Přidáním nového atributu k tiketům helpdesku - vlastník tiketu jsme rozšířili možnosti hodnocení výkonu. Nyní můžete také sledovat uzavřené tikety podle vlastníka, místo pouze operátora, který tiket uzavřel sám, nebo můžete pečlivě sledovat nejdéle otevřené tikety podle vlastníka (bez ohledu na to, zda jsou mu přiděleny).
Kromě filtrování konkrétního modulu (graf, report, seznam) lze filtry aplikovat na celé dashboardy obsahující více modulů - jeden filtr se aplikuje na všechny obsahy. Takové filtrování je možné podle data, uživatele, projektu nebo země. Události SLA lze použít k monitorování splnění předepsaného SLA, ale také obecného času první odpovědi nebo počtu odpovědí v tiketu.
