Några tips som kommer att hjälpa dig att bli den bästa HelpDesk-arbetaren i Redmine

Oavsett om du är en del av en helpdesk eller teknisk support, så har sättet du svarar och löser deras problem en stor påverkan på din företagsframgång. En positiv kundvårdserfarenhet ökar sannolikheten för att upprepa en beställning.

Kanske föredrar din organisation att säga kundsupport istället för helpdesk. Det spelar inte så stor roll. Det som spelar mest roll är hur du gör det. Här är fem tips om hur du kan utmärka dig och bli den bästa helpdesk-arbetaren.

Skapa en Redmine HelpDesk-panel

Genom att använda analysverktyg i Redmine och Easy Redmine kan du övervaka effektiviteten i kundvården i realtid. Om bara en liten procentandel av missnöjda kunder delar med sig av sin erfarenhet är det svårt att bedöma teamets prestation. Genom att visa personliga och teambaserade mätvärden i panelen får du en snabb överblick över prestationen med hjälp av mätvärden som svarstid, total volym per kommunikationskanal eller omedelbar lösningsfrekvens.

Med panelen har du en översikt över kundernas behov och möjlighet att hitta andra sätt att tillfredsställa dessa behov. Till exempel kan en utbildningstutorial, en bloggpost eller en vitbok skapas för att förklara och lösa ett problem som en kund kan ha. Det finns också möjlighet att tillgodose kundkrav och behov genom att förbättra befintliga produkter och tjänster.

Easy Redmine HelpDesk-panel

Be om hjälp

Vi är inte experter på allt. Att be kollegor om hjälp är en möjlighet att lära sig och växa. Dina kollegor kommer att förstå och stödja dig. De vet att om samma problem uppstår nästa gång kommer du att kunna hantera det själv och om de behöver hjälp från dig kommer du att finnas där för att stödja dem.

Att skapa en samarbetsmiljö kommer att underlätta kommunikationen och öka effektiviteten i hela teamet. Resultatet blir bättre svarstid på ärenden och synergier i teamet. Med Easy Redmine kan du enkelt nå ut till dina kollegor eller söka igenom företagets kunskapsbas, och det tar inte mer än några få klick.

Glöm inte uppföljning

Även om ett ärende är avslutat, gör en uppföljning med din kund (ärendets författare). Du visar ditt engagemang för ditt arbete och din omtanke. Kunden kommer att uppskatta detta gest och kommer förmodligen svara positivt på senare feedback om kundnöjdhet.

Öppna ett ärende

För varje begäran eller incident, öppna alltid ett ärende. Ett ärende är det bästa sättet att dokumentera allt arbete som utförs. Det säkerställer att varje begäran faktiskt blir löst och besvarad. Ärenden kan prioriteras för att underlätta teamets arbetsflöde samtidigt som de stöder kontinuiteten i lösningen om en medlem lämnar teamet eller när du behöver överföra ärendet till en annan agent.

Easy Redmine Nytt ärende för HelpDesk

Känn din kund

Innan du svarar på en kunds ärende, ta en stund att granska kommunikationshistoriken för ärendet eller tidigare ärenden som kunden har öppnat. Att få så mycket information som möjligt om klienten kommer att hjälpa dig att föreslå den bästa proceduren och påskynda överföringen av ärendet till det team som kan lösa problemet på ett definitivt sätt.

Att vara den bästa supportarbetaren kräver ständig omsorg. Åsikter om vad det innebär att vara den bästa kan naturligtvis skilja sig åt, men de tidigare tipsen kommer åtminstone att hjälpa dig att sticka ut och ta dig dit du vill vara.