Til serviceaftale 

1. Indledende Bestemmelser 

1.1. Disse vilkår og betingelser er en integreret del af aftalen indgået mellem klienten og udbyderen og definerer bindende regler og betingelser for levering af tjenester og produkter samt brug af tjenester og produkter. Disse vilkår og betingelser regulerer det kontraktlige forhold mellem udbyderen af tjenesten og klienten. 

. 

1.2. Definitionerne nedenfor har følgende betydning i forbindelse med disse vilkår og betingelser: 

• T&C – betyder disse vilkår og betingelser. 
• Aftale – betyder en aftale indgået mellem klienten og leverandøren, normalt ved underskrivelse af den bindende ordre. 
• Klient – betyder en person, der driver virksomhed, eller en juridisk enhed, der indgår aftale med leverandøren. 
• Klientens server – betyder serveren og andet hardwareudstyr, der ikke ejes, administreres, eller kontrolleres af leverandøren. 
• Leverandør – betyder virksomheden [Easy Software Ltd., med hovedsæde på 124 City Road, EC1V 2NX, London, UK, Virksomheds ID: 08960980/ med hvilken aftalen er indgået]. 
• Produkt – betyder enhver tjeneste eller del heraf leveret under et specifikt leverandørens brandnavn baseret på leverandørens brandpolitik. Klienten køber produktet SOM DET ER. Support og andre tjenester leveres separat. 
• Prisliste – betyder dokumentet eller websiden, der fastsætter prisen på tjenesten og/eller produktet, medmindre andet er angivet i aftalen. 
• Implementeringstjenestespecifikation – betyder implementeringsvilkårene fastsat af leverandøren og/eller individualiseret af klienten i henhold til aftalen. Medmindre klienten har købt en implementeringstjeneste eller medmindre det er udtrykkeligt angivet, er der ingen garanteret implementeringstjeneste inkluderet i prisen på produktet. 

. 

Support Service specification - betyder de supportvilkår og betingelser, der er fastsat af Udbyderen og/eller individualiseret af Kunden i henhold til Aftalen. Medmindre Kunden har købt en supporttjeneste eller medmindre det udtrykkeligt er angivet, er der ingen garanteret Supporttjeneste inkluderet i prisen på Produktet. 

Service – betyder den specifikke Tjeneste leveret af Udbyderen til Kunden i henhold til Aftalen, og som kan inkludere licens til Tjenesten, vedligeholdelse af Tjenesten, Tjenestesupport og andre relaterede tjenester, i det omfang det er aftalt i Aftalen og/eller leveret via det relevante Produkt. 

Trial version of the Service – betyder en prøveversion af Tjenesten, som stilles til rådighed for Kunden gratis og i et begrænset omfang. 

Administrator – betyder en person udpeget af Kunden til administration af hans Brugerkonto. 

User – betyder en fysisk person, der arbejder for Kunden (som hans medarbejder, partner, administrerende direktør, en person, der samarbejder med Kunden på lang sigt under aftalen om levering af juridiske tjenester), for hvilken Kunden opretter en Brugerkonto. 

User Account – betyder brugerkonto med en unik adgangskode og password. 

Data security system – betyder et dokument, der beskriver metoder til sikring af data, der er gemt i Tjenesteapplikationen. 

Parties – betyder samlet Kunden og Udbyderen. 

2. Metode til Accept af T&C 

2.1. Service leveres til Kunden baseret på en indgået Aftale.  

2.2. Disse T&C udgør en integreret del af Aftalen. 

2.3. Aftalen indgås enten:  

a) på dagen for underskrift af begge Parter (især for alle Tjenester tilbudt med brugerdefinerede indstillinger);  

b) online via accept gennem webgrænsefladen (især med hensyn til over-the-counter Tjenester, der udelukkende opkræves efter Prisliste) med den effektive dato for Aftalen forsinket indtil betalingen af prisen for Tjenesten (i tilfælde af trådløs overførsel, når beløbet svarende til prisen for Tjenester krediteres til Udbyderens bankkonto) i det beløb, der er specificeret i den første faktureringsperiode, er behørigt foretaget af Kunden.  

2.4. Afsnit 2.3 gælder ikke, hvis Kunden vil bruge Prøveversionen af Tjenesten, i hvilket tilfælde Aftalen indgås under de betingelser, der er fastsat i Artikel 4 i disse T&C. 

3. Levering af tjenesten 

3.1. Udbyderen driver tjenesten på den internetadresse, der er angivet i produktspecifikationen og dens underdomæner eller på klientens servere i henhold til aftalen og de tekniske specifikationer angivet i produktspecifikationen. 

3.2. Omfanget af tjenesterne er defineret i produktspecifikationen, som er vedhæftet aftalen. Produktspecifikationen kan definere omfanget af individuelle (delvise) tjenester med hensyn til deres indhold og metode til aktivering i mere detaljeret form. 

3.3. Visse aspekter af tjenesten kan leveres enten med hjælp fra eller direkte af tredjeparter, der er forskellige fra udbyderen. Hvis det er tilfældet, er brugen af tredjepartsløsningen underlagt de specifikke vilkår for den nævnte tredjepart, og ved at bruge den nævnte løsning anerkender klienten den bindende karakter af sådanne vilkår. I øjeblikket anvendes især OpenAI API-tjenesten inden for tjenesten og bruges direkte af klienten; som sådan gælder følgende vilkår for eventuelle output genereret af og brug af OpenAI-tjenester - https://openai.com/policies/eu-terms-of-use/ . Dog vil den fulde liste over alle de involverede tredjepartsudbydere blive leveret til klienten på anmodning uden unødig forsinkelse. En fuld liste over tredjepartssoftware, der bruges direkte i den on-premise version af tjenesten kan også findes i rodmappen af tjenesten; de relevante nuværende licenser og deres begrænsninger gælder.  Klienten anerkender, at ethvert ansvar, der opstår som følge af brugen af en sådan tredjepartsløsning, skal bæres af klienten og/eller tredjeparten, som det måtte være defineret i de relevante vilkår og/eller licenser. Klienten anerkender, at de tredjeparter, der er involveret i leveringen af tjenesten, kan ændre sig under leveringen af tjenesten, og at ved engagement/brug af de tredjepartsløsninger, der er integreret eller på anden måde leveret med tjenesten, accepterer klienten at være bundet af sådanne tredjepartsvilkår og -betingelser og deres respektive privatlivspolitikker. Under vilkårene og betingelserne kan klientens data blive opbevaret på tredjepartens servere under dens egne vilkår og privatlivspolitikker.  

 

4. Prøveversion af Tjenesten 

4.1. Før Aftalen indgås, kan Udbyderen aktivere Prøveversionen af Tjenesten for Kunden via webdomænet eller på Kundens servere, i det omfang Udbyderen definerer. 

4.2. Ved at udfylde registreringsformularen på den webside, der er angivet i Produktspecifikationen, accepterer Kunden vilkårene for levering af Prøveversionen af Tjenesten, som er reguleret af Artikel 4, Artikel 7 og Artikler 9 til 17 i disse T&C med undtagelse af Afsnit 10.7. Vilkårene i denne Artikel 4 har forrang over modstridende vilkår i de følgende Artikler med hensyn til Prøveversionen af Tjenesten 

4.3. Prøveversionen af Tjenesten leveres til Kunden i den periode, der er angivet i Produktspecifikationen, medmindre Udbyderen beslutter andet. 

4.4. Kunden, der bruger Prøveversionen af Tjenesten, er berettiget til at gemme data, men kun med henblik på at verificere systemets funktionalitet. Kunden tager i betragtning, at Udbyderen ikke er ansvarlig for tilgængelighed og bevarelse af data gemt af Kunden ved brug af Prøveversionen af Tjenesten. 

4.5. Før udløbet af Prøveversionen af Tjenesten skal Udbyderen muliggøre overgangen til den betalte version af Tjenesten for Kunden og give ham uforpligtende betalingsinformation. Ved betaling af prisen aktiveres Tjenesten i aftalt omfang, og data gemt af Kunden i Prøveversionen af Tjenesten overføres til den betalte version af Tjenesten. I tilfælde af at Kunden ikke benytter muligheden for at overgå til den betalte version af Tjenesten, ophører leveringen af Prøveversionen af Tjenesten, når den periode, for hvilken Prøveversionen af Tjenesten blev leveret til Kunden, udløber. 

4.6. Kunden tager i betragtning, at data gemt af Kunden i Prøveversionen af Tjenesten vil blive uigenkaldeligt slettet efter udløbet af den periode, for hvilken Prøveversionen af Tjenesten blev leveret. Kunden vil blive informeret om den kommende udløb af Prøveversionen af Tjenesten og sletning af data efter dens ophør via e-mail eller via internetsiden for Prøveversionen af Tjenesten. 

5. Varighed af levering af tjenesten 

5.1. Aftalen fastsætter, om den blev indgået for en bestemt eller ubestemt periode. Medmindre andet er specifikt aftalt i aftalen, er aftalen indgået for en bestemt periode, der svarer til abonnementsmodellen og længden af et sådant abonnement, dvs. hvis der abonneres for 12 måneder, er varigheden af aftalen 12 måneder med automatisk fornyelse som fastsat i artikel 8 nedenfor.  

6. Pris 

6.1. Priser for tjenester er fastsat i henhold til tilbud eller prisliste. Kunden anerkender og accepterer, at prislisten ensidigt kan ændres af udbyderen på samme måde som disse vilkår og betingelser. Medmindre andet specifikt er aftalt i aftalen, består prisen for tjenester af følgende separate elementer eller en kombination heraf: 

(a) en fast pris for adgang til tjenesterne (f.eks. en evig licens; den “faste pris”), der altid er fastsat for den relevante periode og med specifikke vilkår for tjenesten i tankerne (f.eks. 5 brugere, 3 produktionsmiljøer, version X.Y osv.) og som er af engangskarakter med krævet forudbetaling; 

(b) en tilbagevendende pris for adgang til tjenesterne (abonnementet) der også altid er fastsat for den relevante periode og med specifikke vilkår for tjenesten i tankerne (f.eks. 5 brugere, 3 produktionsmiljøer osv.), dog betalt på månedlig eller årlig basis;  

(c) en time&material regime pris for enhver tjeneste, der er baseret på kriterier, der varierer mellem tilbagevendende/faktureringsperioder (f.eks. dataforbrug, ad-hoc supporttjeneste, ad-hoc udvikling osv.; “time&material regime”). Tjenester under time&material regime betales på månedlig eller årlig basis.  

6.2. For at undgå tvivl kan både fast pris og abonnement enten kun garantere adgang til et bestemt produkt eller licens og/eller en specifik pakke af garanterede tjenester. Desuden skal både tjenester leveret under abonnement og under time&material regime bestemmes ved high-water mark metoden, dvs. i henhold til den højeste status opnået i den respektive periode. 

