بإضافة سمة جديدة لتذاكر مكتب المساعدة - مالك التذكرة ، قمنا بتوسيع إمكانيات تقييم الأداء. الآن يمكنك أيضًا مراقبة التذاكر المغلقة حسب المالك ، بدلاً من المشغل الذي أغلق التذكرة بنفسه ، أو يمكنك مراقبة التذاكر المفتوحة الأطول حسب المالك (بغض النظر عما إذا كانت معينة له).
بالإضافة إلى تصفية وحدة محددة (رسم بياني ، تقرير ، قائمة) ، يمكن تصفية لوحات المعلومات التي تحتوي على وحدات متعددة ككل - يتم تطبيق عامل تصفية واحد على جميع المحتويات. يمكن استخدام أحداث SLA لمراقبة الامتثال لـ SLA المحددة ، ولكن أيضًا الوقت الأولي للاستجابة العامة أو عدد الردود في تذكرة.
