Aggiungendo un nuovo attributo ai ticket del servizio di assistenza – proprietario del ticket, abbiamo ampliato le possibilità di valutazione delle prestazioni. Ora è possibile monitorare anche i ticket chiusi per proprietario, invece che solo dall'operatore che ha chiuso il ticket stesso, o è possibile monitorare da vicino i ticket aperti più a lungo per proprietario (indipendentemente dal fatto che siano assegnati a lui).
Oltre a filtrare un modulo specifico (grafico, report, elenco), i dashboard contenenti più moduli possono essere filtrati come un'intera entità – un filtro viene applicato a tutti i contenuti. Tale filtraggio è possibile per data, utente, progetto o paese. Gli eventi SLA possono essere utilizzati per monitorare il rispetto degli SLA prescritti, ma anche il tempo di prima risposta generale o il numero di risposte in un ticket.
