الدعم على المستوى التالي لاحتياجاتك المحددة

خطة الدعم الأساسية

• مجانًا
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقارير انقطاع الخدمة في السحابة
• يجب تقديم طلبات الدعم عبر منطقة العميل أو عبر البريد الإلكتروني support@easyredmine.com
• تتم ترتيب التذاكر وفقًا لمستوى الخطورة - تعريفات مستويات الخطورة موجودة أدناه
• فريقنا ملتزم بالرد بحل نهائي في غضون 24 ساعة عمل كحد أقصى
• نطبق قاعدة 3 ردود على تذكرة واحدة - إذا لم يتم حل المشكلة، نتصل بالمرسل للتوضيح

احصل على دعم Redmine المحترف

خطة الدعم ذات الأولوية

• خدمة مدفوعة
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقارير انقطاع الخدمة في السحابة
• يمكن تقديم طلبات الدعم عبر منطقة العميل، البريد الإلكتروني أو الهاتف إلى أرقام الاتصال الدولية وسكايب لدينا
• تتم معالجة تذاكرك بأولوية على خطة الدعم الأساسية - لا يزال يتم اعتبار مستويات الخطورة
• لا يوجد تبادل تذاكر، إذا لم يتم حل المشكلة في الرد الأول، نتصل بالمرسل للحصول على مزيد من المعلومات
• فريقنا ملتزم بحل جميع التذاكر في اليوم العمل التالي
• نستخدم أدوات التعاون عن بُعد المختلفة لحل مشاكلك بشكل أسرع

احصل على دعم Redmine المحترف

خطط الدعم الفردية

• اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد عن الدعم الفردي واتفاقيات مستوى الخدمة

ما تحتاج إلى معرفته عن دعمنا

قبل تقديم تذكرة، يرجى التحقق من قاعدة المعرفة الخاصة بنا.

يتم تقديم تذاكر الدعم القياسية دائمًا من خلال منطقة العميل أو عن طريق البريد الإلكتروني.
يمكن لمستخدمي خطة الدعم ذات الأولوية الاتصال بنا أيضًا عبر الهاتف. عند الاتصال بنا، سيُطلب منك تقديم معلومات الاتصال: الاسم، الشركة، الهاتف المباشر، البريد الإلكتروني. بدونها، لن نتمكن من التواصل بشأن تقدم طلبك.

للحصول على أفضل استجابة من مشغلينا، يجب أن يحتوي تقريرك على البيانات التقنية (سجل الإنتاج، مواصفات البيئة، إصدار Easy Redmine، إلخ)، رسائل الخطأ ومعلومات النظام. بعد تقديم النموذج عبر الإنترنت، يمكن تقليل وقت الاستجابة والأخطاء المحتملة في معالجة المعلومات عن طريق الاتصال بالهاتف والإشارة إلى معرف التذكرة.

نوصي بمتابعة تقديم تذاكر الدعم عبر الإنترنت للأولوية 1 و 2 بمكالمة هاتفية إلى مركز تطوير براغ.

اللغات الرسمية للدعم هي الإنجليزية والفرنسية والألمانية والتشيكية. إذا تلقينا تذاكرًا بلغة أخرى، فإننا نستخدم مترجم الويب لفهم المشكلة، ولكن في بعض الأحيان ذلك ليس كافيًا. في حالة اللغات الأخرى، نرد باللغة الإنجليزية.

يتم قبول تقرير الخلل كما هو مشروع، إذا:

• تتم استضافة التطبيق بواسطة Easy Software على السحابة

مثبت على الخادم الخاص وفقًا لإجراءات الموصى بها (http://www.easyredmine.com/installation) وبتكوين موصى به (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

إذا لم يتم التحقق من التقرير في اختبارات المحاكاة، فقد يكون الخلل ناجمًا عن عامل خارجي.

