Bovendien hebben nieuwe functies de mogelijkheden zelfs uitgebreid door toe te voegen:
- Snelle antwoorden
- Automatische e-mail follow-ups
- Vooraf ingestelde importeerbare dashboards met statistieken
Opties voor hoe u antwoorden naar klanten vanuit tickets kunt sturen - snelle antwoord, die direct een e-mail stuurt na het opslaan van de opmerking, of bewerkbaar antwoord, waarbij u na de opmerking de e-mail kunt bekijken die wordt verzonden. Wanneer uw operators hun werk hebben gedaan, is het tijd om de Helpdesk de rest te laten doen - e-mail follow-up en/of sluit passieve tickets, vraag om feedback van klanten over hun opgeloste tickets uit het verleden.
Alle operaties worden vervolgens opgevangen in rapporten en gevisualiseerd in grafieken die zijn vooraf ingesteld op downloadbare dashboards die u binnen 5 minuten in uw applicatie kunt implementeren. Alle operaties worden vervolgens opgevangen in rapporten en gevisualiseerd in grafieken die zijn vooraf ingesteld op downloadbare dashboards (vanuit het Community-portaal) die u binnen 5 minuten in uw applicatie kunt implementeren.
