορεί να βρεθεί στη διεύθυνση https://www.easyproject.com/about/terms-and-conditions/cookie-policy. 

17. Τελικές διατάξεις 

17.1. Τα Μέρη αναλαμβάνουν να διατηρήσουν την εμπιστευτικότητα οποιασδήποτε πληροφορίας που έμαθαν κατά τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης βάσει της Συμφωνίας. 

17.2. Τα δικαιώματα του Πελάτη που απορρέουν από τη Συμφωνία και αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις δεν μπορούν να εκχωρηθούν χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση του Παρόχου. 

17.3. Για αποφυγή οποιασδήποτε αμφιβολίας, τα Μέρη επιβεβαιώνουν ρητά ότι είναι επιχειρηματίες και ότι συνάπτουν αυτή τη Συμφωνία στο πλαίσιο της επιχειρηματικής τους δραστηριότητας. 

17.4. Εάν οποιαδήποτε διάταξη αυτής της Συμφωνίας ή αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων είναι ή καταστεί άκυρη, αναποτελεσματική, ή μη εκτελεστή, το γεγονός αυτό δεν θα επηρεάσει την εγκυρότητα, εκτελεστότητα, ή αποτελεσματικότητα των υπόλοιπων διατάξεων της Συμφωνίας ή αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων. Σε αυτή την περίπτωση, τα Μέρη είναι υποχρεωμένα να καταβάλουν κάθε προσπάθεια για να συνάψουν τροποποίηση της Συμφωνίας, με την οποία η άκυρη, μη εκτελεστή ή αναποτελεσματική διάταξη θα αντικατασταθεί από νέα διάταξη που να αντιστοιχεί στον αρχικά προοριζόμενο σκοπό. 

17.5. Σε περίπτωση οποιασδήποτε σύγκρουσης των διατάξεων της Προσφοράς, της Προδιαγραφής Προϊόντος, της Προδιαγραφής Υλοποίησης Υπηρεσίας, της Προδιαγραφής Υποστήριξης Υπηρεσίας και των Όρων και Προϋποθέσεων, η προτεραιότητα αυτών των εγγράφων θα είναι: 

(i) Προσφορά, 

(ii) Προδιαγραφή Υλοποίησης Υπηρεσίας, 

(iii) Προδιαγραφή Υποστήριξης Υπηρεσίας, 

(iv) Προδιαγραφή Προϊόντος, 

(v) Όροι και Προϋποθέσεις, 

(vi) Δημόσια πληροφορία. 

17.6. Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις διέπονται από το δίκαιο της Τσεχικής Δημοκρατίας, μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ωστόσο, τα Μέρη αποκλείουν επίσης στο μέγιστο δυνατό βαθμό τις διατάξεις των Άρθρων 1764, 1765, 1793 έως 1795, 2050, 2389α έως 2389στ, 2389τ και 2389υ του Αστικού Κώδικα. Οποιαδήποτε διαφορά προκύψει σε σχέση με ή από την εκτέλεση ή την ερμηνεία της Συμφωνίας, την οποία τα Μέρη δεν μπορούν να επιλύσουν φιλικά, θα επιλυθεί τελικά από το Τσεχικό διαιτητικό σώμα, το Διαιτητικό Δικαστήριο που συνδέεται με το Οικονομικό Επιμελητήριο της Τσεχικής Δημοκρατίας και το Αγροτικό Επιμελητήριο της Τσεχικής Δημοκρατίας από τρεις διαιτητές που διορίζονται σύμφωνα με τους Κανόνες αυτού του Διαιτητικού Δικαστηρίου. Κάθε Μέρος θα ορίσει έναν διαιτητή. Και οι δύο διαιτητές θα συμφωνήσουν στον τρίτο διαιτητή εντός 30 ημερών. Εάν οι δύο διαιτητές αποτύχουν, εντός της παραπάνω προθεσμίας, να καταλήξουν σε συμφωνία για τον τρίτο διαιτητή, αυτός θα διοριστεί από τον Πρόεδρο του Διαιτητικού Δικαστηρίου. Η διαιτητική απόφαση θα είναι τελική και δεσμευτική για τα Μέρη. Τα Μέρη δεσμεύονται αμετάκλητα να μην αμφισβητήσουν την εκτέλεση της διαιτητικής απόφασης υπό οποιαδήποτε δικαιοδοσία. 

17.7. Η επίσημη έκδοση αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων έχει συνταχθεί στα Αγγλικά και θα θεωρείται η μόνη δεσμευτική έκδοση. Οποιεσδήποτε εκδόσεις αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων που έχουν μεταφραστεί σε άλλες γλώσσες παρέχονται αποκλειστικά για την ευκολία του Χρήστη μέσω μηχανικής μετάφρασης και δεν φέρουν νομικό βάρος. Σε περίπτωση οποιωνδήποτε αποκλίσεων ή συγκρούσεων μεταξύ της αγγλικής έκδοσης και οποιασδήποτε μεταφρασμένης έκδοσης, η αγγλική έκδοση θα υπερισχύει σε όλες τις περιπτώσεις. 

17.8. Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις τίθενται σε ισχύ την 1. 8. 2024. 

Αρχές της Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων

Αγαπητέ πελάτη,

εμείς, η Easy Software Group SE, (εφεξής αναφερόμενη και ως “εμείς” ή “η Εταιρεία μας”) σας ενημερώνουμε για τις αρχές και τις διαδικασίες επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων και για τα δικαιώματά σας σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων σε σχέση με την προσφορά, σύναψη, παροχή και διατήρηση προϊόντων και υπηρεσιών των σχετικών εταιρειών εντός της Easy Software Group. 

Η εταιρεία μας, ως διαχειριστικό πρόσωπο κατά την έννοια του Άρθρου 79 του Νόμου Αρ. 90/2012 Συλλ., για τις Εμπορικές Εταιρείες και Συνεταιρισμούς, όπως τροποποιήθηκε, είναι η κεφαλή της Easy Software Group. Επομένως, οι αρχές και οι διαδικασίες για την επεξεργασία και την προστασία των προσωπικών δεδομένων, η ασφάλειά τους και η άσκηση των δικαιωμάτων σας ως υποκείμενα δεδομένων καθορίζονται ομοιόμορφα για όλες τις εταιρείες που αποτελούν μέρος της Easy Software Group, ειδικότερα: 

• Easy Software Ltd, με έδρα 124 City Road, EC1V 2NX, Λονδίνο, Ηνωμένο Βασίλειο; 
• Easy Software s.r.o., με έδρα Jugoslávských partyzánů 736/34, Bubeneč, 160 00 Πράγα 6, Τσεχική Δημοκρατία; και  
• Easy Software LLC, 300 Cadman Plaza West, 12th Floor, Brooklyn, NY 11201 Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής 

(συλλογικά αναφερόμενες ως “Εταιρείες της Easy Software Group”). 

Μπορείτε επίσης να βρείτε τις λεπτομερείς πληροφορίες επικοινωνίας και ταυτοποίησης των Εταιρειών του Ομίλου Easy Software στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας μας στο https://www.easysoftware.com/. Θα χαρούμε να απαντήσουμε σε οποιαδήποτε από τις ερωτήσεις σας σε οποιοδήποτε από τα υποκαταστήματά μας και/ή μέσω email: info@easysoftware.com. Όπου χρησιμοποιούνται οι όροι “εμείς” ή “η Εταιρεία μας”, αυτοί θα ερμηνεύονται επίσης ώστε να περιλαμβάνουν την σχετική Εταιρεία του Ομίλου Easy Software με την οποία εσείς, ως πελάτης, συνάπτετε νομική σχέση.  