تستخدم خدمات دعم Easy Redmine التعريفات التالية لتصنيف المشكلات:

• الأهمية 1 (عاجلة)
  مشكلة تؤثر بشكل كبير على استخدام البرنامج في بيئة الإنتاج (مثل فقدان بيانات الإنتاج أو عطل كامل في نظام الإنتاج). تمنع الحالة استخدام البرنامج ولا يتوفر حلاً إجرائيًا. Easy Cloud hotline للإبلاغ عن انقطاعات الخدمة: +420 312 313 671 (فقط لمستخدمي السحابة، فقط للتطبيقات غير المتاحة، لا يوجد دعم للمستخدم).

• الأهمية 2 (عالية)
  مشكلة يعمل البرنامج فيها ولكن وظائف البرنامج في بيئة الإنتاج تقلص بشكل كبير. تؤثر الحالة بشكل كبير على أجزاء من عمليات عملك ولا يتوفر حلاً إجرائيًا.

• الأهمية 3 (عادية)
  مشكلة تتضمن فقدانًا جزئيًا غير حرج لاستخدام البرنامج في بيئة الإنتاج. تؤثر الحالة بشكل متوسط إلى منخفض على عملك، ولكن يستمر عملك في العمل، سواء مع أو بدون حل إجرائي.

• الأهمية 4 (منخفضة)
  سؤال يتعلق باستخدام عام، أو الإبلاغ عن خطأ في الوثائق، أو توصية بتحسين المنتج في المستقبل أو تعديله. بالنسبة لبيئات الإنتاج، لا توجد تأثيرات كبيرة على عملك وأ

  دعم الخادم

  على الرغم من أننا نوفر الجهاز الافتراضي الأولي مع تطبيق مثبت مسبقًا ، إلا أنه يعمل دائمًا على خادم العميل ، وهو خارج عن سيطرتنا. إمكانياتنا لتقديم الدعم للحوادث التي تسببها البيئة المحيطة بالتطبيق محدودة. ومع ذلك ، نحن لا نزال نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك ، بغض النظر عن أصل السبب.

  ما يعتبر "دعم الخادم"؟

  • المساعدة في التثبيت والترقية أو نقل البيانات
  • المساعدة في نشر أو تشغيل الأجهزة الافتراضية
  • المساعدة في تكوين البيئة (قبل وأثناء وبعد تثبيت أو نشر التطبيق)
  • المساعدة في الخدمات (مثل cron jobs) ، والمكونات (مثل القرص) ، والعمليات ، وخوادم الويب ، وخوادم التطبيقات ، وقاعدة البيانات
  • المساعدة في تكوين البريد الإلكتروني
  • التدريب على أي من الأعلاف
  • تحقيق في فشل التطبيق المحلي

  كيف يتم توفير دعم الخادم؟

  • الوصول إلى خادم العميل لفنيينا ضرورة
  • يتم تخطيط الجلسة عن بُعد مسبقًا لوقت محدد
  • يتم معاقبة تأجيل من جانب العميل قبل 24 ساعة من الموعد المحدد
  • بعد كل جلسة ، يتم فوترة ساعات الفني

  كيف يتم فوترة ساعات دعم الخادم؟

  • يقوم العميل بدفع مقدمًا لرصيد دعم الخادم (الحد الأدنى 1 يوم عمل)
  • بعد كل جلسة ، يتم خصم ساعات قضاها الفنيون من الرصيد
  • تتم تأكيد ساعات الفوترة (الخصم) من قبل العميل
  • تتم تقريب الساعات المستغرقة والمتبقية إلى 10 دقائق
  • إذا كان الرصيد المتبقي أقل من الوقت المقدر لجلسة جديدة ، يجب على العميل "إعادة شحن" رصيده قبل الجلسة
  • رصيد دعم الخادم ليس جزءًا من حزم التنفيذ أو دعم المستخدم ، بل يتم فوترته بشكل منفصل
  • يتم معاقبة تأجيل التاريخ المتف