6.3. Klienten er forpligtet til at betale prisen for brug af tjenesten baseret på leverede skattedokumenter (fakturaer) udstedt af udbyderen. Med hensyn til tjenester med fast pris udstedes en proformafaktura for betalingen af de forudbetalte tjenester, og den faktiske faktura leveres uden unødig forsinkelse efter betalingen fra klienten. Abonnement og time&material regimetjenester betales bagud, og fakturaen udstedes og leveres til klienten inden for 5 arbejdsdage efter afslutningen af hver relevante periode.  

6.4. Det debet-/kreditkort og/eller anden online betalingsmetode, som klienten brugte til at tilmelde sig brugen af tjenesten (i) leveret gennem webgrænsefladen og (ii) leveret på grundlag af et abonnement vil automatisk blive debiteret 30 dage fra den dato, klienten tilmeldte sig brugen af tjenesten. I sådanne tilfælde udstedes fakturaen umiddelbart efter, at betalingen er blevet debiteret.  

6.5. Medmindre andet er specifikt aftalt, kan sådan debet-/kreditkort og/eller anden online betalingsmetode bruges til at debitere for tjenester leveret baseret på både et abonnement og et time&material regime. 

6.6. Hvis klienten ønsker at undgå at blive debiteret for tjenesten under abonnementsregimet, skal klienten annullere abonnementet tre dage før den automatiske fornyelse af tjenestebrugen. Udbyderen anbefaler at tjekke med det forudbetalte kortselskab eller bank for at bekræfte, om tilbagevendende fakturering er mulig. 

6.7. Fakturaer vil blive udstedt i elektronisk form. Klienten accepterer den elektroniske udstedelse af fakturaer samt at disse fakturaer leveres til klienten via elektroniske midler. 

6.8. Klienten kan ændre sit abonnementsregime online ved blot at logge ind på klientzonen og skifte eller annullere den relevante mulighed. Hvis klienten annullerer sit abonnement mindst tre dage før fornyelsesdatoen som angivet i afsnit 6.6 ovenfor, vil hans abonnement stoppe ved udgangen af den nuværende faktureringscyklus. 

6.9. Udbyderen udsteder IKKE nogen refusioner for tjenester, supporttjenester og/eller andre tjenester leveret under aftalen og disse vilkår og betingelser, der er leveret før enhver annullering af sådanne tjenester af klienten. Annullering af ordren efter betalingen er modtaget er mulig ved aftale, hvis den bestilte tjeneste ikke blev brugt, eller der ikke er gjort noget forsøg på download. Hvis der er gjort forsøg på download, vil der ikke være nogen forhandlinger, og klienten har ingen ret til nogen refusioner, rabatter eller andre monetære kompensationer. Hvis abonnementstjenesterne var forudbetalt for en periode, der overstiger den faktiske brugsperiode, vil vilkårene for sådan refusion blive forhandlet. 

```html

7. Licensaftale 

7.1. Kunden tager i betragtning, at alle ejendomsretlige ophavsrettigheder og andre immaterielle rettigheder til Tjenesten tilhører Udbyderen og/eller eventuelle tredjeparter, hvis værker enten blev inkorporeret i Tjenesten og/eller anvendes sammen med Tjenesten. Kunden er derfor forpligtet til kun at bruge Tjenesten inden for rammerne af den givne licens og med hensyn til delvise dele af Tjenesterne, der er reguleret af tredjepartslicenser, kun inden for rammerne af sådanne tredjepartslicenser. 

7.2. Medmindre specifikke bestemmelser som fastsat i denne artikel gælder for relevante dele af Tjenesten, og uanset vilkårene for relevant tredjepartssoftware anvendt i Produkterne, erhverver Kunden ved indgåelse af Aftalen en ikke-eksklusiv licens til Tjenesten (for dele, der ikke er licenseret under andre vilkår) for en eller flere Brugere afhængigt af antallet af oprettede Brugerkonti af Udbyderen. Sådan licens gives derefter for en tidsbegrænset periode svarende til varigheden af denne Aftale; er personligt begrænset til antallet af brugere, for hvilke Tjenesten blev købt og/eller på anden måde licenseret til Kunden; og er begrænset af antallet af miljøer fastsat under Aftalen. Licensen skal dog ikke være territorielt begrænset med undtagelse af de områder, regioner og/eller lande, der er på en sanktionsliste af Amerikas Forenede Stater, Storbritannien, Tjekkiet og/eller Den Europæiske Union.  

7.3. Kunden er ikke berettiget til at give eller tildele licens eller underlicens til en tredjepart uden forudgående skriftligt samtykke fra Udbyderen; begrænsningerne i tredjepartslicensen gælder uden præjudice. Uanset specifikke bestemmelser i tredjepartslicenser er Kunden heller ikke berettiget til at udleje Tjenesten (i sin helhed) eller på anden måde gøre Tjenesten (i sin helhed) tilgængelig, både gratis og mod betaling, til tredjepart uden forudgående skriftligt samtykke fra Udbyderen.  

7.4. Licensen inkluderer opdateringer og/eller justeringer af Tjenesterne udført af Udbyderen i fremtiden, forudsat at Tjenesterne er på abonnementsbasis, og alle relevante licens- og andre gebyrer er fuldt betalt for den periode, hvor sådanne opdateringer og/eller justeringer frigives. Hvis der blev givet en evig licens, eller opdateringer/justeringer frigives efter den fuldt betalte periode, er licensen under Afsnit 7.2 og Afsnit 7.8 begrænset til den version af Tjenesterne, der oprindeligt blev leveret, og udvides ikke til opdateringer/justeringer, medmindre andet specifikt er aftalt i Aftalen.  

```

7.5. Hvis tjenesten leveres på klientens server, er klienten berettiget til at downloade produktets kildekode. Hvis tjenesten leveres via webgrænsefladen, har klienten ingen ret til at få kildekoden til tjenesten, ej heller til at se, ændre eller på nogen måde blande sig i den. Desuden, i et sådant tilfælde hvor tjenesten leveres via webgrænsefladen (dvs. som en SaaS), gives klienten ikke licens i henhold til betydningen af denne artikel 7 i disse T&C, men kun ret til at få adgang til tjenesten inden for grænserne af den brugergrænseflade, der er tilgængelig for klienten. 

7.6. Klienten har ikke ret til at inkorporere tjenesten (i sin helhed) i andet softwareudstyr uden forudgående skriftlig meddelelse til leverandøren. 

7.7. Leverandørens software og softwareudvidelser baseret på Redmine-projektet distribueres under GNU/GPL 2-licensen. Alle softwareudvidelser baseret på andre open-source-projekter distribueres normalt under den relevante licens (f.eks. Apache 2.0, MIT osv.), medmindre en sådan licens eksplicit tillader kombination af værkerne med værker licenseret under vilkårene i ESCL, i hvilket tilfælde følgende afsnit 7.8 skal gælde for sådan tredjepartssoftware i samme omfang. Se venligst copyright-meddelelserne i rodmappen af de on-premise softwareprodukter.  

7.8. Medmindre andet er angivet, frigives alle billeder, cascading style sheets og inkluderet JavaScript, Easy AI-løsningen samt al software, der ikke er skabt eller afledt af GNU/GPL2-licenseret software (inkl. Redmine), anden copyleft eller på anden måde inkompatibel licens, og som ikke etableres og bruges som en integreret og uadskillelig del af softwaren (i betydningen af kildekoderne for de computerprogrammer, der bruges sammen uden for rammerne af doktrinen om blot aggregering) under Easy Software Commercial License (“ESCL”). For at undgå tvivl er sådanne elementer licenseret under ESCL (i) ikke kompileret sammen med GNU/GPL-softwaren og sendes uafhængigt af GPL-koden, (ii) fuldt ud i overensstemmelse med doktrinen om blot aggregering, og som sådan (iii) skal ikke anses for at være et kombineret eller afledt værk med GNU/GPL-softwaren. Vilkårene for ESCL kan findes på https://www.easyredmine.com/license. Kunden skal have en ikke-eksklusiv licens til alle Elementer (som defineret i ESCL) under vilkårene og betingelserne i ESCL i sin senest opdaterede version på det tidspunkt, hvor licensen blev givet.  

7.9. Parterne er enige om, at uautoriseret distribution eller tilgængeliggørelse af Elementerne (som defineret af ESCL) samt dele af Tjenesten licenseret under afsnit 7.2 ovenfor til en tredjepart uden forudgående samtykke fra Udbyderen samt omgåelse af rettigheder givet til Kunden direkte gennem Tjenestens webgrænseflade, giver Udbyderen ret til at kræve en kontraktlig bøde på 250.000 EUR for enhver individuel overtrædelse af licensens rækkevidde (inkl. ESCL) og hver måned, en sådan overtrædelse fortsætter. 

7.10. Intet i denne artikel og heller ikke i ESCL forhindrer Kunden i at downloade og installere Elementerne på flere forskellige servere for at opnå høj tilgængelighed, ydelsesdistribution, testmiljø eller for at opdele Softwaren i separate agendaer, medmindre sådanne handlinger bruges til at omgå den faktiske rækkevidde af den aftalte licens, især den aftalte bruger- og miljøgrænse. 

8. Betalingsbetingelser 

8.1. Faktureringsperioden for aftalen indgået på abonnementsbasis samt med hensyn til alle time- og materialeregime tjenester (hvis relevant) er en defineret tilbagevendende periode (kalendermåned/år), og aftalen skal være aftalt for en bestemt periode med automatisk fornyelse som angivet i afsnit 8.5 nedenfor, medmindre andet er aftalt. Betalingen opkræves automatisk via den valgte betalingsmetode, og fakturaen sendes til kunden uden unødig forsinkelse efter, at betalingen er modtaget af udbyderen. Hvis betalingen ikke kan opkræves automatisk af en eller anden grund, skal udbyderen udstede faktura på samme måde som i afsnit 8.2 nedenfor, og kunden skal betale denne faktura inden for de samme vilkår.

8.2. I tilfælde af, at aftalen er indgået for en bestemt (fast pris/ikke-abonnement) periode, kan udbyderen inden udløbet af nævnte periode sende kunden de ikke-bindende betalingsoplysninger for at betale for den følgende (samme længde) periode. Udbyderen vil udstede fakturaer med 14 kalenderdages forfaldsdato for de tjenester, der leveres via webgrænseflade eller e-mail, medmindre andet er angivet i tilbuddet.  