Ο σκοπός αυτών των Αρχών είναι να σας παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τα συγκεκριμένα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε, πώς τα επεξεργαζόμαστε, από ποιες πηγές τα λαμβάνουμε, για ποιο σκοπό τα χρησιμοποιούμε, σε ποιον μπορεί να παρέχουμε τα δεδομένα, πού μπορείτε να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα που επεξεργαζόμαστε, ή ποια είναι τα ατομικά σας δικαιώματα σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων. 

Επομένως, παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά το περιεχόμενο αυτών των Αρχών. 

1. Γενικές Πληροφορίες

Η Εταιρεία μας υπόκειται σε διάφορες νομικές υποχρεώσεις σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πελατών που πρέπει να συμμορφωνόμαστε, ιδιαίτερα όσον αφορά την εκπλήρωση των συμβατικών μας υποχρεώσεων ή την εκτέλεση οδηγιών/εντολών επίσημης αρχής. Σε αυτή την περίπτωση, δεν θα μπορούσαμε να παρέχουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας καθόλου χωρίς να μας δοθούν τα προσωπικά σας δεδομένα. Επίσης, επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα πελατών πέρα από το πλαίσιο των νομικών μας υποχρεώσεων για σκοπούς φροντίδας πελατών και για να σας απευθύνουμε στοχευμένες προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, χρειαζόμαστε την προηγούμενη συγκατάθεσή σας για να το κάνουμε. Εάν αποφασίσετε να μην δώσετε τη συγκατάθεσή σας σε αυτές τις περιπτώσεις, τα παρεχόμενα προϊόντα ή υπηρεσίες μας μπορεί να είναι περιορισμένα ή να προσαρμοστούν διαφορετικά, ανάλογα με το εύρος των δεδομένων που έχουμε το δικαίωμα να επεξεργαστούμε. Κάθε πελάτης ενημερώνεται για το εύρος των περιορισμών ή προσαρμογών. 

Εκτός αν δηλώνεται ρητά διαφορετικά, όλες οι πληροφορίες που περιέχονται εδώ ισχύουν επίσης για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων υποψήφιων πελατών, δηλαδή ατόμων με τα οποία είμαστε σε επαφή αλλά δεν έχουμε ακόμη δημιουργήσει συμβατική σχέση, καθώς και πρώην πελατών (εντός των περιόδων διατήρησης δεδομένων όπως καθορίζεται παρακάτω). Οι πληροφορίες που περιέχονται εδώ ισχύουν επίσης, σε λογικό βαθμό, για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων άλλων ατόμων, όσον αφορά τα οποία η Εταιρεία έχει ορισμένες υποχρεώσεις ή με τα οποία η Εταιρεία μας είναι σε άμεση επαφή χωρίς να βρίσκεται σε συμβατική σχέση (όπως εκπρόσωποι νομικών προσώπων). 

Οι πληροφορίες που παρέχονται εδώ είναι γενικής νομικής κανονιστικής φύσης, επομένως δεν αποτελούν μέρος οποιασδήποτε συγκεκριμένης σύμβασης (εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά) και μπορεί να συμπληρωθούν με λεπτομέρειες που σχετίζονται με μια συγκεκριμένη περίπτωση επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων στην αμοιβαία επικοινωνία μας. 

1.1. Αρχές Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων 

Στο πλαίσιο της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, σεβόμαστε τα υψηλότερα πρότυπα προστασίας προσωπικών δεδομένων και ιδιαίτερα τηρούμε τις ακόλουθες αρχές: 

(α) Πάντα επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για έναν σαφώς και κατανοητά καθορισμένο σκοπό, χρησιμοποιώντας καθορισμένα μέσα, με καθορισμένο τρόπο, και μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο όσον αφορά τον σκοπό· επεξεργαζόμαστε μόνο ακριβή προσωπικά δεδομένα πελατών και διασφαλίζουμε ότι η επεξεργασία τους αντιστοιχεί και είναι απαραίτητη για τον καθορισμένο σκοπό; 

(β) Προστατεύουμε και επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με τρόπο που διασφαλίζει την υψηλότερη δυνατή ασφάλεια των δεδομένων και αποτρέπει οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη ή τυχαία πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα πελατών, την τροποποίησή τους, την καταστροφή ή απώλεια, μη εξουσιοδοτημένες μεταφορές, άλλες μη εξουσιοδοτημένες επεξεργασίες ή άλλες καταχρήσεις; 

(γ) Πάντα σας ενημερώνουμε σαφώς για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και τα δικαιώματά σας να λαμβάνετε ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες αυτής της επεξεργασίας καθώς και τα άλλα συναφή δικαιώματά σας; 

(δ) Στην Εταιρεία μας τηρούμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσουμε ένα επίπεδο ασφάλειας που αντιστοιχεί σε όλους τους λογικά αναμενόμενους κινδύνους· όλα τα άτομα που έρχονται σε επαφή με προσωπικά δεδομένα πελατών είναι υποχρεωμένα να διατηρούν εμπιστευτικές τις πληροφορίες που αποκτούν σε σχέση με την επεξεργασία αυτών των δεδομένων. 

2. Πληροφορίες σχετικά με την Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων

2.1. Πληροφορίες σχετικά με τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας 

Ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η σχετική εταιρεία του Ομίλου Easy Software με την οποία είτε έρχεστε σε επαφή και/ή με την οποία εισέρχεστε σε νομική σχέση (δηλ. μέσω αγοράς των αδειών μας).  

Σε σχέση με την ιστοσελίδα μας, η Easy Software Ltd., που εδρεύει στη διεύθυνση 124 City Road, EC1V 2NX, Λονδίνο, Ηνωμένο Βασίλειο, ID: 08960980 θεωρείται ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων. 

2.2. Σκοπός και Νομική Βάση της Επεξεργασίας 

2.2.1. Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων χωρίς τη Συγκατάθεσή σας 

Αυτό συνήθως αφορά καταστάσεις όπου είστε υποχρεωμένοι να μας αποκαλύψετε ορισμένα προσωπικά δεδομένα ως προϋπόθεση για να σας παρέχουμε το προϊόν ή την υπηρεσία μας, ή όπου έχουμε το δικαίωμα να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα που αποκτήθηκαν με άλλον τρόπο.  

Δυνάμει του νόμου, έχουμε το δικαίωμα να επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα χωρίς τη συγκατάθεσή σας για τους ακόλουθους σκοπούς, ιδίως: 

(i) συμμόρφωση με τις νόμιμες αποκαλύψεις σε δημόσιες αρχές ή για συμμόρφωση με άλλους σχετικούς νόμους και διοικητικές ή δικαστικές αποφάσεις; 

(ii) συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις αρχειοθέτησης; 

(iii) σύναψη ή εκτέλεση σύμβασης με εσάς; 

(iv) το νόμιμο συμφέρον μας; 

(iv) προστασία δικαιωμάτων και συμφερόντων που προστατεύονται από το νόμο, ιδίως σε σχέση με την επίλυση οποιωνδήποτε και όλων των διαφορών, ιδίως για το σκοπό δικαστικών ή άλλων διαφορών. 

