Ayrıca, yeni özellikler, şunları ekleyerek yetenekleri genişletti:
- Hızlı yanıtlar
- Otomatik e-posta takipleri
- İstatistiklerle önceden ayarlanabilir içe aktarılabilir panolar
Müşterilere biletlerden yanıtlar nasıl gönderileceği için seçenekler - hızlı yanıt, yorumu kaydettikten hemen sonra doğrudan bir e-posta gönderir veya düzenlenebilir yanıt, yorumdan sonra gönderilecek e-postayı gözden geçirebilirsiniz. Operatörleriniz görevlerini tamamladığında, Yardım Masası'nın geri kalanını yapması için zamanı gelir - e-posta takibi ve/veya pasif biletleri kapatma, geçmiş çözülen biletler hakkında müşteri geri bildirimi isteme.
Tüm işlemler daha sonra raporlarda yakalanır ve 5 dakika içinde uygulamanıza entegre edebileceğiniz indirilebilir panolarda önceden ayarlanmış grafiklerle görselleştirilir. Tüm işlemler daha sonra raporlarda yakalanır ve 5 dakika içinde uygulamanıza entegre edebileceğiniz indirilebilir panolarda (Topluluk portalinden) önceden ayarlanmış grafiklerle görselleştirilir.
