Μερικές Συμβουλές που θα Σας Βοηθήσουν να Γίνετε ο Καλύτερος Εργαζόμενος της Υπηρεσίας Υποστήριξης στο Redmine

Είτε είστε μέρος ενός εξυπηρέτησης πελατών είτε τεχνικής υποστήριξης, ο τρόπος που ανταποκρίνεστε και επιλύετε το πρόβλημά τους έχει μεγάλη επίδραση στην επιτυχία της επιχείρησής σας. Μια θετική εμπειρία φροντίδας πελατών αυξάνει την πιθανότητα επανάληψης μιας παραγγελίας.

Ίσως η οργάνωσή σας προτιμά να αναφέρεται στην υποστήριξη πελατών αντί για το εξυπηρετητή βοήθειας. Όπως και να έχει, δεν έχει μεγάλη σημασία. Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι πώς το κάνετε. Εδώ είναι πέντε συμβουλές για να ξεχωρίσετε και να γίνετε ο καλύτερος εργαζόμενος στον εξυπηρετητή βοήθειας.

Δημιουργήστε έναν πίνακα ελέγχου εξυπηρετητή βοήθειας Redmine

Χρησιμοποιώντας εργαλεία αναλυτικής στο Redmine και το Easy Redmine, μπορείτε να παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητα της φροντίδας πελατών σε πραγματικό χρόνο. Εάν μόνο ένα μικρό ποσοστό απογοητευμένων πελατών μοιράζεται την εμπειρία τους, είναι δύσκολο να κρίνετε την απόδοση της ομάδας. Η εμφάνιση προσωπικών και ομαδικών μετρήσεων στον πίνακα ελέγχου παρέχει μια γρήγορη επισκόπηση της απόδοσης χρησιμοποιώντας μετρήσεις όπως ο χρόνος απόκρισης, το συνολικό όγκο ανά κανάλι επικοινωνίας ή ο ρυθμός άμεσης επίλυσης.

Με τον πίνακα ελέγχου, έχετε μια επισκόπηση των αναγκών των πελατών και την ευκαιρία να βρείτε άλλους τρόπους για να ικανοποιήσετε αυτές τις ανάγκες. Για παράδειγμα, μπορεί να δημιουργηθεί ένα εκπαιδευτικό εγχειρίδιο, ένα άρθρο στο blog ή ένα άρθρο μελέτης για να εξηγήσει και να επιλύσει το πρόβλημα που μπορεί να έχει ένας πελάτης. Υπάρχει επίσης η ευκαιρία να ανταποκριθείτε στις απαιτήσεις και τις ανάγκες των πελατών βελτιώνοντας τα υπάρχοντα προϊόντα και υπηρεσίες.

Πίνακας ελέγχου Easy Redmine HelpDesk

Ζητήστε βοήθεια

Δεν είμαστε ειδικοί σε όλα. Η ζήτηση βοήθειας από συναδέλφους είναι μια ευκαιρία για μάθηση και ανάπτυξη. Οι συνάδελφοί σας θα κατανοήσουν και θα σας υποστηρίξουν. Γνωρίζουν ότι αν το ίδιο πρόβλημα εμφανιστεί την επόμενη φορά, θα είστε σε θέση να το αντιμετωπίσετε μόνοι σας και αν χρειαστούν βοήθεια από εσάς, θα είστε εκεί για να τους υποστηρίξετε.

Η δημιουργία ενός συνεργατικού περιβάλλοντος θα διευκολύνει την επικοινωνία και θα αυξήσει την αποδοτικότητα ολόκληρης της ομάδας.