Ved å legge til en ny attributt til hjelpeskrivbilletter - billettinnehaver, har vi utvidet mulighetene for prestasjonsvurdering. Nå kan du også overvåke lukkede billetter per innehaver, i stedet for bare av operatøren som lukket billetten selv, eller du kan nøye overvåke de lengst åpne billettene per innehaver (uavhengig av om de er tildelt ham).
I tillegg til å filtrere et spesifikt modul (diagram, rapport, liste), kan dashboards som inneholder flere moduler filtreres som en helhet - ett filter blir brukt på alt innhold. Slik filtrering er mulig etter dato, bruker, prosjekt eller land. SLA-hendelser kan brukes til å overvåke oppfyllelsen av foreskrevet SLA, men også generell førstesvartid eller antall svar i en billett.
Statistikk for prestasjonsvurdering
Å spore ytelsen til Helpdesk har aldri vært enklere. Takket være funksjonene for statistikkovervåking kan du få en rask oversikt over ytelsen til supporttjenesten din. Statistikk for Helpdesk er utrolig tilpasningsdyktig. Eksempler på statistikk inkluderer antall lukkede saker per operatør, gjennomsnittlig tid brukt per lukket sak, gjennomsnittlig førstesvarstid, antall svar per sak og mange flere som du kan tenke deg. Det er mulig å se og sammenligne statistikk for en annen tidsperiode, operatør, prosjekt, noe som muliggjør en ryddig tverrsnittsanalyse av ytelsen til Helpdesk.
