Một số gợi ý sẽ giúp bạn trở thành nhân viên HelpDesk tốt nhất trong Redmine.

Dù bạn là thành viên của bộ phận hỗ trợ hoặc kỹ thuật, cách bạn phản hồi và giải quyết vấn đề của khách hàng có tác động lớn đến thành công kinh doanh của bạn. Một trải nghiệm chăm sóc khách hàng tích cực tăng khả năng khách hàng đặt lại đơn hàng.

Có thể tổ chức của bạn ưa thích gọi là hỗ trợ khách hàng thay vì bộ phận trợ giúp. Dù cách gọi như thế nào cũng không quan trọng. Quan trọng nhất là cách bạn thực hiện. Dưới đây là năm mẹo để xuất sắc và trở thành nhân viên bộ phận trợ giúp tốt nhất.

Tạo bảng điều khiển Trợ giúp Redmine

Sử dụng công cụ phân tích trong Redmine và Easy Redmine, bạn có thể theo dõi hiệu quả chăm sóc khách hàng theo thời gian thực. Nếu chỉ một phần trăm nhỏ khách hàng không hài lòng chia sẻ trải nghiệm của họ, rất khó để đánh giá hiệu suất của nhóm. Hiển thị các số liệu cá nhân và nhóm trên bảng điều khiển cung cấp cái nhìn tổng quan nhanh về hiệu suất sử dụng các số liệu như thời gian phản hồi, tổng lượng theo kênh giao tiếp hoặc tỷ lệ giải quyết tức thì.

Với bảng điều khiển, bạn có cái nhìn tổng quan về nhu cầu của khách hàng và cơ hội tìm cách khác để đáp ứng nhu cầu này. Ví dụ, có thể tạo một hướng dẫn giáo dục, một bài viết trên blog hoặc một bài báo trắng để giải thích và giải quyết vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải. Cũng có cơ hội đáp ứng yêu cầu và nhu cầu của khách hàng bằng cách cải thiện các sản phẩm và dịch vụ hiện có.

Bảng điều khiển Trợ giúp Easy Redmine

Yêu cầu trợ giúp

Chúng ta không phải là chuyên gia trong mọi lĩnh vực. Yêu cầu sự giúp đỡ từ đồng nghiệp là cơ hội để học hỏi và phát triển. Đồng nghiệp của bạn sẽ hiểu và hỗ trợ bạn. Họ biết rằng nếu vấn đề tương tự xảy ra lần sau, bạn sẽ tự mình xử lý được và nếu họ cần sự giúp đỡ từ bạn, bạn sẽ ở đó để hỗ trợ họ.

Tạo ra sẽ tạo thuận lợi cho việc giao tiếp và tăng hiệu suất của toàn bộ nhóm. Kết quả sẽ là thời gian phản hồi yêu cầu tốt hơn và sự tương hỗ trong nhóm. Với Easy Redmine, bạn có thể dễ dàng liên lạc với đồng nghiệp hoặc tìm kiếm trong cơ sở kiến thức của công ty, và chỉ cần vài cú nhấp chuột.