ไม่ต้องการการแปล (No translation needed)

ไม่ว่าคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของเคาน์เตอร์ช่วยเหลือหรือการสนับสนุนทางเทคนิค วิธีการตอบสนองและแก้ไขปัญหาของพวกเขามีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จทางธุรกิจของคุณ

บริการดูแลลูกค้าที่ดีเพิ่มโอกาสในการทำซ้ำคำสั่ง

บางทีองค์กรของคุณอาจให้ความสนับสนุนลูกค้าแทนเคาน์เตอร์ช่วยเหลือ ไม่ว่าจะเป็นอย่างไรก็ตาม มันไม่สำคัญมาก สิ่งที่สำคัญที่สุดคือวิธีการที่คุณทำ นี่คือห้าทิปส์เกี่ยวกับวิธีการเป็นเจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์ช่วยเหลือที่ดีที่สุด

สร้างแดชบอร์ดเคาน์เตอร์ช่วยเหลือ Redmine

โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ใน Redmine และ Easy Redmine คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพการดูแลลูกค้าในเวลาจริงได้ หากมีเพียงส่วนน้อยของลูกค้าที่ไม่พอใจแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา จะเป็นเรื่องยากที่จะประเมินผลการทำงานของทีม การแสดงผลข้อมูลส่วนบุคคลและทีมในแดชบอร์ดจะให้ภาพรวมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยใช้ตัวชี้วัดเช่นเวลาการตอบสนอง ปริมาณรวมตามช่องทางการสื่อสาร หรืออัตราการแก้ไขทันที

ด้วยแดชบอร์ดคุณจะได้ภาพรวมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและโอกาสในการหาวิธีอื่น ๆ เพื่อพอใจความต้องการเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างบทแนะนำการศึกษา โพสต์บล็อก หรือเอกสารขาวเพื่ออธิบายและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าอาจมี ยังมีโอกาสในการตอบสนองต่อความต้องการและความต้องการของลูกค้าโดยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่

แดชบอร์ดเคาน์เตอร์ช่วยเหลือ Easy Redmine

ขอความช่วยเหลือ

เราไม่เป็นผู้เชี่ยวชาญทุกอย่าง การขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานเป็นโอกาสในการเรียนรู้และเติบโต เพื่อนร่วมงานของคุณจะเข้าใจและสนับสนุนคุณ พวกเขารู้ว่าหากปัญหาเดียวกันเกิดขึ้นอีกครั้งคราวหน้า คุณจะสามารถจัดการด้วยตัวเองได้ และหากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณ คุณจะอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนพวกเขา

การสร้างสภาพแวดล้อมที่สามารถร่วมมือกันจะสะดวกสบายในการสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพของทีมทั้งหมด ผลลัพธ์ที่ได้คือการตอบสนองต่อตั๋วที่ดีขึ้นและความร่วมมือในทีม ด้วย Easy Redmine คุณสามารถติดต่อเพื่อนร่วมงานหรือค้นหาในฐานความรู้ของบริษัทได้ง่ายๆ เพียงไม่กี่คลิกเท่านั้น

อย่าลืมติดตาม

แม้ว่าตั๋วจะถูกปิดแล้ว ให้ทำการติดตามกับลูกค้าของคุณ (ผู้เขียนตั๋ว) คุณแสดงความมุ่งมั่นในงานและความเอาใจใส่ของคุณ ลูกค้าจะเห็นความกรุณานี้และมีโอกาสตอบสนองอย่างเชิญชวนต่อความพึงพอใจของลูกค้าในภายหลัง

เปิดตั๋ว

สำหรับแต่ละคำขอหรือเหตุการณ์ เปิดตั๋วเสมอ