Kilka wskazówek, które pomogą Ci stać się najlepszym pracownikiem HelpDesk w Redmine.
Czy jesteś częścią działu pomocy technicznej lub wsparcia technicznego, sposób, w jaki odpowiadasz i rozwiązujesz ich problem, ma ogromny wpływ na sukces Twojego biznesu. Pozytywne doświadczenie z obsługą klienta zwiększa prawdopodobieństwo powtórzenia zamówienia.
Może Twoja organizacja preferuje powiedzenie "wsparcie klienta" zamiast "pomocy technicznej". W każdym razie nie ma to dużego znaczenia. Najważniejsze jest to, jak to robisz. Oto pięć wskazówek, jak osiągnąć doskonałość i stać się najlepszym pracownikiem działu pomocy technicznej.
Stwórz pulpit nawigacyjny HelpDesk w Redmine
Za pomocą narzędzi analitycznych w Redmine i Easy Redmine możesz monitorować skuteczność obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Jeśli tylko niewielki procent niezadowolonych klientów dzieli się swoim doświadczeniem, trudno ocenić wydajność zespołu. Wyświetlanie metryk osobistych i zespołowych na pulpicie nawigacyjnym zapewnia szybki przegląd wydajności za pomocą metryk takich jak czas reakcji, całkowita objętość przez kanał komunikacji lub natychmiastowa stopa rozwiązania.
Z pulpitem nawigacyjnym masz przegląd potrzeb klientów i możliwość znalezienia innych sposobów na zaspokojenie tych potrzeb. Na przykład można stworzyć edukacyjny samouczek, post na blogu lub białą księgę, aby wyjaśnić i rozwiązać problem, z którym może zmagać się klient. Istnieje również możliwość zaspokojenia wymagań i potrzeb klientów poprzez poprawę istniejących produktów i usług.
Easy Redmine HelpDesk Dashboard
Poproś o pomoc
Nie jesteśmy ekspertami we wszystkim. Poproszenie kolegów o pomoc to okazja do nauki i rozwoju. Twoi koledzy zrozumieją i wesprą Cię. Wiedzą, że jeśli ten sam problem pojawi się następnym razem, będziesz w stanie poradzić sobie samodzielnie, a jeśli będą potrzebowali pomocy od Ciebie, będziesz tam, aby ich wesprzeć.
Tworzenie środowiska współpracy ułatwi komunikację i zwiększy wydajność całego zespołu. Wynikiem będzie lepsza reakcja na zgłoszenia i synergia w zespole. Dzięki Easy Redmine możesz łatwo skontaktować się z kolegami lub przeszukać bazę wiedzy firmy, a zajmie to nie więcej niż kilka kliknięć.
Nie zapomnij o follow-upie
Nawet jeśli zgłoszenie jest zamknięte, wykonaj follow-up z klientem (autorem zgłoszenia). Pokazujesz swoje zaangażowanie w pracę i swoją troskę. Klient doceni ten gest i najprawdopodobniej pozytywnie zareaguje na późniejsze informacje zwrotne dotyczące satysfakcji klienta.
Otwórz zgłoszenie
Dla każdego żądania lub incydentu zawsze otwieraj zgłoszenie. Zgłoszenie jest najlepszym sposobem na uchwycenie całej pracy wykonanej w ramach zgłoszenia. Zapewnia, że każde żądanie jest faktycznie rozwiązane i odpowiedziane. Zgłoszenia mogą być priorytetowane, aby ułatwić przepływ pracy zespołu, jednocześnie wspierając ciągłość rozwiązania, jeśli jeden z członków opuści zespół lub gdy musisz przekazać zgłoszenie innemu agentowi.
Easy Redmine New ticket for HelpDesk
Znaj swojego klienta
Przed odpowiedzią na zgłoszenie klienta, poświęć chwilę na przegląd historii komunikacji zgłoszenia lub poprzednich zgłoszeń, które klient otworzył. Zebranie jak najwięcej informacji o kliencie pomoże Ci zaproponować najlepszą procedurę i przyspieszyć przekazanie zgłoszenia do zespołu, który może ostatecznie rozwiązać problem.
Bycie najlepszym pracownikiem wsparcia wymaga ciągłej troski. Opinie na temat tego, co oznacza bycie najlepszym, mogą oczywiście się różnić, ale powyższe wskazówki przynajmniej pomogą Ci wyróżnić się i osiągnąć cel.