2.2.2. Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων με τη Συγκατάθεσή σας 

Αυτό αφορά ιδιαίτερα καταστάσεις όπου συμφωνείτε εθελοντικά ότι επεξεργαζόμαστε τα παρεχόμενα ή με άλλον τρόπο αποκτηθέντα προσωπικά δεδομένα, επιπλέον των δεδομένων που ενδέχεται ήδη να επεξεργαζόμαστε βάσει διαφορετικού νομικού τίτλου. Αυτά υπερβαίνουν το πεδίο της φύσης των βασικών υπηρεσιών και μπορεί να σας παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες τόσο στο παρόν όσο και στο μέλλον. Ως εκ τούτου, η μη παροχή της συγκατάθεσής σας μπορεί να είναι λόγος που εμποδίζει την Εταιρεία μας από το να σας παρέχει ορισμένες προαιρετικές επικοινωνίες, προϊόντα ή υπηρεσίες. 

Με βάση τη συγκατάθεσή σας, η Εταιρεία μας επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα για τους εξής σκοπούς: 

(α) συγκεκριμένους τύπους εξυπηρέτησης πελατών· αυτές είναι δραστηριότητες που δεν αντιπροσωπεύουν την εκτέλεση μιας σύμβασης ή άλλου νομικού πλαισίου επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων και δεν μπορούν να δικαιολογηθούν από το νόμιμο συμφέρον μας, και περιλαμβάνουν τα εξής: (i) έρευνα αγοράς· (ii) παρακολούθηση των ενεργειών των πελατών στην ιστοσελίδα της Εταιρείας μας σε σχέση με τις προσφερόμενες υπηρεσίες (έτσι, αυτός ο σκοπός δεν σχετίζεται με την απλή απόκτηση πληροφοριών για τις ενέργειες των επισκεπτών στην ιστοσελίδα της Εταιρείας μας με τη μορφή cookies όπως περιγράφεται παρακάτω στο Άρθρο για τα Ηλεκτρονικά Μέσα Επικοινωνίας και τις Κινητές Εφαρμογές). 

(β) την προσφορά προϊόντων και υπηρεσιών που είναι είτε (i) όχι άμεσα σχετιζόμενα με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που ήδη προσφέρονται, (ii) δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί, και/ή προωθούνται σε τρίτους για τον σκοπό της προσφοράς προϊόντων και υπηρεσιών αυτών των τρίτων (συνήθως των συνεργατών μας που είτε συμμετέχουν στην παροχή υπηρεσιών, είναι συνδεδεμένοι με την Εταιρεία (συνήθως εντός της δομής του ομίλου Easy Software) και/ή μπορεί να σχετίζονται με τα συμφέροντα των πελατών· ειδικότερα, αυτό περιλαμβάνει τη διανομή πληροφοριών, την προσφορά προϊόντων και υπηρεσιών της Εταιρείας μας και άλλων μερών, συμπεριλαμβανομένων προσφορών προϊόντων και υπηρεσιών που στοχεύουν σε συγκεκριμένους πελάτες, όλα μέσω διαφόρων καναλιών, όπως μέσω ταχυδρομείου, ηλεκτρονικών μέσων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνυμάτων που αποστέλλονται σε κινητές συσκευές μέσω τηλεφωνικού αριθμού), ή μέσω τηλεφώνου, μέσω ιστοσελίδας. 

 Σε κάποιο βαθμό, σε αυτές τις περιπτώσεις, η Εταιρεία μας δικαιούται επίσης να προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες σε πελάτες χωρίς να λάβει τη συγκατάθεσή τους εντός του νόμιμου συμφέροντός τους ή ως μέρος της εκπλήρωσης των συμβατικών μας υποχρεώσεων· εάν προβλέπεται από το νόμο, θα ενημερωθείτε σχετικά με το δικαίωμά σας να εκφράσετε τη διαφωνία σας με οποιαδήποτε περαιτέρω προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών. Περισσότερες λεπτομέρειες παρέχονται παραπάνω σε αυτές τις Αρχές. 

Επιπλέον, η Εταιρεία μας μπορεί επίσης να επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει συγκεκριμένης συγκατάθεσης για (μεμονωμένα): 

(α) χρήση cookies, pixels και άλλων τεχνολογιών παρακολούθησης με τον τρόπο και για τους σκοπούς που περιγράφονται (λεπτομερώς) στην Πολιτική Cookies μας που μπορείτε να βρείτε σε κάθε μία από τις αντίστοιχες ιστοσελίδες προϊόντων μας· ή 

(β) καταγραφή των συναντήσεών μας, κλήσεων και άλλης ηχητικής/οπτικοακουστικής επικοινωνίας και η επακόλουθη χρήση αυτών των καταγραφών εσωτερικά (δηλ. εντός του ομίλου εταιρειών Easy Software) για σκοπούς βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών μας και/ή άλλους νόμιμους σκοπούς (κυρίως έννομο συμφέρον και εκτέλεση σύμβασης). Ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιήσουμε τις καταγραφές μέσω άλλων εσωτερικών ή τρίτων λύσεων για την αυτοματοποίηση των εσωτερικών μας διαδικασιών για βέλτιστη χρήση των πληροφοριών που παρέχετε για να σας παρέχουμε προϊόντα και υπηρεσίες. Η συγκατάθεση βάσει αυτής της επιστολής περιλαμβάνει τη συγκατάθεση του ατόμου για την καταγραφή κοινών οθονών καθώς και οποιουδήποτε άλλου περιεχομένου που μοιράζεται στις συναντήσεις, καθώς και τα πορτρέτα κάθε ατόμου που περιλαμβάνεται και τις εκφράσεις τους (συμπεριλαμβανομένων των λεκτικών) και την περαιτέρω χρήση τους για τους προαναφερθέντες σκοπούς. Για αποφυγή αμφιβολιών, εάν το άτομο επιλέξει να μοιραστεί οποιαδήποτε άλλη πληροφορία, αυτές θα καταγραφούν επίσης, και η συγκατάθεση επεκτείνεται και σε αυτές. Το σχετικό άτομο παραχωρεί επίσης στην Εταιρεία άδεια να χρησιμοποιεί το πορτρέτο του/της που καταγράφηκε στο βίντεο με όλους τους τρόπους χρήσης και να χρησιμοποιεί το περιεχόμενο της καταγραφής για εσωτερικούς σκοπούς όπως περιγράφεται παραπάνω. Η άδεια παραχωρείται για ορισμένο χρονικό διάστημα της διάρκειας της συγκεκριμένης συγκατάθεσης και 12 μήνες μετά την απόσυρσή της και χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς. Η Εταιρεία μας δεν θα είναι υπεύθυνη ή υπόλογη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που καταγράφηκαν από τους πραγματικούς παρόχους λύσεων τρίτων. Θα σας ενημερώσουμε για τους πραγματικούς τρίτους που χρησιμοποιούνται για την παροχή τέτοιων υπηρεσιών κατόπιν αιτήματος, καθώς μπορεί να αλλάζουν κατά καιρούς. Μπορείτε επίσης να ανατρέξετε στην Ενότητα 2.5 παρακάτω σχετικά με τους τύπους παραληπτών των δεδομένων σας.  

2.3. Έκταση Επεξεργασμένων Προσωπικών Δεδομένων Πελατών

Η Εταιρεία μας επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα σε έκταση που είναι απαραίτητη για την επίτευξη των παραπάνω σκοπών. Ιδιαίτερα επεξεργαζόμαστε δεδομένα επικοινωνίας και ταυτοποίησης. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την έκταση των επεξεργασμένων προσωπικών δεδομένων των πελατών αναφέρονται στο Παράρτημα 1 αυτών των Αρχών. 