8.3. Hvis kunden misligholder nogen betaling for fastpris on-premise tjenester, ophører aftalen automatisk og rettigheder og forpligtelser for begge parter ophører med at eksistere på tidspunktet for sådan forsinkelse. I tilfælde af forsinkelse med betaling af prisen for abonnementet og time- og materialeregime tjeneste (inkl. “fiktivt” abonnementstjeneste som defineret i afsnit 14.9 i disse T&C), er udbyderen berettiget til at modtage renter på forsinkede betalinger på 0,5 % af det udestående beløb for hver påbegyndt forsinkelsesdag. Hvis kunden er i forsinkelse med nogen betaling, er udbyderen også berettiget til at suspendere eller begrænse leveringen af tjenesten, indtil den fulde betaling af gælden er modtaget. For perioden med suspension eller begrænsning af tjenesteleveringen er kunden stadig forpligtet til at betale prisen i overensstemmelse med de leverede skattedokumenter. Gentagen forsinkelse med betaling fra kundens side betragtes som en væsentlig overtrædelse af aftalen, der berettiger udbyderen til at opsige aftalen af årsager som angivet i artikel 14 nedenfor. 

8.4. Kunden anerkender og accepterer, at enhver tjeneste bestående af levering af support eller anden rådgivning og tekniske tjenester, der sælges som en pakke til en fast pris (f.eks. en pakke med 10 MDs supporttjenester) skal anvendes inden for en periode på seks (6) måneder fra købsdatoen (dvs. betalingsdatoen fra kunden). Kunden anerkender og accepterer endvidere, at enhver sådan tjeneste, der ikke anvendes inden for denne seksmåneders periode, vil udløbe og bortfalde, og kunden har ingen ret til nogen refusion, kredit eller anden kompensation for nogen ubenyttet del af den relevante tjeneste.  

8.5. Ved at acceptere vilkårene og betingelserne ved køb, tilmelder du dig automatisk en automatisk fornyelse af dit abonnement. Dit abonnement vil automatisk blive fornyet ved slutningen af hver abonnementsperiode baseret på den abonnementsperiode, du valgte under dit køb. Du vil blive opkrævet den sats, der blev angivet på købstidspunktet (plus gældende skatter, såsom moms, når den angivne sats ikke inkluderer moms) i begyndelsen af hver faktureringsperiode for dit abonnement via den faktureringsmetode, du har givet os. Sørg venligst for, at dine faktureringsoplysninger er korrekte for at forhindre, at dit abonnement udløber. 

Ved at købe et abonnement accepterer du, at de ovennævnte abonnementsgebyrer opkræves på det registrerede kort på en tilbagevendende basis, indtil du annullerer abonnementet. Abonnementer er kontinuerlige og fornyes automatisk, medmindre du annullerer, eller vi opsiger din konto. For at annullere dit abonnement, send venligst en e-mail med emnet "Annuller abonnement automatisk fornyelse" til salesadmin@easysoftware.com 

Priser og vilkår for abonnementer kan ændres når som helst. Prisen og vilkårene, der var gældende, da du foretog dit første køb eller da dit abonnement sidst blev fornyet, vil forblive i kraft i løbet af den abonnementsperiode, men nye priser og vilkår kan gælde for fornyelser eller nye abonnementer. Udbyderen vil give dig rimelig varsel om enhver ændring i pris eller vilkår, før de træder i kraft. Hvis du ikke ønsker at forny dit abonnement under disse nye priser eller vilkår, kan du annullere dit abonnement som beskrevet ovenfor.

```html

9. Rettigheder og Forpligtelser for Udbyderen

9.1. Udbyderen er berettiget til at foretage ændringer af Tjenesten eller dens omfang. I sådanne tilfælde skal Udbyderen informere Kunden gennem webgrænsefladen relateret til den leverede Tjeneste. Endvidere, i tilfælde af ændringer i den juridiske og regulatoriske ramme, industristandarder, tilknyttede udbyderes omkostninger, ændringer i markedspraksis, ændringer der påvirker betingelserne på det relevante marked eller andre ændringer, der ville påvirke leveringen af Tjenesten, kan vi til enhver tid ændre, slette eller tilføje til disse T&C (“Ændring”) ved at give meddelelse om sådan Ændring ved at offentliggøre en revideret version af disse T&C på Hjemmesiden og ved at underrette Kunden via e-mail samt via grænsefladen relateret til de leverede Tjenester mindst 14 dage før Ændringen træder i kraft. Ved sådan meddelelse om enhver Ændring og Kundens undladelse af at gøre indsigelse mod sådan Ændring inden for den ovennævnte periode, anses Kunden for at have accepteret Ændringen. Meddelelse vil ikke gælde, hvor Ændringen er påkrævet ved lov, retskendelse, vedrører udelukkende tilføjelsen af en ny tjeneste, ekstra funktionalitet til den eksisterende Tjeneste, eller enhver anden Ændring, der hverken reducerer Kundens rettigheder eller øger Kundens forpligtelser. I sådanne tilfælde vil Ændringen blive foretaget uden forudgående meddelelse til Kunden og træder i kraft med det samme. Hvis Kunden gør indsigelse mod Ændringen af T&C inden for den ovennævnte periode, er Kunden berettiget til at opsige Aftalen. Under alle omstændigheder kan Kunden enten acceptere Ændringen (potentielt ved juridisk fiktion på grund af undladelse af at gøre indsigelse) eller opsige Aftalen helt inden for den ovenfornævnte periode. 

9.2. Udbyderen forpligter sig til at tage alle skridt inden for sine tekniske muligheder for at sikre, at Tjenesten er funktionel og tilgængelig, hvis Kunden opfylder de grundlæggende systemkrav til Tjenesten angivet i Produktspecifikationen eller på Hardware and software requirements for the server solution - Easy Redmine. Hvis der opstår en ikke-standard situation relateret til Tjenestens funktionalitet, skal Udbyderen især handle i overensstemmelse med Aftalen. Kunden anerkender, at der ikke gives eller tilbydes nogen form for garanti med hensyn til Tjenesten af Udbyderen. Tjenesten leveres "som den er," med alle fejl, mangler, bugs og fejl. Udbyderen fraskriver sig alle garantier, herunder, men ikke begrænset til, enhver underforstået garanti for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål og ikke-krænkelse af tredjeparts rettigheder. Ingen råd eller information, hvad enten mundtlig eller skriftlig, opnået af Kunden fra Udbyderen skal skabe nogen garanti, der ikke er udtrykkeligt defineret i Aftalen. Kunden anerkender og accepterer, at brugen af Tjenesten er helt på egen risiko; første sætning i denne Sektion 9.2 og Sektion 9.5 skal gælde uanset ovenstående ansvarsfraskrivelse. Ved at bruge Tjenesten accepterer Kunden at være bundet af vilkårene i denne Ingen Garanti-klausul. 

```

9.3. Servermiljøet samt den definerede teknologistak under den nyeste version, der er udgivet af serverleverandøren, skal også betragtes som grundlæggende systemkrav for, at tjenesten kan fungere korrekt. Hvis klienten ikke opfylder kravene som angivet i afsnit 9.2, afsnit 9.3 og/eller produktspecifikationen, kan udbyderen ikke garantere, at tjenesten fungerer. Det samme gælder for ændringer, mens udbyderen heller ikke kan garantere, at tjenesten fungerer med de ændringer, som klienten har foretaget. Som sådan fritager klienten udbyderen for ethvert ansvar eller krav, der opstår som følge af, at tjenesten ikke kan fungere korrekt på grund af årsager relateret til de ændringer, som klienten har foretaget, eller som følge af klientens manglende opfyldelse af de grundlæggende krav som angivet i afsnit 9.2 og afsnit 9.3. Enhver support, der leveres af udbyderen som følge af sådan manglende opfyldelse af de grundlæggende krav og/eller som følge af klientændringer skal prissættes i henhold til den standard dagspris, der er aftalt mellem parterne i aftalen og betales månedligt inden for time&material prisregimet. 

9.4. Hvis klienten opdager et problem relateret til tjenestens hastighed eller tilgængelighed, er han forpligtet til straks at rapportere denne hændelse til udbyderen via e-mail angivet i produktspecifikationen eller telefonisk gennem tilgængelige kontakter for at fremskynde problemløsningsprocessen. Klienten tager i betragtning, at der kan være begivenheder uden for udbyderens kontrol, som kan påvirke tjenestens funktionalitet eller tilgængelighed for brugeren (såsom internetforbindelsesfejl på klientens side, naturkatastrofer, DOS eller DNS-angreb på udbyderens tekniske udstyr og andre). Udbyderen bærer ikke noget ansvar for skader, der opstår i forbindelse med sådanne begivenheder for klienten. 

9.5. Klienten tager i betragtning og accepterer, at udbyderen af alvorlige grunde midlertidigt kan ophøre med at levere tjenesten, især i tilfælde som for at forhindre cyberangreb, hvis nødvendigt, eller i tilfælde af alvorlig funktionsfejl i tjenesten, som skal løses ved nødvendigt nedlukning. Meddelelse om afbrydelse af tjenestens levering skal sendes til klienten så hurtigt som muligt. Udbyderen er forpligtet til at skabe passende drifts- og sikkerhedsforanstaltninger for at minimere potentielle funktionsfejl eller begrænset eller fuld utilgængelighed af tjenesten. 

9.6. Udbyderen accepterer, at han ikke er berettiget til at give indholdet af brugerdata til nogen tredjepart. Desuden anerkender og accepterer klienten, at udbyderen kan være berettiget til at redigere, censurere eller overvåge ethvert brugerindhold, hvis det er lovligt forpligtet til at gøre det ved lov eller ved en behørigt udstedt ordre fra en relevant national myndighed. 

9.7. Parterne er enige om, at udbyderen ikke erhverver ejendomsret til klientens data. Klienten er eneansvarlig for indholdet af data, der er gemt på klientens server eller på udbyderens server. 

9.8. For korrekt implementering af Tjenesten samt regelmæssige revisioner af korrekt brug af Tjenesten, kan det være nødvendigt for Udbyderen at indsamle, gemme og behandle følgende data: udgivelsesversion, kontraktidentifikator, URL for instance, liste over installerede plugins og antal aktive brugere, som Udbyderen bruger til identifikation af Kunden, verifikation af autorisation til at bruge Tjenesten og beskyttelse af Udbyderens rettigheder.  

9.9. Ved at acceptere disse vilkår og betingelser anerkender og accepterer du, at Udbyderen er autoriseret til at kontrollere, ved brug af egne ressourcer, om du bruger Tjenesten i overensstemmelse med Aftalen, og at ovenstående data vil blive overført i kommunikationen mellem Kunden og Udbyderens computersystemer.  

