此外，新功能还通过以下方式扩展了功能：
- 快速回复
- 自动邮件跟进
- 预设可导入的带有统计数据的仪表板
有关如何回复客户的选项 - 快速回复，保存评论后直接发送电子邮件，或可编辑回复，在评论后您可以查看将要发送的电子邮件。当您的操作员完成工作后，是时候让帮助台完成其余工作 - 邮件跟进和/或关闭被动工单，询问客户对他们过去解决的工单的反馈。
所有操作都会在报告中捕获，并以图表形式可视化，这些图表已预设在可下载的仪表板中，您可以在5分钟内将其应用到您的应用程序中。所有操作都会在报告中捕获，并以图表形式可视化，这些图表已预设在可下载的仪表板（来自社区门户）中，您可以在5分钟内将其应用到您的应用程序中。