2.4. Μέθοδοι Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων

Η μέθοδος με την οποία η Εταιρεία μας επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα περιλαμβάνει τόσο χειροκίνητη όσο και αυτοματοποιημένη επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης της αλγοριθμικής επεξεργασίας, στα πληροφοριακά συστήματα της Εταιρείας μας. Ωστόσο, δεν θα υπόκεισθε σε οποιαδήποτε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ή προφίλ.  

Τα προσωπικά σας δεδομένα επεξεργάζονται κυρίως από τους υπαλλήλους της Εταιρείας μας και, σε έκταση που απαιτείται, από τρίτους. Πριν από οποιαδήποτε αποκάλυψη των προσωπικών σας δεδομένων σε τρίτο μέρος, συνάπτουμε πάντα γραπτή συμφωνία με το τρίτο μέρος, που περιέχει τις ίδιες εγγυήσεις όσον αφορά την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων όπως τηρείται από την Εταιρεία μας και/ή τουλάχιστον εγγυήσεις σύμφωνα με τις νομικές της υποχρεώσεις. 

2.5. Παραλήπτες Προσωπικών Δεδομένων

Τα προσωπικά σας δεδομένα είναι διαθέσιμα ιδιαίτερα στους υπαλλήλους της Εταιρείας μας σε σχέση με την εκτέλεση των επαγγελματικών τους καθηκόντων που απαιτούν εργασία με τα προσωπικά δεδομένα των πελατών, ωστόσο, πάντα αποκλειστικά στο βαθμό που είναι απαραίτητο στην συγκεκριμένη περίπτωση και σε συμμόρφωση με όλα τα μέτρα ασφαλείας. 

Επιπλέον, τα προσωπικά σας δεδομένα γνωστοποιούνται σε τρίτους που συμμετέχουν στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων των πελατών της Εταιρείας μας, ή τέτοια προσωπικά δεδομένα μπορεί να είναι διαθέσιμα σε αυτούς για άλλους λόγους σύμφωνα με το νόμο. Πριν από οποιαδήποτε γνωστοποίηση των προσωπικών σας δεδομένων σε τρίτο μέρος, συνάπτουμε πάντα γραπτή συμφωνία με το τρίτο μέρος για να καθορίσουμε τους όρους επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων όπως περιγράφηκε ήδη παραπάνω. Η Εταιρεία μας επιδιώκει να επιτύχει τις ίδιες εγγυήσεις όσον αφορά την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από τρίτους όπως τηρεί η Εταιρεία μας και σύμφωνα με τις σχετικές νομικές υποχρεώσεις. Εκτός από τέτοια συμφωνία, η Εταιρεία μας δεν γνωστοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα σε εταιρείες που βρίσκονται σε χώρες που δεν παρέχουν επαρκείς εγγυήσεις για την προστασία των προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με το GDPR.  

Με το παρόν μας δίνετε τη συγκατάθεσή σας με τις ακόλουθες κατηγορίες τρίτων (οι επεξεργαστές δεδομένων μας) στους οποίους μπορούμε να γνωστοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους παραπάνω σκοπούς και όπου είναι απαραίτητο για την ορθή παροχή Υπηρεσιών και/ή την εκπλήρωση άλλων σκοπών που περιγράφονται σε αυτές τις Αρχές:  

• Πάροχοι διακομιστών και φιλοξενίας; 
• Λογιστές, Φορολογικοί Σύμβουλοι και Δικηγόροι; 
• Πάροχοι συστημάτων αλληλογραφίας (π.χ. Mautic); 
• Πάροχοι εξωτερικών συστημάτων (π.χ. Smartsupp); 
• Πάροχοι εσωτερικών συστημάτων (π.χ. Leexi.ai - https://www.leexi.ai/en/ για ηχογραφήσεις κλήσεων, Google για reCAPTCHA, κ.λπ.); 
• Συνεργάτες και εταιρείες εντός του ομίλου (Easy Software Group); 
• οι άλλοι υπεργολάβοι μας που συμμετέχουν στην παροχή Υπηρεσιών στους πελάτες.  

Για αποφυγή παρεξηγήσεων, η παραπάνω συγκατάθεση με τους τύπους επεξεργαστών δεδομένων δεν συνεπάγεται σε καμία περίπτωση τη μεταφορά όλων των πληροφοριών του πελάτη σε όλους τους επεξεργαστές δεδομένων. Είναι μια γενική συγκατάθεση για τη χρήση ορισμένων τύπων επεξεργαστών δεδομένων, ωστόσο, περιορίζεται αποκλειστικά στους τρόπους όπου η χρήση αυτή είναι απαραίτητη για την εκπλήρωση των σκοπών της επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που περιγράφονται σε αυτές τις Αρχές, δηλ. οι λογιστές της Εταιρείας λαμβάνουν μόνο λογιστικές πληροφορίες, Leexi επεξεργάζεται μόνο τις σχετικές εγγραφές, κ.λπ. Πάντα μοιραζόμαστε δεδομένα αποκλειστικά με βάση την ανάγκη γνώσης. 

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η Εταιρεία μας έχει το δικαίωμα, ή άμεσα, χωρίς τη συγκατάθεσή σας, την υποχρέωση να αποκαλύψει τα προσωπικά σας δεδομένα σε: 

• σχετικές κρατικές αρχές, δικαστήρια και αρχές επιβολής του νόμου για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών τους και για την επιβολή δικαστικών αποφάσεων· 
• άλλα μέρη σε έκταση που καθορίζεται από τη νομοθεσία, όπως σε τρίτους για το σκοπό της είσπραξης των απαιτήσεών μας από πελάτες. 

2.6. Αποκάλυψη Προσωπικών Δεδομένων σε Ξένες Χώρες 

Τα προσωπικά σας δεδομένα επεξεργάζονται αποκλειστικά στην επικράτεια της Τσεχικής Δημοκρατίας, άλλων κρατών της Ευρωπαϊκής Ένωσης και/ή άλλων ξένων χωρών όπου βρίσκονται οι οντότητες του Easy Software Group (δηλ. Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής), και οι οποίες είτε μοιράζονται το ίδιο πρότυπο προστασίας προσωπικών δεδομένων με την Τσεχική Δημοκρατία και το Ηνωμένο Βασίλειο είτε παρέχουν επαρκείς εγγυήσεις ότι αυτά τα πρότυπα θα τηρηθούν ανεξάρτητα από τις εθνικές νομικές υποχρεώσεις. Ούτε η Εταιρεία μας ούτε οι οντότητες που συμμετέχουν στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πελατών αποκαλύπτουν τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εκτός εάν αυτές οι εταιρείες και/ή χώρες παρέχουν επαρκείς εγγυήσεις σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα (συμπερ. του Προγράμματος Πλαισίου Ιδιωτικότητας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ και άλλων αποφάσεων επάρκειας, τυποποιημένων συμβατικών ρητρών και άλλων μέσων συμμόρφωσης με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων). Σε αυτή την περίπτωση, ορισμένα προσωπικά δεδομένα μπορεί να φύγουν από τον ΕΟΧ και να επεξεργαστούν σε διαφορετικές χώρες, ειδικά στο Ηνωμένο Βασίλειο και σε σχέση με τους τρίτους παρόχους μας επίσης στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής (δηλ. Google Analytics). 

