Чрез добавяне на нов атрибут към билетите за помощна бюро - собственик на билета, ние разширихме възможностите за оценка на производителността. Сега можете да следите също и затворените билети на собственика, вместо само от оператора, който го е затворил, или можете да следите най-дългите отворени билети на собственика (независимо дали са му възложени).
Освен филтриране на конкретен модул (диаграма, доклад, списък), таблотата, съдържаща множество модули, може да се филтрира като цяло - един филтър се прилага за всички съдържания. Такова филтриране е възможно по дата, потребител, проект или държава. Събитията SLA могат да се използват за наблюдение на изпълнението на предписаните SLA, но и за общо време за първоначален отговор или брой отговори в билет.
