Help desk tiketeei atributu berri bat gehituz - tiketaren jabea, ebaluazio aukera gehitu ditugu. Orain jabe bakoitzaren itxi diren tiketak ere jarraian izan ditzakezu, tiketa ixten duen operadorearen bidez bakarrik ez, edo jabe bakoitzaren artean irekita dauden tiketak zehatz jarraian kontrolatu ditzakezu (hori ere ez badira jabeak bereganatuta).
Zehazko modulua (grafikoa, txostena, zerrenda) iragazteaz gain, modulu anitzak dituzten erabiltzaile-panelak osoz iragazi daitezke - iragazki bakar bat aplikatzen da eduki guztiei. Iragazketa hori data, erabiltzailea, proiektua edo herrialdearen arabera posible da. SLA gertaerak erabil daitezke SLA prestakuntza kontrolatzeko, baina lehen erantzuneko denbora orokorra edo tiketan erantzun kopurua ere bermatzeko.