2.7. Διάρκεια Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων 

Η εταιρεία μας επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των πελατών μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο σε σχέση με τους σκοπούς της επεξεργασίας. Από καιρό σε καιρό, αξιολογούμε την ύπαρξη της ανάγκης επεξεργασίας ορισμένων προσωπικών δεδομένων που απαιτούνται για έναν συγκεκριμένο σκοπό. Μόλις διαπιστώσουμε ότι τα δεδομένα δεν απαιτούνται πλέον για κανέναν από τους σκοπούς για τους οποίους έχουν επεξεργαστεί, καταστρέφουμε τα δεδομένα. Ωστόσο, σε σχέση με ορισμένους σκοπούς επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, έχουμε εσωτερικά αξιολογήσει τη συνήθη διάρκεια χρησιμότητας των προσωπικών δεδομένων, μετά τη λήξη της οποίας αξιολογούμε με μεγάλη προσοχή την ανάγκη επεξεργασίας αυτών των προσωπικών δεδομένων για τον συγκεκριμένο σκοπό. Σε αυτό το πλαίσιο, ισχύει επίσης ότι τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζονται για τον σκοπό: 

(α) εκτέλεσης συμβάσεων επεξεργάζονται κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων της σύμβασης με τον πελάτη· στη συνέχεια, τα σχετικά προσωπικά δεδομένα είναι διαθέσιμα για έως και 12 μήνες εντός του νόμιμου συμφέροντός μας να επικοινωνήσουμε με πελάτες με τους οποίους ήμασταν σε διαπραγματεύσεις (εκτός αν υπάρχει αντίρρηση από τον πελάτη)· 

(β) εκτέλεσης συμβάσεων επεξεργάζονται κατά τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης με τον πελάτη· στη συνέχεια, τα σχετικά προσωπικά δεδομένα είναι διαθέσιμα για έως και 12 μήνες ανάλογα με τη διαδικασία αποχώρησης· 

(γ) νόμιμου συμφέροντος για συμμετοχή στην υπεράσπιση των δικών μας αξιώσεων καθώς και για την προστασία μας από τις αξιώσεις των πελατών μας επεξεργάζονται για έως και 3 χρόνια μετά τη λήξη της συμβατικής σχέσης για αστικές υποθέσεις και μπορεί να αυξηθεί έως και 15 χρόνια σε ποινικές υποθέσεις ανάλογα με την περίοδο παραγραφής· αυτή η περίοδος μπορεί να παραταθεί για τη διάρκεια των δικαστικών και άλλων διοικητικών διαδικασιών που αφορούν αυτές τις αξιώσεις· 

(δ) προσφοράς προϊόντων και υπηρεσιών που σχετίζονται με τα προϊόντα και/ή τις υπηρεσίες που ήδη χρησιμοποιεί ο πελάτης επεξεργάζονται κατά τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης· στη συνέχεια, τα σχετικά προσωπικά δεδομένα είναι διαθέσιμα για έως και 24 μήνες ή μέχρι να υποβληθεί αντίρρηση από τον πελάτη, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο· αν τα προσωπικά δεδομένα μας γνωστοποιηθούν από τρίτους, η διάρκεια της επεξεργασίας καθορίζεται από τους τρίτους σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τον νομικό τίτλο που αποκτήθηκε από τον τρίτο· 

(ε) προσφοράς προϊόντων και υπηρεσιών που δεν σχετίζονται άμεσα με τα προϊόντα και/ή τις υπηρεσίες που ήδη χρησιμοποιεί ο πελάτης επεξεργάζονται για τη διάρκεια της σχετικής συγκατάθεσης, συνήθως για τη διάρκεια έως 2 ετών ή μέχρι την ανάκληση της συγκατάθεσης, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο· 

(στ) καταγραφής κλήσεων, συναντήσεων και άλλων επικοινωνιών επεξεργάζονται για τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης με τον πελάτη· στη συνέχεια, τα σχετικά προσωπικά δεδομένα είναι διαθέσιμα για έως και 6 μήνες ή μέχρι να ψευδωνυμοποιηθούν και να συγκεντρωθούν ή να ανωνυμοποιηθούν τα δεδομένα·  

(ζ) εξυπηρέτησης πελατών επεξεργάζονται κατά τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης με τον πελάτη· στη συνέχεια, τα σχετικά προσωπικά δεδομένα είναι συνήθως διαθέσιμα για έως και 12 μήνες· 

(h) συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις αρχειοθέτησης επεξεργάζονται για διάστημα έως 10 ετών ανάλογα με τις νομικές υποχρεώσεις της σχετικής εταιρείας του Ομίλου Easy Software.  

2.8. Δικαίωμα Ανάκλησης Συγκατάθεσης 

Σε αυτές τις Αρχές, προσπαθήσαμε να εξηγήσουμε γιατί χρειαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα και ότι για ορισμένους σκοπούς μπορεί να τα επεξεργαστούμε μόνο με τη συγκατάθεσή σας. Δεν είστε υποχρεωμένοι να παρέχετε τη συγκατάθεσή σας στην Εταιρεία μας για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και έχετε επίσης το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας. Σε αυτό το σημείο, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι έχουμε επίσης το δικαίωμα να επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για ορισμένους σκοπούς χωρίς τη συγκατάθεσή σας (όπως περιγράφηκε ήδη παραπάνω). Εάν ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας, θα διακόψουμε την επεξεργασία των σχετικών προσωπικών δεδομένων για σκοπούς που απαιτούν τη σχετική συγκατάθεση· ωστόσο, μπορεί να έχουμε το δικαίωμα ή ακόμη και την υποχρέωση να επεξεργαστούμε τα ίδια προσωπικά δεδομένα για άλλους σκοπούς. 

Εάν επιθυμείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, παρακαλούμε να απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε από τα υποκαταστήματά μας, να μας στείλετε επιστολή σε οποιαδήποτε από τις εταιρείες του Ομίλου Easy Software ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email: info@easysoftware.com ή μέσω φόρμας στις ιστοσελίδες του Ομίλου Easy Software. 

2.9. Πηγές Προσωπικών Δεδομένων 

Αποκτούμε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών κυρίως από: 

(α) τους πελάτες, άμεσα, όπως κατά τη σύναψη συμβάσεων που σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της Εταιρείας, και/ή έμμεσα, όπως κατά τη χρήση των προϊόντων ή των υπηρεσιών της Εταιρείας από τους πελάτες, ή ως μέρος της διάθεσης πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Εταιρείας στους πελάτες, όπως μέσω της ιστοσελίδας της Εταιρείας, κ.λπ.· 

(β) υποψήφιους πελάτες που ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες της Εταιρείας μας στο πλαίσιο εκδηλώσεων και καμπανιών μάρκετινγκ· 

(γ) δικές μας δραστηριότητες μέσω επεξεργασίας και αξιολόγησης άλλων προσωπικών δεδομένων των πελατών, δηλ. κατά την παροχή Υπηρεσιών από τα δικά μας εσωτερικά συστήματα και εργαλεία για σκοπούς που περιγράφηκαν παραπάνω. 