9.10. Endvidere forbeholder Udbyderen sig retten til at revidere Kundens brug af Tjenesten for at sikre overholdelse af vilkårene i Aftalen. Denne revision kan udføres af Udbyderen eller en uafhængig tredjepart udvalgt af Udbyderen i ethvert tilfælde, hvor Udbyderen har en rimelig mistanke om, at Kunden bruger Tjenesten i strid med denne Aftale. Revisionen vil omfatte, men er ikke begrænset til, inspektion af Kundens systemer, netværk, servere, faciliteter og relevante optegnelser, inklusive eventuelle data eller logfiler relateret til Tjenestens brug. Udbyderen vil give Kunden mindst ti (10) dages skriftlig varsel inden udførelse af en revision, med angivelse af den påtænkte omfang og dato for revisionen. Revisioner vil blive udført i almindelig arbejdstid og på en måde, der minimerer forstyrrelser i Kundens normale forretningsdrift. Kunden accepterer at samarbejde fuldt ud med Udbyderen og eventuelle udpegede revisorer under revisionen. Dette inkluderer at give adgang til nødvendigt personale, systemer, optegnelser og faciliteter som rimeligt krævet. Kunden skal give adgang til al nødvendig dokumentation, data og andre materialer, der kræves for at verificere overholdelse af denne Aftale. Kunden skal også give adgang til eventuelle tredjepartstjenester eller systemer, der bruges i forbindelse med Softwaren, i det omfang det er rimeligt nødvendigt for revisionen. Hvis revisionen afslører, at Kunden er i væsentlig overtrædelse af denne Aftale, skal Kunden bære alle rimelige omkostninger og udgifter forbundet med revisionen, inklusive honorarer til eventuelle tredjepartsrevisorer. Hvis der ikke findes nogen væsentlig overtrædelse, vil Udbyderen bære omkostningerne ved revisionen. Hvis en revision afslører nogen manglende overholdelse, accepterer Kunden straks at tage alle nødvendige skridt for at rette op på manglende overholdelse. Kunden skal give Udbyderen en detaljeret plan for afhjælpning inden for ti (10) dage efter modtagelse af revisionsresultaterne og skal implementere planen inden for en rimelig tidsramme, som begge parter er enige om. 

```html

10. Rettigheder og Forpligtelser for Kunden 

10.1. Kunden må ikke bruge Tjenesten i strid med generelt gældende lovbestemmelser. Kunden er også fuldt ansvarlig for at sikre, at alle Kundens ændringer af Tjenesten overholder gældende love og regler. Kunden accepterer også at påtage sig alt ansvar for ændringerne, hvilket fritager Kunden for ethvert ansvar for ydeevne, lovlighed eller eventuelle konsekvenser, der opstår som følge af brugen af ændringerne. Uanset artikel 13, skal denne sektion 10.1 gælde, mutatis mutandis, for alt indhold uploadet af Kunden til Tjenesten. 

10.2. For at få adgang til Tjenesten kan Udbyderen anmode om nogle identifikationsdata og yderligere oplysninger fra Kunden. Kunden skal give sande, nøjagtige og aktuelle oplysninger. 

10.3. Efter anmodning fra Udbyderen skal Kunden yde nødvendig samarbejde ved udbedring af fejl eller justeringer af Tjenesten. 

10.4. Kunden skal kun bruge API-grænsefladen leveret af Udbyderen, når der opnås adgang til Tjenesten gennem webgrænsefladen af tredjepartsapplikationer eller -tjenester. Kunden må ikke bruge eller få adgang til Tjenesten på anden automatiseret måde, såsom gennem scripts, bots, webcrawlere osv. for Tjenester leveret gennem webgrænsefladen. 

10.5. Kunden skal opbevare adgangsoplysningerne til Tjenesten hemmeligt, og Kunden er forpligtet til ikke at fortælle eller give adgang til dem til nogen anden person eller på nogen anden måde give adgang til sin Brugerkonto til tredjepart. Kunden er også forpligtet til at sikre sit tekniske udstyr i rimeligt omfang for at minimere risikoen for misbrug af adgangsoplysninger til Brugerkontoen. 

10.6. Skulle Kunden overtræde de forpligtelser, der er pålagt i denne artikel, bærer Udbyderen ikke noget ansvar for skader, der opstår for Kunden, og Kunden er alene ansvarlig for skader, der opstår for Udbyderen eller tredjepart. Overtrædelse af disse forpligtelser giver desuden Udbyderen ret til at opsige denne aftale. Hvis Kunden opdager, at der kan være adgang til Tjenesten for tredjepart på grund af lækage af oplysninger om adgang til Tjenesten, skal Kunden rapportere dette til Udbyderen via e-mail. 

10.7. Download af softwaren er kun tilgængelig i en specificeret periode. Efter denne periode vil downloadkontoen automatisk blive deaktiveret. Udbyderen vil IKKE levere kildefilerne via e-mail eller nogen anden kanal, men kun ved hjælp af onlinekontoen. 

```

11. Brugerkonto 

11.1. Kunden kan have en eller flere brugerkonti. Hver brugerkonto kan kun bruges af én bruger. Kunden har ikke ret til at lade brugerkontoen oprette for en tredjepart, medmindre det er bestemt af aftalen eller af disse vilkår og betingelser. Kunden har ikke ret til at dele brugerkonti blandt flere brugere. Dog har kunden ret til at overføre den ubrugte brugerkonto til den nye bruger når som helst. 

11.2. I tilfælde af overtrædelse af afsnit 11.1 i disse vilkår og betingelser, er udbyderen berettiget til straks at opsige aftalen, og kunden skal betale uberettiget berigelse til udbyderen inden for 7 dage efter modtagelse af udbyderens betalingskrav. Afsnit 14.9 i disse vilkår og betingelser finder anvendelse med de nødvendige ændringer. 

12. Brugerkonto Administration

12.1. Hver kunde kan vælge en eller flere brugerkonti, som vil have administratorrettigheder. Administratoren kan udføre følgende operationer: 

• tilføje, redigere og slette brugerkonti og indstille adgangsrettigheder til disse konti (såsom adgang til rapporter, filoprettelse osv.), 
• at få adgang til alle kundens data uanset de enkelte brugeres adgangsindstillinger, 
• at vælge en anden brugerkonto, der bliver administrator. 

12.2. Kunden bærer det fulde ansvar for brugen af tjenesten af brugerne, handlinger udført af disse brugere, og alle data uploadet til kundens konto. Kunden skal sikre, at alle hans brugere følger bestemmelserne i disse vilkår og betingelser. 

13. Forbudt Adfærd

13.1. Kunden må ikke uploade, sende, eller på anden måde gemme indhold i tjenesteportalen, der kan indeholde softwarevirus eller andre filer og programmer, der kan ødelægge, beskadige, eller begrænse funktionaliteten af udbyderens eller andre kunders udstyr. Desuden har kunden ikke ret til at uploade indhold til tjenesten, hvis besiddelse eller distribution er ulovlig, indhold der ulovligt krænker tredjeparts ophavsret eller er en del af en kriminel aktivitet, at distribuere spam gennem tjenesten eller forsøge at få adgang til en anden kundes brugerkonto eller udbyderens servere. Overtrædelse af disse forpligtelser betragtes som en væsentlig misligholdelse af aftalen og giver udbyderen ret til at opsige aftalen og kræve, at kunden betaler en kontraktlig bøde på EUR 100.000 for hver overtrædelse og desuden eventuelle potentielle skader. 

```html

14. Opsigelse af aftalen

14.1. Det kontraktlige forhold ophører ved tilbagetrækning fra aftalen, ved udløb af den aftalte varighed af aftalen, ved ophør af en juridisk enhed (leverandøren eller klienten) med likvidation, ved opsigelse af aftalen eller ved aftale mellem parterne. 

14.2. Hvis aftalen er indgået for en ubestemt periode, er klienten berettiget til at opsige aftalen uden grund til enhver tid. Opsigelsesperioden er en måned og begynder på den første dag i den kalendermåned, der følger efter leveringen af opsigelsesmeddelelsen til leverandøren. 

14.3. Leverandøren er berettiget til at opsige aftalen uden grund til enhver tid. Opsigelsesperioden er tre måneder og begynder på den første dag i den kalendermåned, der følger efter leveringen af opsigelsesmeddelelsen til klienten. 

14.4. Klienten er berettiget til at opsige aftalen i tilfælde, der er specificeret i afsnit 9.1 i disse T&C. 

14.5. Skulle klienten væsentligt eller gentagne gange overtræde sine forpligtelser, der følger af disse T&C eller aftalen, og undlader at afhjælpe denne væsentlige og gentagne overtrædelse inden for 14 dage efter leveringsdatoen for meddelelsen, der informerer om denne kendsgerning i form af anbefalet brev eller fra datoen for afsendelse af e-mail-meddelelsen til klienten, er leverandøren berettiget til at trække sig fra aftalen. Tilbagetrækningen er effektiv dagen efter modtagelsen af meddelelsen om tilbagetrækning til klienten. 

14.6. I tilfælde af at klienten overtræder forpligtelser, der følger af disse T&C eller aftalen på en særlig alvorlig måde, er leverandøren berettiget til at trække sig fra og opsige leveringen af tjenesten umiddelbart efter at have opdaget en sådan overtrædelse. 

14.7. Ingen af parterne har ret til at opsige eller på anden måde afslutte aftalen, undtagen som udtrykkeligt angivet i denne artikel. Parterne udelukker i videst muligt omfang retten for nogen af parterne til at opsige denne aftale, herunder bestemmelserne i sektionerne 1912(2), 1923, 1969, 1977, 1978, 1979, 2001, 2002, 2003, 2106, 2107, 2110 og 2111 i civilretten. 

14.8. Klienten er forpligtet til at afinstallere, slette og ødelægge alle kopier af elementerne samt alle dele af de respektive produkter, der blev licenseret under licensen angivet i afsnit 7.2 og/eller afsnit 7.8 ovenfor, og som sådan forbyde yderligere brug efter opsigelsen af aftalen, senest inden for tredive (30) dage efter opsigelsen af aftalen. Skulle klienten undlade at overholde forpligtelsen angivet i den foregående sætning, vil klienten lovligt blive betragtet som (modbeviselig formodning) stadig at bruge tjenesterne til formålene i afsnit 14.9 nedenfor. 

```

14.9. Kunden accepterer hermed, at: 

a) hvis Kunden fortsætter med at bruge Tjenesterne efter aftalens ophør, dvs. bruger Elementerne og andre licenserede Produkter eller dele heraf som angivet i afsnit 7.2 og/eller 7.8 ovenfor efter aftalens ophør (det inkluderer brug af Elementerne efter afslutningen af prøveversionen af Tjenesten); og/eller  

b) hvis Kunden overforbruger Tjenesterne (dvs. bruger de relevante Tjenester til flere brugere/miljøer end aftalt og/eller fuldt betalt af Kunden), 

skal Udbyderen være berettiget til en kompensation svarende til prisen pr. bruger pr. funktionalitet defineret i prisliste for det respektive Produkt, som om Tjenesten var bestilt af Kunden på abonnementsbasis for hele varigheden af den faktiske brug af Tjenesterne af Kunden. Kunden forpligter sig til at betale kompensationen baseret på fakturaen, som skal udstedes af Udbyderen under de samme vilkår som defineret i artikel 8 ovenfor (for abonnementsbaserede Tjenester). Den opdaterede prisliste for hvert respektive Produkt er altid tilgængelig på det respektive Produkts hjemmeside.  

