Prin adăugarea unui nou atribut pentru biletele de help desk - proprietarul biletului, am extins posibilitățile de evaluare a performanței. Acum puteți monitoriza, de asemenea, biletele închise pe proprietar, în loc să fie monitorizate doar de operatorul care a închis biletul însuși, sau puteți monitoriza îndeaproape cele mai lungi bilete deschise pe proprietar (indiferent dacă sunt atribuite lui).
În plus față de filtrarea unui modul specific (grafic, raport, listă), tablourile de bord care conțin mai multe module pot fi filtrate ca întreg - un filtru este aplicat tuturor conținuturilor. Astfel de filtrare este posibilă după dată, utilizator, proiect sau țară. Evenimentele SLA pot fi utilizate pentru a monitoriza îndeplinirea SLA prescris, dar și timpul general de primă răspuns sau numărul de răspunsuri într-un bilet.
