Lisades uue atribuudi abiteeninduse piletitele - pileti omanik, laiendasime jõudluse hindamise võimalusi. Nüüd saate jälgida ka suletud pileteid omaniku kaupa, mitte ainult operaatori järgi, kes pilet ise sulges, või saate jälgida pikima avatud pileti omaniku kaupa (sõltumata sellest, kas see on talle määratud).
Lisaks konkreetse mooduli (graafik, aruanne, loend) filtreerimisele saab filtreerida ka mitme mooduliga töölaudu tervikuna - üks filter rakendatakse kõigile sisule. Selline filtreerimine on võimalik kuupäeva, kasutaja, projekti või riigi järgi. SLA sündmused võivad olla kasutatud ettenähtud SLA täitmise jälgimiseks, kuid ka üldise esmase reageerimisaja või vastuste arvu jälgimiseks piletis.