2.10. Το Δικαίωμά σας να Ζητήσετε Πρόσβαση στα Προσωπικά Δεδομένα και Προστασία των Δικαιωμάτων των Πελατών 

Εάν μας ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, θα σας παρέχουμε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε για εσάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Έχουμε το δικαίωμα να απαιτήσουμε εύλογη αποζημίωση που αντιστοιχεί στα έξοδα που προκύπτουν προκειμένου να παρέχουμε τέτοιες πληροφορίες. Εάν διαπιστώσετε ή πιστεύετε ότι η Εταιρεία μας ή τρίτος που συμμετέχει στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων το κάνει σε σύγκρουση με την προστασία της ιδιωτικής σας ζωής και/ή σε σύγκρουση με το νόμο, ιδίως εάν τα προσωπικά σας δεδομένα είναι ανακριβή, μπορείτε: 

(α) να ζητήσετε εξήγηση από την Εταιρεία μας ή τον τρίτο που συμμετέχει στην επεξεργασία των δεδομένων; 

(β) να ζητήσετε διόρθωση της ελαττωματικής κατάστασης; ιδίως, μπορείτε να ζητήσετε διόρθωση ή τροποποίηση των προσωπικών δεδομένων; εάν χρειαστεί, τα δεδομένα θα μπλοκαριστούν προσωρινά ή θα καταστραφούν. 

Εάν διαπιστώσουμε ότι το αίτημά σας είναι νόμιμο, η Εταιρεία μας ή ο τρίτος που συμμετέχει στην επεξεργασία των δεδομένων θα αφαιρέσει την ελαττωματική κατάσταση δωρεάν και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. 

2.11. Η Εταιρεία ως επεξεργαστής προσωπικών δεδομένων 

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Εταιρεία μας χειρίζεται επίσης προσωπικά δεδομένα πελατών με εξουσιοδότηση άλλου μέρους (άλλου υπεύθυνου επεξεργασίας δεδομένων). Για λεπτομερείς πληροφορίες, είναι πάντα απαραίτητο να επικοινωνήσετε με τον συγκεκριμένο υπεύθυνο επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, εκτός εάν η Εταιρεία μας είναι εξουσιοδοτημένη να παρέχει πληροφορίες στην συγκεκριμένη περίπτωση. 

Πιο σημαντικά, η Εταιρεία μας ενεργεί ως επεξεργαστής δεδομένων με εξουσιοδότηση από εσάς, τους πελάτες μας, όπου τέτοιοι πελάτες παρέχουν στην Εταιρεία μας οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τρίτους που δεν βρίσκονται σε συμβατική σχέση με την Εταιρεία μας, συνήθως τελικούς χρήστες και πελάτες των πελατών μας καθώς και οποιονδήποτε από τους υπαλλήλους και υπεργολάβους τους που έχουν πρόσβαση στα προϊόντα και/ή τις υπηρεσίες μας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πελάτης μας είναι πλήρως υπεύθυνος (και ως συνέπεια υπεύθυνος) ότι όλα τα δεδομένα που παρέχονται στην Εταιρεία μας είναι νόμιμα αποκτηθέντα και επεξεργασμένα, ότι οι νομικοί σκοποί για την επεξεργασία τους και η μεταφορά τους στην Εταιρεία μας πληρούνται και ότι οποιεσδήποτε άλλες υποχρεώσεις σχετικές με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από τον πελάτη της Εταιρείας μας εκπληρώνονται. Θα πρέπει να αποζημιώσετε και να απαλλάξετε την Εταιρεία μας από και έναντι οποιωνδήποτε και όλων των εύλογων αξιώσεων, απωλειών, τραυματισμών, ζημιών, χρεώσεων, εξόδων ή δαπανών που προκύπτουν από ή σε σχέση με την εκτέλεση (ή την έλλειψη) των καθηκόντων και υποχρεώσεών σας, όπου τέτοια αξίωση(-εις) προκύπτουν από την αθέτηση, αμέλεια ή εκ προθέσεως ή εκούσιες πράξεις ή παραλείψεις σας σε σχέση με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που παρέχονται στην Εταιρεία μας. 

2.12. Ηλεκτρονικά Μέσα Επικοινωνίας και Κινητές Εφαρμογές 

Φροντίδα πελατών. Στο πλαίσιο της φροντίδας πελατών, η Εταιρεία μας αναπτύσσει τεχνολογίες για να σας επιτρέψει να χρησιμοποιείτε σύγχρονα ηλεκτρονικά μέσα επικοινωνίας και κινητές εφαρμογές για να έχετε πρόσβαση και να χρησιμοποιείτε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Εταιρείας. Συγκεκριμένα, αυτά περιλαμβάνουν υπηρεσίες που σχετίζονται με τη χρήση του Διαδικτύου, των κοινωνικών δικτύων και διάφορων κινητών εφαρμογών. 

Κοινωνικά δίκτυα. Επίσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω διαφόρων κοινωνικών δικτύων. Χρησιμοποιούμε ιδιαίτερα αυτά τα κανάλια επικοινωνίας ως εργαλεία μάρκετινγκ· τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας δεν παρέχονται μέσω κοινωνικών δικτύων αυτή τη στιγμή. Εάν χρησιμοποιούνται τα κοινωνικά δίκτυα, παρακαλείστε να ελέγξετε τις αντίστοιχες ρυθμίσεις απορρήτου και πολιτικές τους για να ενημερωθείτε για το απόρρητό σας και τα σχετικά δικαιώματα που εγγυώνται οι χειριστές και/ή οι πάροχοι τους. Δεν εγγυόμαστε, ούτε θα είμαστε υπεύθυνοι ή υπόλογοι για την επεξεργασία δεδομένων που πραγματοποιείται από τα αντίστοιχα κοινωνικά δίκτυα ανεξάρτητα. Εκτός εάν είναι απαραίτητο για άλλους σχετικούς σκοπούς, π.χ. εκτέλεση σύμβασης μαζί σας, δεν αποθηκεύουμε τέτοιες επικοινωνίες αλλού (εκτός των λογαριασμών κοινωνικών δικτύων). 

Cookies. Δεν αποθηκεύουμε Cookies στον υπολογιστή σας (με την εξαίρεση των καθαρά λειτουργικών cookies) χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεσή σας. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τα cookies σε μια Πολιτική Cookies που υπάρχει σε κάθε σχετικό ιστότοπο προϊόντος. 

2.13. Αρχές 

Αυτές οι Αρχές είναι έγκυρες και ισχύουν από 1.8.2024. Η τρέχουσα έκδοση των Αρχών δημοσιεύεται στον ιστότοπο της Εταιρείας μας και είναι επίσης διαθέσιμη στα υποκαταστήματά μας. 

Η επίσημη έκδοση αυτών των Αρχών έχει συνταχθεί στα Αγγλικά και θα θεωρείται η μόνη δεσμευτική έκδοση. Οποιεσδήποτε εκδόσεις αυτών των Αρχών που έχουν μεταφραστεί σε άλλες γλώσσες παρέχονται αποκλειστικά για την ευκολία του Χρήστη μέσω μηχανικής μετάφρασης και δεν φέρουν νομικό βάρος. Σε περίπτωση οποιωνδήποτε αποκλίσεων ή συγκρούσεων μεταξύ της αγγλικής έκδοσης και οποιασδήποτε μεταφρασμένης έκδοσης, η αγγλική έκδοση θα υπερισχύει σε όλες τις περιπτώσεις. 

