Kas olete osa klienditoe või tehnilisest toeosakonnast, on teie vastus ja probleemi lahendamine suur mõju teie ettevõtte edu. Positiivne klienditeeninduskogemus suurendab tellimuse kordamise tõenäosust.
Võib-olla eelistab teie organisatsioon öelda klienditugi asemel abiteenindus. Igatahes pole see eriti oluline. Kõige olulisem on, kuidas te seda teete. Siin on viis näpunäidet, kuidas olla parim abiteenindustöötaja.
Loo Redmine'i abiteeninduse juhtpaneel
Kasutades analüütikatööriistu Redmine'is ja Easy Redmine'is, saate jälgida klienditeeninduse tõhusust reaalajas. Kui ainult väike protsent rahulolematutest klientidest jagab oma kogemust, on meeskonna tulemuslikkust raske hinnata. Isiklike ja meeskonna mõõdikute kuvamine juhtpaneelil annab kiire ülevaate tulemuslikkusest, kasutades mõõdikuid nagu reageerimisaeg, kogumaht suhtluskanali kohta või kohest lahenduskiirust.
Juhtpaneeliga saate ülevaate klientide vajadustest ja võimaluse leida teisi viise nende vajaduste rahuldamiseks. Näiteks võib luua haridusliku õpetuse, blogipostituse või valge raamatu, et selgitada ja lahendada kliendi võimalikku probleemi. Samuti on võimalus kliendi nõudmisi ja vajadusi käsitleda olemasolevate toodete ja teenuste parendamisega.
Küsi abi
Me ei ole kõiges eksperdid. Kolleegidelt abi küsimine on võimalus õppida ja kasvada. Teie kolleegid mõistavad ja toetavad teid. Nad teavad, et kui sama probleem tekib järgmisel korral, suudate sellega ise hakkama saada ja kui neil on teie abi vaja, olete seal neid toetamas.
Koostöökeskkonna loomine hõlbustab suhtlust ja suurendab meeskonna tõhusust. Tulemuseks on parem reageerimisaeg ja sünergia meeskonnas. Easy Redmine'iga saate hõlpsasti suhelda oma kolleegidega või otsida ettevõtte teadmistebaasist ning see ei võta rohkem kui mõned klõpsud.
Ärge unustage järelmeetmeid
Isegi kui pilet on suletud, tehke järelmeetmed oma kliendiga (pileti autor). Näitate oma pühendumust oma tööle ja hoolitsust. Klient hindab seda žesti ja tõenäoliselt reageerib hilisemale tagasisidele kliendirahulolu kohta.
Ava pilet
Iga taotluse või juhtumi korral avage alati pilet. Pilet on parim viis kogu tehtud töö jäädvustamiseks. See tagab, et iga taotlus on tegelikult lahendatud ja vastatud. Pileteid saab prioriseerida, et hõlbustada meeskonna töövoogu, samal ajal toetades lahenduse järjepidevust, kui üks meeskonnaliige lahkub meeskonnast või kui peate pileti edastama teisele agendile.
Tunne oma klienti
Enne kliendi piletile vastamist võtke hetk aega, et läbi vaadata suhtlusajalugu piletiga või eelmiste piletitega, mille klient on avanud. Võimalikult palju teavet kliendi kohta aitab teil pakkuda parimat menetlust ja kiirendada pileti ülekannet meeskonnale, kes saab probleemi lõplikult lahendada.
Parima toe töötajaks olemine nõuab pidevat hoolt. Muidugi võivad arvamused selle kohta, mida tähendab olla parim, erineda, kuid eelnevad näpunäited aitavad teil vähemalt silma paista ja viivad teid sinna, kuhu soovite jõuda.
