Door een nieuwe eigenschap toe te voegen aan helpdesk-tickets - ticketeigenaar - hebben we de mogelijkheden voor prestatie-evaluatie uitgebreid. Nu kunt u ook gesloten tickets per eigenaar monitoren, in plaats van alleen door de operator die het ticket zelf heeft gesloten, of u kunt de langst openstaande tickets per eigenaar nauwlettend volgen (ongeacht of ze aan hem zijn toegewezen).
Naast het filteren van een specifieke module (grafiek, rapport, lijst), kunnen dashboards met meerdere modules als geheel worden gefilterd - één filter wordt toegepast op alle inhoud. Dergelijke filtering is mogelijk op datum, gebruiker, project of land. SLA-evenementen kunnen worden gebruikt om de naleving van voorgeschreven SLA's te bewaken, maar ook de algemene responstijd van de eerste reactie of het aantal antwoorden in een ticket.