 

15. Ansvarsbegrænsning 

15.1. Parterne er enige om, at Udbyderens samlede ansvar for ethvert krav, der fremsættes på grundlag af det juridiske forhold, der opstår fra Aftalen, og det anslåede skadesbeløb ikke må overstige og er begrænset til et beløb svarende til det betalte beløb for levering af Tjenesten i det foregående kalenderår. Hvis de maksimale skader i henhold til den foregående sætning ikke kan bestemmes, er de maksimale skader begrænset til det nuværende kvartalsgebyr for specifikke Tjenester, der er abonneret på og leveret gennem webgrænsefladen. 

15.2. Udbyderen er ikke ansvarlig for indirekte skader som følge af levering af Tjenester, såsom tabt fortjeneste, tab af indtægter, tab af data, finansielle eller andre indirekte, specielle eller følgeskader, herunder eksemplariske eller strafbare skader, herunder men ikke begrænset til skader for andre immaterielle tab (selvom Udbyderen er blevet informeret om muligheden for sådanne skader), som følge af: (i) brugen eller manglende evne til at bruge Tjenesten; (ii) omkostningerne ved anskaffelse af erstatningsvarer og -tjenester som følge af varer, data, information eller Tjeneste købt eller opnået eller meddelelser modtaget eller transaktioner indgået gennem eller fra Tjenesten; (iii) uautoriseret adgang til eller ændring af dine transmissioner eller data, herunder eventuelle ændringer af Tjenesten eller Produktet af Kunden eller som følge af, at Tjenesten eller Produktet bruges i strid med afsnit 9.2 eller 9.3 ovenfor; (iv) erklæringer eller adfærd fra en tredjepart, der er involveret i levering af Tjenesten samt eventuelle resultater/udgange fra tredjepartsløsninger eller -tjenester leveret i forbindelse med Tjenesten (inkl. OpenAI og Easy AI genererede resultater); eller (v) enhver anden sag vedrørende Tjenesten. I tilfælde af force majeure er Parterne berettiget til midlertidigt at suspendere opfyldelsen af deres forpligtelser i henhold til Aftalen, og enhver manglende overholdelse (helt eller delvist) eller forsinkelse i opfyldelsen af forpligtelser pålagt af denne Aftale vil ikke blive betragtet som en overtrædelse af Aftalen. Med henblik herpå skal force majeure betyde enhver omstændighed, hvor ansvar er udelukket i overensstemmelse med tjekkisk lov, herunder, men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, ændring af den politiske situation, der forhindrer eller uhensigtsmæssigt hindrer udførelsen af rettigheder og forpligtelser herunder eller enhver anden lignende årsag, begivenhed eller faktum.

15.3. Kunden bruger Tjenesten SOM DEN ER som defineret i afsnit 9.2 og 15.2 ovenfor. Inkompatibilitet med anden software, hardwarekonfiguration eller eventuelle fejl og mangler giver IKKE Kunden ret til at annullere ordren eller få refunderet den allerede betalte pris, medmindre andet specifikt er aftalt mellem Parterne fra sag til sag. 

16. Beskyttelse af personoplysninger 

16.1. Kunden erklærer, at han er opmærksom på sine juridiske forpligtelser som dataansvarlig og databehandler af personoplysninger for brugerne og sine egne kunder. Metode og behandling af personoplysninger for disse enheder inden for tjenesten bestemmes af kunden. Udbyderen bærer ikke noget ansvar for korrekt opfyldelse af kundens juridiske forpligtelser som dataansvarlig, i hvilket tilfælde udbyderen kun er databehandler. 

16.2. Alle data indsamles af udbyderen fra kunden med det formål at levere tjenesten, forbedre dens kvalitet og sende kommercielle og marketingmeddelelser kun som defineret i detaljer i privatlivspolitikken, der kan findes på https://www.easyproject.com/about/terms-and-conditions/principles-of-personal-data-processing. 

16.3. Al kommunikation inden for tjenesten er krypteret med SSL-protokol. Kunden erklærer hermed, at han anser denne krypteringsmetode for tilstrækkelig sikker. 

16.4. Udbyderen forpligter sig til ikke at videregive nogen oplysninger specificeret af kunden under registreringen af sin brugerkonto eller andre personoplysninger givet af kunden til nogen tredjepart til andre formål end dem, der er defineret i denne aftale og privatlivspolitikken. 

16.5. Udbyderens hjemmeside og webapplikation bruger også cookies og lignende teknologier som beskrevet i detaljer i cookiepolitikken, der kan findes på https://www.easyproject.com/about/terms-and-conditions/cookie-policy. 

17. Endelige bestemmelser 

17.1. Parterne forpligter sig til at opretholde fortrolighed om enhver information, de har fået kendskab til under det kontraktlige forhold i henhold til aftalen. 

17.2. Klientens rettigheder, der opstår fra aftalen og disse T&C, må ikke overdrages uden forudgående skriftligt samtykke fra leverandøren. 

17.3. For at undgå enhver tvivl bekræfter parterne udtrykkeligt, at de er erhvervsdrivende, og at de indgår denne aftale inden for deres erhvervsaktivitet. 

17.4. Hvis nogen bestemmelse i denne aftale eller disse T&C er eller bliver ugyldig, ineffektiv, eller uigennemførlig, skal dette ikke påvirke gyldigheden, gennemførligheden, eller effektiviteten af de resterende bestemmelser i aftalen eller disse T&C. I så fald er parterne forpligtet til at gøre alt for at indgå en ændring af aftalen, hvorved den ugyldige, uigennemførlige eller ineffektive bestemmelse erstattes af en ny bestemmelse, der svarer til det oprindeligt tilsigtede formål. 

17.5. I tilfælde af enhver konflikt mellem bestemmelserne i tilbud, produktspecifikation, serviceimplementeringsspecifikation, supportservicespecifikation og T&C, vil rækkefølgen af disse dokumenter være: 

(i) Tilbud, 

(ii) Implementeringsservicespecifikation, 

(iii) Supportservicespecifikation, 

(iv) Produktspecifikation, 

(v) T&C, 

(vi) Offentlig information. 

17.6. Disse T&C er underlagt lovgivningen i Tjekkiet, medlem af Den Europæiske Union. Parterne udelukker dog i videst muligt omfang bestemmelserne i §§ 1764, 1765, 1793 til 1795, 2050, 2389a til 2389f, 2389t og 2389u i civilloven. Enhver tvist, der opstår i forbindelse med eller som følge af aftalens opfyldelse eller fortolkning, som parterne ikke kan bilægge i mindelighed, skal endeligt afgøres af den tjekkiske voldgiftsinstans, Voldgiftsretten tilknyttet Det Økonomiske Kammer i Tjekkiet og Det Agrariske Kammer i Tjekkiet, ved tre voldgiftsmænd udpeget i overensstemmelse med reglerne for denne voldgiftsret. Hver part skal nominere én voldgiftsmand. Begge voldgiftsmænd skal blive enige om den tredje voldgiftsmand inden for 30 dage. Hvis de to voldgiftsmænd ikke inden for den ovennævnte tidsfrist kan nå til enighed om den tredje voldgiftsmand, skal han udpeges af formanden for voldgiftsretten. Voldgiftskendelsen skal være endelig og bindende for parterne. Parterne forpligter sig hermed uigenkaldeligt til ikke at anfægte håndhævelsen af voldgiftskendelsen under nogen jurisdiktion. 

17.7. Den officielle version af disse T&C er udarbejdet på engelsk og skal betragtes som den eneste bindende version. Enhver version af disse T&C, der er oversat til andre sprog, leveres udelukkende for brugerens bekvemmelighed gennem maskinoversættelse og har ingen juridisk vægt. I tilfælde af uoverensstemmelser eller konflikter mellem den engelske version og en oversat version, skal den engelske version have forrang i alle forhold. 

17.8. Disse T&C træder i kraft den 1. 8. 2024. 

 

Principper for behandling af personoplysninger

Kære kunde,

vi, Easy Software Group SE, (herefter også benævnt som "vi" eller "vores virksomhed") informerer dig hermed om principperne og procedurerne for behandling af dine personoplysninger og om dine rettigheder i forbindelse med beskyttelse af personoplysninger i forbindelse med tilbud, indgåelse, levering og vedligeholdelse af produkter og tjenester fra de relevante virksomheder inden for vores Easy Software Group. 

Vores virksomhed, som en ledende person i henhold til paragraf 79 i lov nr. 90/2012 Coll., om kommercielle selskaber og kooperativer, som ændret, er hovedet for Easy Software Group. Derfor er principperne og procedurerne for behandling og beskyttelse af personoplysninger, deres sikkerhed og udøvelsen af dine rettigheder som registrerede fastsat ensartet for alle virksomheder, der er en del af Easy Software Group, især: 

• Easy Software Ltd, med adresse på 124 City Road, EC1V 2NX, London, UK; 
• Easy Software s.r.o., med adresse på Jugoslávských partyzánů 736/34, Bubeneč, 160 00 Praha 6, Tjekkiet; og  
• Easy Software LLC, 300 Cadman Plaza West, 12th Floor, Brooklyn, NY 11201 USA 

(samlet benævnt som "Easy Software Group Companies"). 

Du kan også finde de detaljerede kontakt- og identifikationsoplysninger for Easy Software Group Companies i bunden af vores hjemmeside på https://www.easysoftware.com/. Vi vil med glæde besvare dine spørgsmål på et af vores kontorer og/eller via e-mail: info@easysoftware.com. Hvor udtrykkene "vi" eller "vores virksomhed" anvendes, skal disse også fortolkes til at inkludere det relevante Easy Software Group Company, som du, som klient, indgår et juridisk forhold med.  

Formålet med disse principper er at give dig information om de specifikke personoplysninger, vi indsamler, hvordan vi behandler dem, hvilke kilder vi får dem fra, hvilket formål vi bruger dem til, hvem vi kan videregive oplysningerne til, hvor du kan få information om dine personoplysninger, vi behandler, eller hvad dine individuelle rettigheder er vedrørende beskyttelse af personoplysninger. 

Læs derfor indholdet af disse principper omhyggeligt. 

1. Generel Information

Vores virksomhed er underlagt forskellige lovbestemte forpligtelser vedrørende behandlingen af klienters personoplysninger, som vi skal overholde, især med hensyn til opfyldelsen af vores kontraktlige forpligtelser eller for at udøve instruktioner/ordrer fra officiel myndighed. I denne henseende ville vi ikke være i stand til at levere vores produkter og tjenester overhovedet uden at få dine personoplysninger. Vi behandler også personoplysninger om klienter ud over rammerne af vores lovbestemte forpligtelser med henblik på kundeservice og for at henvende os til dig med målrettede tilbud på produkter og tjenester. I nogle tilfælde har vi brug for dit forudgående samtykke til at gøre dette. Hvis du beslutter dig for ikke at give dit samtykke i disse tilfælde, kan vores leverede produkter eller tjenester være begrænsede eller på anden måde justerede, afhængigt af omfanget af data, vi har ret til at behandle. Hver klient informeres om omfanget af begrænsninger eller justeringer. 