Παράρτημα 1 – Πεδίο Επεξεργασμένων Προσωπικών Δεδομένων 

Δεδομένα ταυτοποίησης – αυτά περιλαμβάνουν δεδομένα όπως όνομα, επώνυμο, ημερομηνία, email, αριθμό τηλεφώνου, εργοδότη ή εκπροσωπούμενη εταιρεία· για πελάτες που είναι φυσικά πρόσωπα – επιχειρηματίες, επίσης τον αριθμό ταυτότητας και τον αριθμό φορολογικού μητρώου. Άλλα πιθανά δεδομένα ταυτοποίησης περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, πληροφορίες σχετικά με τη διεύθυνση IP του χρησιμοποιούμενου υπολογιστή και αρχεία συγκεκριμένων δεδομένων πιστοποίησης που συμφωνούμε να χρησιμοποιήσουμε. 

Δεδομένα επικοινωνίας – όνομα, επώνυμο, διευθύνσεις επικοινωνίας, αριθμοί τηλεφώνου, διευθύνσεις email ή άλλα παρόμοια δεδομένα επικοινωνίας. Άλλα παρόμοια δεδομένα επικοινωνίας μπορεί να είναι η διεύθυνση IP του χρησιμοποιούμενου υπολογιστή και αρχεία συγκεκριμένων δεδομένων πιστοποίησης που συμφωνούμε να χρησιμοποιήσουμε. 

Δεδομένα συστήματος – αρχεία καταγραφής συστήματος και άλλα τεχνικά, συνήθως ψευδωνυμοποιημένα, δεδομένα που αποθηκεύονται αυτόματα από τα συστήματά μας ή από παρόχους CDN και φιλοξενίας για να μας προστατεύσουν από πιθανές επιθέσεις.  

Δεδομένα καταγραφής – όνομα, επώνυμο, ψευδώνυμα, αναγνωριστικά λογαριασμού (σχετικά με τον τύπο της συνάντησης/κλήσης), καθώς και οποιαδήποτε άλλα δεδομένα που κοινοποιήθηκαν στις συναντήσεις/κλήσεις από τις οποίες έγινε η καταγραφή. Επεξεργαζόμαστε επίσης τα μεταδεδομένα της καταγραφής για λόγους ιδιωτικότητας. 

Δεδομένα επικοινωνίας – οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία που μας αποκαλύπτεται κατά τη διάρκεια των επικοινωνιών που σχετίζονται με οποιονδήποτε από τους σκοπούς που περιγράφονται σε αυτές τις Αρχές. 

Σε περίπτωση που αποσύρετε μια υποβληθείσα αίτηση για ένα προϊόν ή υπηρεσία, επεξεργαζόμαστε επίσης την ημερομηνία απόσυρσης της αίτησης μαζί με τα δεδομένα που παρέχονται πριν από την απόσυρση. 

Δεδομένα που προκύπτουν από την εκτέλεση υποχρεώσεων βάσει συμβάσεων – ανάλογα με τη φύση του παρεχόμενου προϊόντος ή υπηρεσίας, επεξεργαζόμαστε πληροφορίες που σχετίζονται με το παρεχόμενο προϊόν ή υπηρεσία. Σε αυτή την κατηγορία, επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα όπως οι όροι της σύμβασης, τα δεδομένα ταυτοποίησης του σχετικού προσωπικού και άλλα προσωπικά δεδομένα που αποκτήθηκαν κατά τις αλληλεπιδράσεις μας. Συγκεκριμένα, αυτά περιλαμβάνουν: 

(i) δεδομένα που εξυπηρετούν την ασφάλεια των επικοινωνιών· 

(ii) αρχεία της προτιμώμενης γλώσσας επικοινωνίας σας, εκδηλωμένο ενδιαφέρον για ένα προϊόν ή υπηρεσία, τις στρατηγικές σας ή τις συγκεκριμένες απαιτήσεις σας που μας αποκαλύφθηκαν. 

Προδιαγραφή Υπηρεσίας Υλοποίησης 

1. Γενικοί όροι 

Εκτός αν δηλώνεται ρητά διαφορετικά, όλες οι συναντήσεις πραγματοποιούνται μέσω μιας λύσης εικονικής συνάντησης. Όλοι οι συμμετέχοντες πρέπει να παρευρίσκονται ατομικά και να είναι εξοπλισμένοι με ακουστικά. 

Το εύρος των πακέτων βασίζεται στην καλύτερη εμπειρία μας. Συνήθως αυτό είναι ένα ελάχιστο εύρος υλοποίησης. Ωστόσο, κάθε υλοποίηση είναι μοναδική και επομένως απαιτείται επιπλέον χρόνος μερικές φορές, λόγω των συγκεκριμένων απαιτήσεων των πελατών. Οι σύμβουλοι του Easy Project μπορούν να παρέχουν αναφορά του χρόνου που δαπανήθηκε κατόπιν αιτήματος. 

Εκτός αν δηλώνεται ρητά διαφορετικά, η υλοποίηση παρέχεται στα Αγγλικά· όλα τα έγγραφα και η γραπτή τεκμηρίωση θα παραδοθούν στα Αγγλικά. 

2. Γενικές Διατάξεις 

2.1. Νέες εκδόσεις εφαρμογών 

Αναπτύσσουμε και βελτιώνουμε την εφαρμογή συνεχώς. Νέες εκδόσεις κυκλοφορούν στους εξής κύκλους: 

• Μια νέα έκδοση κυκλοφορεί κάθε τρεις μήνες 
• Η ανάπτυξη μιας νέας έκδοσης παγώνει ένα μήνα πριν την κυκλοφορία της ώστε να μπορεί να δοκιμαστεί 
• Διορθώσεις σφαλμάτων κυκλοφορούν κάθε 14 ημέρες 

Οι προτάσεις σας που σχετίζονται με την ανάπτυξη της εφαρμογής θα υλοποιηθούν σε περιπτώσεις όπου είναι επωφελείς για την πλειοψηφία των πελατών μας και σε συμμόρφωση με τη στρατηγική ανάπτυξης του προϊόντος μας. Στόχος μας είναι να κάνουμε τη διαχείριση έργων ευκολότερη. 

2.2. Διαδικασία συνεργασίας 

Εκτιμούμε την ανοιχτή επικοινωνία. Εισερχόμαστε σε μια αμοιβαία διαδικασία υλοποίησης νέου λογισμικού στην εταιρεία σας. Πιστεύουμε ότι είναι επωφελές και για τις δύο πλευρές αν μοιραζόμαστε σημαντικές πληροφορίες ανοιχτά και έγκαιρα. 

Η επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω email, διαδικτυακών συναντήσεων, τηλεφωνικών κλήσεων και προσωπικών συναντήσεων. Για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας υλοποίησης, απαιτείται αμοιβαία επικοινωνία σε επιχειρησιακό επίπεδο. Για το λόγο αυτό, κάθε πλευρά πρέπει να αντιδρά γρήγορα όταν επικοινωνεί με τους αντίστοιχους. Συνήθως μπορούμε να αντιδράσουμε εντός δύο εργάσιμων ημερών. 

Κατά τη διάρκεια της υλοποίησης, ο σύμβουλος θα συνεργαστεί με τα άλλα εσωτερικά μας τμήματα. Οι λύσεις σε θέματα που δεν σχετίζονται άμεσα με την υλοποίηση θα σας παραδοθούν από την ομάδα υποστήριξής μας. Εάν υπάρχει ανάγκη για παρέμβαση στον διακομιστή του πελάτη ή άλλη διαβούλευση σχετική με τον διακομιστή, η επικοινωνία θα μεταβιβαστεί στους ειδικούς υποστήριξης διακομιστών μας. Εάν δεν είστε πλήρως ικανοποιημένοι με το έργο των τμημάτων υποστήριξής μας κατά τη διάρκεια της υλοποίησης, παρακαλούμε να ενημερώσετε τον σύμβουλό σας. Η ανατροφοδότησή σας είναι σημαντική για εμάς. 

