Dengan menambahkan atribut baru ke tiket help desk - pemilik tiket, kami memperluas kemungkinan evaluasi kinerja. Sekarang Anda juga dapat memantau tiket yang ditutup per pemilik, bukan hanya oleh operator yang menutup tiket itu sendiri, atau Anda dapat memantau dengan cermat tiket terbuka terlama per pemilik (terlepas dari apakah mereka ditugaskan kepadanya).
Selain memfilter modul tertentu (grafik, laporan, daftar), dashboard yang berisi beberapa modul dapat difilter secara keseluruhan - satu filter diterapkan pada semua konten. Filter seperti ini dapat dilakukan berdasarkan tanggal, pengguna, proyek, atau negara. Kejadian SLA dapat digunakan untuk memantau pemenuhan SLA yang ditentukan, tetapi juga waktu respons pertama secara umum atau jumlah balasan dalam tiket.
Statistik untuk evaluasi kinerja
Melacak kinerja Help desk Anda belum pernah semudah ini. Berkat fitur pemantauan statistik, Anda dapat mendapatkan gambaran cepat tentang kinerja layanan dukungan Anda. Statistik Help desk sangat dapat disesuaikan. Contoh statistik termasuk tiket yang ditutup per operator, rata-rata waktu yang dihabiskan per tiket yang ditutup, waktu respons pertama rata-rata, jumlah balasan per tiket, dan banyak lagi yang dapat Anda pikirkan. Anda dapat melihat dan membandingkan statistik untuk periode waktu, operator, proyek yang berbeda, yang memungkinkan analisis lintang yang rapi terhadap kinerja Help desk.