Medmindre andet er angivet eksplicit, gælder alle oplysningerne heri også for behandlingen af personoplysninger om potentielle kunder, dvs. personer, som vi er i kontakt med, men endnu ikke har etableret et kontraktforhold med, samt tidligere klienter (inden for de datalagringsperioder, der er angivet nedenfor). Oplysningerne heri gælder også i rimeligt omfang for behandlingen af personoplysninger om andre personer, med hensyn til hvem virksomheden har visse forpligtelser, eller som vores virksomhed er i direkte kontakt med uden at være i et kontraktforhold (såsom repræsentanter for juridiske enheder). 

De oplysninger, der gives heri, er af generel juridisk normativ karakter, og er derfor ikke en del af nogen specifik kontrakt (medmindre andet er aftalt) og kan suppleres med detaljer relateret til et specifikt tilfælde af behandling af personoplysninger i vores gensidige kommunikation. 

1.1. Principper for Behandling af Personoplysninger 

Som en del af behandlingen af dine personoplysninger respekterer vi de højeste industristandarder for beskyttelse af personoplysninger og overholder især følgende principper: 

(a) Vi behandler altid dine personoplysninger til et klart og forståeligt defineret formål, ved hjælp af definerede midler, på en defineret måde, og kun i den tid, der er nødvendig med hensyn til formålet; vi behandler kun præcise personoplysninger om klienter og sikrer, at deres behandling svarer til og er nødvendig for det definerede formål; 

(b) Vi beskytter og behandler dine personoplysninger på en måde, der sikrer den højest mulige sikkerhed for dataene og forhindrer enhver uautoriseret eller utilsigtet adgang til klienters personoplysninger, deres ændring, ødelæggelse eller tab, uautoriserede overførsler, anden uautoriseret behandling eller anden misbrug; 

(c) Vi informerer dig altid klart om behandlingen af dine personoplysninger og dine rettigheder til at modtage præcise og fuldstændige oplysninger om omstændighederne ved sådan behandling samt dine andre relaterede rettigheder; 

(d) I vores virksomhed overholder vi passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre et sikkerhedsniveau, der matcher alle rimeligt forventede risici; alle personer, der kommer i kontakt med klienters personoplysninger, er forpligtet til at holde oplysningerne fortrolige, som de har fået i forbindelse med behandlingen af sådanne data. 

2. Information om behandlingen af personoplysninger

2.1. Information om den dataansvarlige 

Den dataansvarlige for dine personoplysninger er det relevante Easy Software Group-selskab, som du enten kommer i kontakt med og/eller som du indgår et juridisk forhold med (dvs. via køb af vores licenser).  

Med hensyn til vores hjemmeside anses Easy Software Ltd., beliggende på 124 City Road, EC1V 2NX, London, Storbritannien, ID: 08960980, som den dataansvarlige. 

2.2. Formål og retsgrundlag for behandling 

2.2.1. Behandling af personoplysninger uden dit samtykke 

Dette vedrører normalt situationer, hvor du er forpligtet til at videregive visse personoplysninger til os som en betingelse for at lade os levere vores produkt eller service til dig, eller hvor vi har ret til at behandle dine personoplysninger, som er erhvervet på anden vis.  

I henhold til loven har vi ret til at behandle dine personoplysninger uden dit samtykke til følgende formål, især: 

(i) overholdelse af lovpligtige oplysninger til offentlige myndigheder eller for at overholde andre relevante love og administrative eller retslige afgørelser; 

(ii) overholdelse af arkiveringsforpligtelser; 

(iii) indgåelse eller opfyldelse af en kontrakt med dig; 

(iv) vores legitime interesse; 

(iv) beskyttelse af rettigheder og interesser beskyttet af loven, især med hensyn til løsning af enhver og alle tvister, især med henblik på retssager eller andre tvister. 

2.2.2. Behandling af personoplysninger med dit samtykke 

Dette vedrører især situationer, hvor du frivilligt accepterer, at vi behandler de leverede eller på anden måde erhvervede personoplysninger ud over de data, vi muligvis allerede behandler baseret på en anden juridisk titel. Disse går ud over omfanget af kerneydelsernes natur og kan give dig bedre tjenester både nu og i fremtiden. Som sådan kan manglende samtykke være en grund til, at vores virksomhed ikke kan give dig visse valgfrie kommunikationer, produkter eller tjenester. 

Baseret på dit samtykke behandler vores virksomhed dine personoplysninger til følgende formål: 

(a) specifikke typer kundeservice; dette er aktiviteter, der ikke står for udførelsen af en kontrakt eller en anden juridisk ramme for behandling af personoplysninger og ikke kan retfærdiggøres ved vores legitime interesse, og omfatter følgende: (i) markedsundersøgelser; (ii) overvågning af kunders handlinger på vores virksomheds hjemmeside i forbindelse med de tilbudte tjenester (dette formål vedrører således ikke blot erhvervelse af information om besøgendes handlinger på vores virksomheds hjemmeside i form af cookies som beskrevet nedenfor i artiklen om elektroniske kommunikationsmidler og mobilapplikationer); 

(b) tilbud om produkter og tjenester, som enten (i) ikke er direkte relevante for de allerede tilbudte produkter eller tjenester, (ii) endnu ikke er leveret, og/eller videresendt til tredjeparter med henblik på at tilbyde produkter og tjenester fra sådanne tredjeparter (normalt vores partnere, der enten deltager i levering af tjenester, er tilknyttet virksomheden (normalt inden for strukturen af Easy Software-gruppen) og/eller kan være relevante for kundernes interesser; dette omfatter især distribution af information, tilbud om produkter og tjenester fra vores virksomhed og andre parter, herunder produkt- og tjenestetilbud målrettet mod bestemte kunder, alt via forskellige kanaler, såsom pr. post, elektroniske midler (inklusive elektronisk post og beskeder sendt til mobile enheder via et telefonnummer), eller pr. telefon, via en hjemmeside. 

 I et vist omfang er vores virksomhed i disse tilfælde også berettiget til at tilbyde produkter og tjenester til kunder uden at indhente deres samtykke inden for deres legitime interesse eller som en del af opfyldelsen af vores kontraktlige forpligtelser; hvis det er foreskrevet ved lov, vil du blive informeret om din ret til at udtrykke din uenighed med yderligere tilbud om produkter eller tjenester. Flere detaljer er givet ovenfor i disse principper. 

Desuden kan vores virksomhed også behandle dine personoplysninger baseret på specifikt samtykke til (individuelt): 

(a) brug af cookies, pixels og andre sporingsteknologier på den måde og til de formål, som er (i detaljer) beskrevet i vores cookiepolitik, som du kan finde på hver af vores respektive produkthjemmesider; eller 

(b) optagelse af vores møder, opkald og anden audio/audiovisuelt kommunikation og den efterfølgende brug af sådanne optagelser internt (dvs. inden for Easy Software-gruppen af virksomheder) med henblik på forbedring af vores kundeservice og/eller andre lovlige formål (primært legitim interesse og opfyldelse af kontrakt). Vi kan yderligere bruge optagelserne via andre interne eller tredjeparts løsninger til at automatisere vores interne processer for optimal brug af de oplysninger, du har givet, for at give dig produkter og tjenester. Samtykket under dette brev inkluderer samtykke fra personen til at optage delte skærme samt andet indhold delt i møderne, samt portrætter af hver inkluderet person og deres udtryk (inkl. verbale) og deres videre brug inden for de førnævnte formål. For at undgå tvivl, hvis personen vælger at dele andre oplysninger, vil disse også blive optaget, og samtykket udvides tilsvarende til dem. Den relevante person giver også virksomheden licens til at bruge hans/hendes portræt optaget i videooptagelsen på alle måder og til at bruge indholdet af optagelsen til interne formål beskrevet ovenfor. Licensen gives for en bestemt periode af varigheden af det specifikke samtykke og 12 måneder efter dets tilbagetrækning og uden nogen territoriale begrænsninger. Vores virksomhed skal ikke være ansvarlig eller hæfte for nogen brug af de oplysninger, der er optaget af de faktiske udbydere af tredjepartsløsninger. Vi vil informere dig om de faktiske tredjeparter, der bruges til levering af sådanne tjenester på forespørgsel, da det kan ændre sig fra tid til anden. Du kan også henvise til afsnit 2.5 nedenfor med hensyn til typerne af modtagere af dine data.  

2.3. Omfang af Behandlede Klientpersonoplysninger

Vores virksomhed behandler dine personoplysninger i det omfang, der er nødvendigt for at opfylde de ovennævnte formål. Vi behandler især kontakt- og identifikationsdata. Detaljerede oplysninger om omfanget af behandlede personoplysninger for klienter er angivet i bilag 1 til disse principper. 

2.4. Metoder til Behandling af Personoplysninger

Metoden, hvorpå vores virksomhed behandler dine personoplysninger, inkluderer både manuel og automatiseret behandling, herunder algoritmisk behandling, i vores virksomheds informationssystemer. Du vil dog ikke blive underlagt nogen automatiseret beslutningstagning eller profilering.  

Dine personoplysninger behandles hovedsageligt af medarbejdere i vores virksomhed og, i det omfang det er nødvendigt, af tredjeparter. Før nogen videregivelse af dine personoplysninger til en tredjepart, indgår vi altid en skriftlig aftale med tredjeparten, der indeholder de samme garantier med hensyn til behandling af personoplysninger som overholdt af vores virksomhed og/eller mindst garantier i overensstemmelse med dens lovbestemte forpligtelser. 

2.5. Modtagere af Personoplysninger

Dine personlige data stilles især til rådighed for vores virksomheds medarbejdere i forbindelse med udførelsen af deres professionelle opgaver, der kræver arbejde med klienters personlige data, dog altid udelukkende i det omfang, det er nødvendigt i den pågældende sag og i overensstemmelse med alle sikkerhedsforanstaltninger. 

Derudover videregives dine personlige data til tredjeparter, der deltager i behandlingen af vores virksomheds klienters personlige data, eller sådanne personlige data kan stilles til rådighed for dem på andre grundlag i overensstemmelse med loven. Før nogen videregivelse af dine personlige data til en tredjepart indgår vi altid en skriftlig aftale med tredjeparten for at fastsætte vilkårene for behandling af personlige data, som allerede beskrevet ovenfor. Vores virksomhed bestræber sig på at opnå de samme garantier med hensyn til behandling af personlige data af tredjeparter som dem, vores virksomhed overholder, og i overensstemmelse med de relevante lovbestemte forpligtelser. Udover en sådan aftale videregiver vores virksomhed ikke dine personlige data til virksomheder beliggende i lande, der ikke giver tilstrækkelige garantier for beskyttelse af personlige data i overensstemmelse med GDPR.  

