Lisäämällä uuden attribuutin asiakaspalvelulippuihin - lippujen omistaja - laajensimme suorituskyvyn arviointimahdollisuuksia. Nyt voit myös seurata suljettuja lippuja omistajan mukaan, sen sijaan että seuraisit vain lipun sulkijaa tai voit tarkkailla pisimpään avoinna olleita lippuja omistajan mukaan (riippumatta siitä, onko ne hänelle määritetty).
Lisäksi tietyn moduulin (kaavio, raportti, lista) suodattamisen lisäksi, kojelaudat, jotka sisältävät useita moduuleja, voidaan suodattaa kokonaisuutena - yksi suodatin koskee kaikkia sisältöjä. Tällainen suodatus on mahdollista päivämäärän, käyttäjän, projektin tai maan perusteella. SLA-tapahtumia voidaan käyttää valvomaan määrätyn SLA:n täyttymistä, mutta myös yleistä ensimmäisen vastauksen aikaa tai vastausten määrää lipussa.
