通过为帮助台票添加一个新属性 - 票据所有者，我们扩展了绩效评估的可能性。现在，您还可以监控每个所有者的关闭票据，而不仅仅是关闭票据的操作员，或者您可以密切监控每个所有者的最长开放票据（无论是否分配给他）。
除了过滤特定模块（图表、报告、列表），包含多个模块的仪表板可以作为一个整体进行过滤 - 一个过滤器适用于所有内容。可以使用SLA事件来监控规定的SLA的履行情况，还可以监控首次响应时间或票据中的回复数量。
性能评估统计
跟踪您的帮助台性能从未如此简单。多亏了统计监控功能，您可以快速了解您的支持服务性能。帮助台统计数据非常可定制。统计数据的示例包括每个操作员关闭的工单数量，每个关闭工单的平均耗时，平均首次响应时间，每个工单的回复数量等等，您可以想到的更多。可以查看和比较不同时间段、操作员、项目的统计数据，从而对帮助台性能进行整体分析。