Du giver hermed samtykke til følgende kategorier af tredjeparter (vores databehandlere), til hvem vi kan videregive dine personlige data inden for de ovennævnte formål og hvor det er nødvendigt for korrekt levering af tjenester og/eller opfyldelse af andre formål beskrevet i disse principper:  

• Server- og hostingudbydere; 
• Revisorer, skatterådgivere og advokater; 
• Mailingsystemudbydere (f.eks. Mautic); 
• Eksterne systemudbydere (f.eks. Smartsupp); 
• Interne systemudbydere (f.eks. Leexi.ai - https://www.leexi.ai/en/ for opkaldsoptagelser, Google for reCAPTCHA, etc.); 
• Affiliates og interne (Easy Software Group) virksomheder; 
• vores andre underleverandører, der deltager i levering af tjenester til klienter.  

For at undgå tvivl, ovenstående samtykke med typerne af databehandlere medfører på ingen måde, at alle klientoplysninger overføres til alle databehandlere. Det er et generelt samtykke til at bruge visse typer af databehandlere, dog begrænset udelukkende til de måder, hvor en sådan brug er nødvendig for at opfylde formålene med behandlingen af personoplysninger beskrevet i disse Principper, dvs. selskabets revisorer modtager kun regnskabsoplysninger, Leexi behandler kun de relevante optagelser osv. Vi deler altid data udelukkende på et need-to-know-basis. 

I overensstemmelse med gældende lovgivning er vores virksomhed berettiget, eller direkte, uden dit samtykke, forpligtet til at videregive dine personoplysninger til: 

• relevante statslige myndigheder, domstole og retshåndhævende myndigheder med henblik på at opfylde deres forpligtelser og med henblik på fuldbyrdelse af domme; 
• andre parter i det omfang, der er fastsat ved lovgivning, såsom til tredjeparter med henblik på inddrivelse af vores tilgodehavender fra klienter. 

2.6. Videregivelse af Personoplysninger til Udlandet 

Dine personoplysninger behandles udelukkende på Tjekkiets område, andre stater i Den Europæiske Union og/eller andre udenlandske lande, hvor Easy Software Group-enheder er beliggende (dvs. Amerikas Forenede Stater), og som enten deler den samme standard for beskyttelse af personoplysninger som Tjekkiet og Storbritannien eller giver tilstrækkelige garantier for, at sådanne standarder vil blive opretholdt uanset de nationale lovbestemte forpligtelser. Hverken vores virksomhed eller de enheder, der deltager i behandlingen af klienternes personoplysninger, videregiver klienternes personoplysninger til lande uden for Den Europæiske Union, medmindre sådanne virksomheder og/eller lande giver tilstrækkelige garantier med hensyn til dine personoplysninger (inkl. EU-US Data Privacy Framework Program og andre tilstrækkelighedsbeslutninger, standardkontraktbestemmelser og andre midler i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne). I så fald kan visse personoplysninger forlade EØS og blive behandlet i forskellige lande, især inden for Storbritannien og med hensyn til vores tredjepartsudbydere også i Amerikas Forenede Stater (dvs. Google Analytics). 

2.7. Varighed af Behandling af Personoplysninger 

```html

Vores virksomhed behandler kun kundernes personoplysninger i den tid, der er nødvendig med hensyn til formålene med behandlingen. Fra tid til anden vurderer vi behovet for at behandle visse personoplysninger, der kræves til et bestemt formål. Når vi opdager, at dataene ikke længere er nødvendige til nogen af de formål, som de er blevet behandlet for, destruerer vi dataene. Dog har vi med hensyn til visse formål med behandling af personoplysninger internt vurderet den sædvanlige brugstid for personoplysninger, hvorefter vi meget omhyggeligt vurderer behovet for at behandle sådanne personoplysninger til det pågældende formål. I denne forbindelse gælder det også, at personoplysninger behandlet med henblik på: 

(a) udførelse af kontrakter behandles i løbet af kontraktforhandlingerne med kunden; derefter er de relevante personoplysninger brugbare i op til 12 måneder inden for vores legitime interesse i at kontakte kunder, som vi har været i forhandlinger med (medmindre kunden gør indsigelse); 

(b) opfyldelse af kontrakter behandles i løbet af det kontraktlige forhold med kunden; derefter er de relevante personoplysninger brugbare i op til 12 måneder afhængigt af offboarding-processen; 

(c) legitim interesse i at deltage i forsvaret af vores egne krav samt beskytte os mod vores kunders krav behandles i op til 3 år efter det kontraktlige forhold er afsluttet for civile sager og kan øges til op til 15 år i straffesager afhængigt af forældelsesfristen; sådan en periode kan forlænges i varigheden af de retlige og andre administrative procedurer vedrørende sådanne krav; 

(d) tilbud om produkter og tjenester, der er relevante for de produkter og/eller tjenester, som kunden allerede bruger, behandles i løbet af det kontraktlige forhold; derefter er de relevante personoplysninger brugbare i op til 24 måneder eller indtil der rejses indsigelse fra kunden, alt efter hvad der kommer først; hvis personoplysninger videregives til os af tredjeparter, defineres behandlingsperioden af tredjeparterne i overensstemmelse med gældende lovgivning og juridisk titel opnået af tredjeparten; 

(e) tilbud om produkter og tjenester, der ikke er direkte relevante for de produkter og/eller tjenester, som kunden allerede bruger, behandles i varigheden af det relevante samtykke, normalt i varigheden af op til 2 år eller indtil samtykket trækkes tilbage, alt efter hvad der kommer først; 

(f) optagelse af opkald, møder og anden kommunikation behandles i varigheden af det kontraktlige forhold med kunden; derefter er de relevante personoplysninger brugbare i op til 6 måneder eller indtil dataene er pseudonymiseret og aggregeret eller anonymiseret;  

(g) kundeservice behandles i løbet af det kontraktlige forhold med kunden; derefter er de relevante personoplysninger normalt brugbare i op til 12 måneder; 

```

(h) overholdelse af arkiveringsforpligtelser behandles i op til 10 år afhængigt af de juridiske forpligtelser for det relevante Easy Software Group-selskab.  

2.8. Ret til at tilbagekalde samtykke 

I disse principper har vi forsøgt at forklare, hvorfor vi har brug for dine personoplysninger, og at vi til visse formål kun kan behandle dem med dit samtykke. Du er ikke forpligtet til at give vores virksomhed samtykke til at behandle dine personoplysninger, og du har også ret til at tilbagekalde dit samtykke. På dette tidspunkt vil vi gerne minde dig om, at vi også har ret til at behandle personoplysninger til visse formål uden dit samtykke (som allerede beskrevet ovenfor). Hvis du tilbagekalder dit samtykke, vil vi ophøre med at behandle de relevante personoplysninger til formål, der kræver det relevante samtykke; dog kan vi være berettiget eller endda forpligtet til at behandle de samme personoplysninger til andre formål. 

Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke til behandlingen af personoplysninger, bedes du henvende dig til en af vores filialer, sende os et brev til et af Easy Software Group-selskaberne eller kontakte os via e-mail: info@easysoftware.com eller via formularen på Easy Software Groups hjemmesider. 

2.9. Kilder til personoplysninger 

Vi indhenter klienternes personoplysninger særligt fra: 

(a) klienterne, direkte, såsom ved indgåelse af kontrakter relateret til virksomhedens produkter eller leverede tjenester, og/eller indirekte, såsom under brugen af virksomhedens produkter eller tjenester af klienterne, eller som en del af at gøre information om virksomhedens produkter og tjenester tilgængelige for klienterne, såsom gennem virksomhedens hjemmeside osv.; 

(b) potentielle kunder, der er interesserede i vores virksomheds tjenester som en del af markedsføringsbegivenheder og kampagner; 

(c) egne aktiviteter gennem behandling og evaluering af andre personoplysninger fra klienterne, dvs. under leveringen af tjenester fra vores egne interne systemer og værktøjer til formål beskrevet ovenfor. 

2.10. Din ret til at anmode om adgang til personoplysninger og beskyttelse af klientrettigheder 

```html

Hvis du beder os om oplysninger vedrørende behandlingen af dine personoplysninger, vil vi give dig alle oplysninger om de data, vi behandler om dig uden unødig forsinkelse. Vi er berettiget til at kræve rimelig kompensation svarende til de udgifter, der er afholdt for at give sådanne oplysninger. Hvis du finder ud af eller mener, at vores virksomhed eller en tredjepart, der deltager i behandlingen af dine personoplysninger, gør det i strid med beskyttelsen af dit privatliv og/eller i strid med loven, især hvis dine personoplysninger er unøjagtige, kan du: 

(a) anmode om en forklaring fra vores virksomhed eller den tredjepart, der deltager i databehandlingen; 

(b) anmode om afhjælpning af den mangelfulde tilstand; især kan du anmode om korrektion eller ændring af personoplysningerne; hvis nødvendigt, vil dataene midlertidigt blive blokeret eller destrueret. 

Hvis vi finder din anmodning berettiget, vil vores virksomhed eller den tredjepart, der deltager i databehandlingen, fjerne den mangelfulde tilstand uden beregning og uden unødig forsinkelse. 

2.11. Virksomheden som databehandler 

I visse tilfælde håndterer vores virksomhed også klienters personoplysninger ved autorisation fra en anden part (en anden dataansvarlig). For detaljerede oplysninger er det altid nødvendigt at kontakte den pågældende dataansvarlige for personoplysninger, medmindre vores virksomhed er autoriseret til at give oplysninger i den pågældende sag. 

Vigtigere er det, at vores virksomhed fungerer som databehandler ved autorisation fra dig, vores klienter, hvor sådanne klienter giver vores virksomhed enhver information vedrørende tredjeparter, der ikke er i et kontraktforhold med vores virksomhed, typisk slutbrugere og kunder hos vores klienter samt enhver af deres medarbejdere og underleverandører, der får adgang til vores produkter og/eller tjenester. I sådanne tilfælde er vores klient fuldt ansvarlig (og som en konsekvens ansvarlig) for, at alle de data, der gives til vores virksomhed, er lovligt indhentet og behandlet, at de juridiske formål for deres behandling og deres overførsel til vores virksomhed er opfyldt, og at alle andre forpligtelser, der er relevante for behandlingen af personoplysninger af klienten hos vores virksomhed, bliver opfyldt. Du skal skadesløsholde og holde vores virksomhed skadesløs fra og mod alle rimelige krav, tab, skader, omkostninger eller udgifter, der opstår som følge af eller i forbindelse med udførelsen (eller manglen på) af dine pligter og forpligtelser, hvor sådanne krav skyldes din misligholdelse, forsømmelighed eller forsætlige eller forsætlige handlinger eller undladelser i forbindelse med behandlingen af personoplysninger, der gives til vores virksomhed. 

2.12. Elektroniske kommunikationsmidler og mobilapplikationer 

Kundeservice. Som en del af kundeservice udvikler vores virksomhed teknologier, der giver dig mulighed for at bruge moderne elektroniske kommunikationsmidler og mobilapplikationer til at få adgang til og bruge virksomhedens produkter og tjenester. Især omfatter disse tjenester relateret til brugen af internettet, sociale netværk og forskellige mobilapplikationer. 

