Genom att lägga till en ny attribut till hjälpdeskärenden - ägare av ärendet, har vi utökat möjligheterna för prestanda utvärdering. Nu kan du också övervaka stängda ärenden per ägare, istället för bara av operatören som stängde ärendet själv, eller så kan du noggrant övervaka de äldsta öppna ärendena per ägare (oavsett om de är tilldelade till honom).
Förutom att filtrera en specifik modul (diagram, rapport, lista), kan instrumentpaneler som innehåller flera moduler filtreras som en helhet - en filter tillämpas på allt innehåll. Sådan filtrering är möjlig efter datum, användare, projekt eller land. SLA-händelser kan användas för att övervaka uppfyllandet av föreskriven SLA, men också allmän första svarstid eller antal svar i ett ärende.