2.3. Προπληρωμένες ΗΜΕΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ (MD) και αναφορά του χρόνου που δαπανήθηκε 

Οι πληροφορίες για τον αριθμό των προπληρωμένων ΗΜΕΡΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ μπορούν να βρεθούν στον εισαγωγικό πίνακα αυτού του πρωτοκόλλου. Η υλοποίηση συνήθως πραγματοποιείται εξ αποστάσεως. Εάν προτιμάτε προσωπικές συναντήσεις είναι δυνατόν να τις κανονίσετε στα γραφεία της Easy Software. Εάν προτιμάτε να κανονίσετε συναντήσεις στις εγκαταστάσεις σας, είναι δυνατόν να καλυφθούν τα έξοδα ταξιδιού από τον προπληρωμένο προϋπολογισμό (το εύρος υλοποίησης). Τα έξοδα ταξιδιού μπορεί επίσης να τιμολογηθούν ξεχωριστά. Χρεώνουμε όλο τον χρόνο που δαπανάται για το ταξίδι από / προς τις εγκαταστάσεις του πελάτη από τον σύμβουλο. Οι προπληρωμένες ώρες διαβούλευσης πρέπει να χρησιμοποιηθούν εντός 6 μηνών από την πρώτη επαφή με τον ανατεθέντα σύμβουλο. 

Οι αναφορές χρόνου που δαπανήθηκε αποστέλλονται συνήθως στον πελάτη όταν έχει δαπανηθεί περίπου το ήμισυ των ημερών υλοποίησης από τον προπληρωμένο προϋπολογισμό και στη συνέχεια όταν απομένουν οι τελευταίες ώρες. Ένας σύμβουλος παρέχει, ξεχωριστά από την αναφορά χρόνου, μια πρόταση για το πώς να δαπανηθούν οι υπόλοιπες ώρες. 

Η υλοποίηση αποτελείται από τις ακόλουθες φάσεις. Το άθροισμα του χρόνου που δαπανάται σε κάθε φάση είναι ίσο με τον συνολικό προπληρωμένο προϋπολογισμό των ημερών υλοποίησης. Η χαμηλότερη χρέωση χρόνου προς τον πελάτη είναι 0,25 ώρα. 

• Αρχική ανάλυση 
• Αρχική διαδικτυακή συνάντηση 
• Διαμόρφωση της εφαρμογής (η προσπάθεια εργασίας εξαρτάται από την πολυπλοκότητα των απαιτήσεων στις ρυθμίσεις) 
• Εκπαίδευση 
• Πρόσθετες απαιτήσεις στη διαμόρφωση 
• Υποστήριξη κατά την υλοποίηση και δοκιμές κατά την υλοποίηση (emails, τηλεφωνικές κλήσεις) 

Συγκεκριμένα, οι ακόλουθες δραστηριότητες καλύπτονται από τις ΜΕΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ από τον προπληρωμένο προϋπολογισμό: 

• Χρόνος του συμβούλου που δαπανάται για την εργασία στην υλοποίησή σας, τη διαμόρφωση της εφαρμογής σας 
• Ανάλυση των απαιτήσεών σας 
• Εσωτερικές διαβουλεύσεις των απαιτήσεών σας 
• Απαιτούμενες διαβουλεύσεις 
• Σχεδίαση διαφορετικών σεναρίων για την υλοποίηση των απαιτήσεών σας 
• Προετοιμασία και ενημερώσεις του πρωτοκόλλου υλοποίησης 
• Συναντήσεις και τηλεφωνικές κλήσεις σχετικές με την υλοποίηση 
• Εκπαίδευση 
• Επικοινωνία μέσω email με τον σύμβουλο 
• Οργάνωση, προγραμματισμός και προγραμματισμός των συναντήσεων 
• Συντονισμός εσωτερικών τμημάτων εάν απαιτείται η συμμετοχή τους (Υποστήριξη, ειδικός διακομιστή) 
• Χρόνος του συμβούλου που δαπανάται στο ταξίδι (εκτός αν πληρώνεται ξεχωριστά, δείτε την πρώτη παράγραφο) 
• Διαχείριση του έργου υλοποίησης 
• Εάν κάποια συμπεριφορά του συστήματος αναφέρεται ως σφάλμα αλλά αποδεικνύεται τελικά σωστή, ο χρόνος του συμβούλου που δαπανάται για την αντιμετώπιση αυτού του αιτήματος καλύπτεται επίσης από τον προϋπολογισμό 
• Εργασία ειδικών διακομιστών στον διακομιστή σας 
• Εργασία ειδικών διακομιστών που ασχολούνται με τα αιτήματά σας 

Οι ακόλουθες δραστηριότητες δεν καλύπτονται από τον προπληρωμένο προϋπολογισμό και συνεπώς δεν πληρώνονται από τον πελάτη: 

• Εργασία της ομάδας υποστήριξης 
• Διόρθωση πιθανών σφαλμάτων 

2.4. Αύξηση του προπληρωμένου προϋπολογισμού 

Είναι δυνατόν να αυξηθεί ο προϋπολογισμός των προπληρωμένων ΜΕΡΩΝ μόνο μετά από την επιβεβαίωσή σας. Μια αύξηση στον προπληρωμένο προϋπολογισμό είναι συνήθως απαραίτητη λόγω των ακόλουθων λόγων: 

• Αποδεικνύεται, μετά την εισαγωγική ανάλυση, ότι η αρχική εκτίμηση των ΜΕΡΩΝ υλοποίησης ήταν πολύ χαμηλή. Ο σύμβουλος θα σας παρέχει μια ενημερωμένη εκτίμηση των δραστηριοτήτων που πρέπει να γίνουν για να ολοκληρωθεί η υλοποίηση. Αυτό το σχέδιο θα δείξει επίσης ποιες δραστηριότητες χρειάζονται ιδιαίτερη προσοχή (ΜΕΡΕΣ) από ό,τι αρχικά εκτιμήθηκε 
• Αν επιθυμείτε να ενημερώνεστε για τον χρόνο που δαπανάται πιο συχνά από ό,τι στην παραπάνω παράγραφο. 
• Δεν είναι δυνατόν να υλοποιηθούν οι απαιτήσεις σας στη στάνταρ διεπαφή εφαρμογής, συνεπώς απαιτείται προσαρμοσμένη ανάπτυξη. 
• Η υποστήριξη στον διακομιστή σας δεν λήφθηκε υπόψη για την εκτίμηση των ΜΕΡΩΝ υλοποίησης αλλά παρόλα αυτά είναι απαραίτητη. 
• Απαιτείται επιπλέον εκπαίδευση (η οποία δεν είχε ληφθεί υπόψη στην αρχική εκτίμηση) 
• Γίνεται εμφανές κατά τη διαδικασία υλοποίησης ότι ο αριθμός των προπληρωμένων ΜΕΡΩΝ δεν είναι αρκετός για να ικανοποιήσει όλες τις απαιτήσεις σας.

Προηγούμενη έκδοση:

Όροι και Προϋποθέσεις – 07-2017