```

Sociale netværk. Du kan også kontakte os gennem forskellige sociale netværk. Vi bruger især disse kommunikationskanaler som marketingværktøjer; vores produkter og tjenester leveres ikke gennem sociale netværk på nuværende tidspunkt. Hvis de sociale netværk bruges, rådes du til at tjekke deres respektive privatlivsindstillinger og politikker for at informere dig selv om dine privatlivs- og relevante rettigheder, der er garanteret af deres operatører og/eller udbydere. Vi garanterer ikke, og vi skal ikke være ansvarlige eller hæfte for den databehandling, der sker af de relevante sociale netværk uafhængigt. Medmindre det er nødvendigt for andre relevante formål, f.eks. opfyldelse af en kontrakt med dig, gemmer vi ikke sådanne kommunikationer andre steder (uden for de sociale netværkskonti).  

Cookies. Vi gemmer ikke cookies på din computer (med undtagelse af rent funktionelle cookies) uden dit forudgående samtykke. Du kan lære mere om cookies i en Cookiepolitik, der findes på hver relevant produktside. 

2.13. Principper 

Disse principper er gyldige og effektive fra 1.8.2024. Den nuværende version af principperne er offentliggjort på vores virksomheds hjemmeside og er også tilgængelig på vores filialkontorer. 

Den officielle version af disse principper er udarbejdet på engelsk og skal betragtes som den eneste bindende version. Eventuelle versioner af disse principper, der er oversat til andre sprog, leveres udelukkende for brugerens bekvemmelighed gennem maskinoversættelse og har ingen juridisk vægt. I tilfælde af uoverensstemmelser eller konflikter mellem den engelske version og en oversat version, skal den engelske version have forrang i alle anliggender. 

Bilag 1 – Omfang af Behandlede Personoplysninger 

Identifikationsdata – disse inkluderer data såsom navn, efternavn, dato, email, telefonnummer, arbejdsgiver eller repræsenteret virksomhed; for kunder, der er fysiske personer – iværksættere, også identifikationsnummer og skatte-ID. Andre mulige identifikationsdata inkluderer for eksempel information om IP-adressen på den anvendte computer og filer med specifikke autentifikationsdata, vi er enige om at bruge. 

Kontaktdata – navn, efternavn, kontaktadresser, telefonnumre, emailadresser eller andre lignende kontaktdata. Andre lignende kontaktdata kan være IP-adressen på den anvendte computer og filer med specifikke autentifikationsdata, vi er enige om at bruge. 

Systemdata – systemlogfiler og andre tekniske, normalt pseudonymiserede, data, der automatisk lagres af vores systemer eller af CDN- og hostingudbydere for at beskytte os mod potentielle angreb.  

Optagelsesdata – navn, efternavn, kaldenavne, konto-ID'er (relateret til typen af møde/opkald) samt alle andre data delt på møder/opkald, hvorfra optagelsen blev taget. Vi behandler også optagelsesmetadata for privatlivsformål. 

Kommunikationsdata – enhver yderligere information, der videregives til os under kommunikationen relateret til nogen af de formål, der er beskrevet i disse Principper. 

I tilfælde af at du trækker en indsendt ansøgning om et produkt eller en tjeneste tilbage, behandler vi også datoen for tilbagetrækning af ansøgningen sammen med de data, der blev givet før tilbagetrækningen. 

Data, der opstår som følge af opfyldelsen af forpligtelser under kontrakter – afhængigt af arten af det leverede produkt eller tjeneste behandler vi information relateret til det leverede produkt eller tjeneste. I denne kategori behandler vi personoplysninger såsom kontraktens vilkår, identifikationsdata for det relevante personale og andre personoplysninger erhvervet under vores interaktioner. Især disse inkluderer: 

(i) data, der tjener til at sikre kommunikation; 

(ii) registreringer af dit foretrukne kommunikationssprog, udtrykt interesse i et produkt eller en tjeneste, dine strategier eller dine specifikke krav videregivet til os. 

Implementeringstjenestespecifikation 

1. Generelle betingelser 

Hvis ikke andet er angivet eksplicit, afholdes alle møder via en virtuel mødeløsning. Alle deltagere skal deltage individuelt og være udstyret med et headset. 

Omfanget af pakkerne er baseret på vores bedste erfaring. Normalt er dette et minimumsomfang af implementering. Dog er hver implementering unik, og derfor er der nogle gange behov for ekstra tid på grund af specifikke kundekrav. Easy Project-konsulenter kan levere en tidsrapport på forespørgsel. 

Hvis ikke andet er angivet eksplicit, leveres implementeringen på engelsk; alle dokumenter og skriftlig dokumentation vil blive leveret på engelsk. 

```html

2. Generelle Bestemmelser 

2.1. Nye applikationsversioner 

Vi udvikler og forbedrer applikationen kontinuerligt. Nye versioner udgives i følgende cyklusser: 

• En ny version udgives hver tredje måned 
• Udviklingen af en ny version fryses en måned før dens udgivelse, så den kan testes 
• Fejlrettelser udgives hver 14. dag 

Dine forslag vedrørende applikationsudviklingen vil blive implementeret i tilfælde, hvor de er gavnlige for flertallet af vores kunder og i overensstemmelse med vores produktudviklingsstrategi. Vores mål er at gøre projektledelse lettere. 

2.2. Samarbejdsproces 

Vi værdsætter åben kommunikation. Vi indgår i en gensidig proces med at implementere ny software i din virksomhed. Vi mener, det er gavnligt for begge parter, hvis vi deler vigtig information åbent og i tide. 

Kommunikationen kan foregå via e-mail, online møder, telefonopkald og personlige møder. For en vellykket gennemførelse af implementeringsprocessen er gensidig kommunikation på operationelt niveau nødvendig. Af denne grund bør hver part reagere hurtigt, når de kontaktes af modparten. Vi er normalt i stand til at reagere inden for to arbejdsdage. 

Under implementeringen vil konsulenten samarbejde med vores andre interne afdelinger. Løsninger på problemer, der ikke er direkte relateret til implementeringen, vil blive leveret til dig af vores supportteam. Hvis der er behov for en intervention på kundens server eller en anden serverrelateret konsultation, vil kommunikationen blive overført til vores server support specialister. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med vores supportafdelingers arbejde under implementeringen, bedes du informere din konsulent. Din feedback er vigtig for os. 

2.3. Forudbetalte MANDAYS (MD) og rapportering af den brugte tid 

Oplysningerne om antallet af forudbetalte MANDAYS kan findes i den indledende tabel i denne protokol. Implementeringen udføres normalt eksternt. Hvis du foretrækker personlige møder er det muligt at arrangere dem i Easy Software kontorerne. Skulle du foretrække at arrangere møder på dine lokaler, er det muligt at dække rejseudgifterne fra det forudbetalte budget (implementeringsomfanget). Rejseomkostninger kan også faktureres separat. Vi opkræver hele den tid, der bruges på at rejse til/fra kundens lokaler af konsulenten. Forudbetalte konsultationstimer skal bruges inden for 6 måneder fra den første kontakt med den tildelte konsulent. 

```

Rapporter om forbrugt tid sendes typisk til klienten, når cirka halvdelen af implementeringsdage fra det forudbetalte budget er brugt, og derefter når de sidste par timer er tilbage. En konsulent giver, separat fra tidsrapporten, et forslag til, hvordan de resterende timer kan bruges. 

Implementeringen består af følgende faser. Summen af den tid, der bruges på hver fase, er lig med det samlede forudbetalte budget af implementeringsdage. Den laveste tidsværdi, der faktureres til kunden, er 0,25 time. 

• Indledende analyse 
• Indledende online møde 
• Konfiguration af applikationen (arbejdsindsatsen afhænger af kompleksiteten af kravene til indstillingerne) 
• Træning 
• Yderligere krav til konfigurationen 
• Support under implementeringen og test under implementeringen (e-mails, telefonopkald) 

Specifikt dækker følgende aktiviteter MANDAYS fra det forudbetalte budget: 

• Tid brugt af konsulenten på at arbejde med din implementering, konfigurere din applikation 
• Analyse af dine krav 
• Interne konsultationer af dine krav 
• Nødvendige konsultationer 
• Udarbejdelse af forskellige scenarier for, hvordan dine krav kan implementeres 
• Forberedelse og opdateringer af implementeringsprotokollen 
• Implementeringsrelaterede møder og telefonopkald 
• Træning 
• Emailkommunikation med konsulenten 
• Organisering, planlægning og planlægning af møder 
• Koordinering af interne afdelinger, hvis deres involvering er nødvendig (Support, serverspecialist) 
• Tid brugt af konsulenten på rejsen (medmindre det betales separat, se første afsnit) 
• Ledelse af implementeringsprojektet 
• Hvis en bestemt systemadfærd rapporteres som en fejl, men det til sidst viser sig at være korrekt, dækkes tiden brugt af konsulenten på at håndtere denne anmodning også fra budgettet 
• Arbejdet af serverspecialister på din server 
• Arbejdet af serverspecialister med at håndtere dine anmodninger 

Følgende aktiviteter er ikke dækket af det forudbetalte budget og betales derfor ikke af kunden: 

• Arbejdet udført af supportteamet 
• Løsning af mulige fejl 

2.4. Forøgelse af det forudbetalte budget 

Det er muligt at øge budgettet for forudbetalte MANDAYS kun efter din bekræftelse. En forøgelse af det forudbetalte budget er normalt nødvendig på grund af følgende årsager: 

• Det viser sig efter den indledende analyse, at det oprindelige estimat af implementerings-MANDAYS var for lavt. Konsulenten vil give dig et opdateret estimat af de aktiviteter, der skal udføres for at fuldføre implementeringen. Denne plan vil også vise, hvilke aktiviteter der specifikt kræver mere opmærksomhed (MANDAYS) end oprindeligt estimeret 
• Hvis du ønsker at blive informeret om forbrugt tid oftere end i ovenstående afsnit. 
• Det er ikke muligt at implementere dine krav i den standard applikationsgrænseflade, derfor er en tilpasset udvikling nødvendig. 
• Supporten på din server blev ikke taget i betragtning ved estimatet af implementerings-MANDAYS, men er ikke desto mindre påkrævet. 
• Yderligere træning er påkrævet (som ikke var medregnet i det oprindelige estimat) 
• Det bliver tydeligt under implementeringsprocessen, at antallet af forudbetalte MANDAYS ikke er tilstrækkeligt til at opfylde alle dine krav.

Forrige version:

Terms and Conditions – 07-2017