بعض النصائح التي ستساعدك في أن تصبح أفضل عامل في مكتب المساعدة في ريدماين

سواء كنت جزءًا من مكتب المساعدة أو الدعم الفني ، فإن طريقة استجابتك وحل مشكلتهم لها تأثير كبير على نجاح عملك. تزيد تجربة العناية بالعملاء الإيجابية من احتمالية تكرار الطلب.

ربما تفضل منظمتك استخدام دعم العملاء بدلاً من مكتب المساعدة. على أي حال ، لا يهم ذلك كثيرًا. ما يهم أكثر هو كيف تفعل ذلك. فيما يلي خمس نصائح حول كيفية التفوق وأن تصبح أفضل عامل في مكتب المساعدة.

إنشاء لوحة تحكم مكتب المساعدة في ريدماين

باستخدام أدوات التحليل في ريدماين وإيزي ريدماين ، يمكنك مراقبة فعالية الرعاية العملاء في الوقت الحقيقي. إذا قامت نسبة صغيرة فقط من العملاء غير الراضين بمشاركة تجربتهم ، فمن الصعب تقييم أداء الفريق. يوفر عرض المقاييس الشخصية والفريق في لوحة التحكم نظرة سريعة على الأداء باستخدام مقاييس مثل وقت الاستجابة والحجم الإجمالي حسب قناة الاتصال أو معدل الحل الفوري.

مع لوحة التحكم ، لديك نظرة عامة على احتياجات العملاء وفرصة لإيجاد طرق أخرى لتلبية هذه الاحتياجات. على سبيل المثال ، يمكن إنشاء برنامج تعليمي توضيحي أو مقالة في المدونة أو ورقة بيضاء لشرح وحل المشكلة التي قد يواجهها العميل. هناك أيضًا فرصة لتلبية متطلبات واحتياجات العملاء من خلال تحسين المنتجات والخدمات الحالية.

لوحة تحكم مكتب المساعدة في إيزي ريدماين

اطلب المساعدة

نحن لسنا خبراء في كل شيء. طلب المساعدة من الزملاء فرصة للتعلم والنمو. سيفهم زملاؤك ويدعمونك. يعلمون أنه إذا حدثت نفس المشكلة في المرة القادمة ، ستكون قادرًا على التعامل معها بنفسك وإذا كانوا بحاجة إلى مساعدتك ، فستكون هناك لدعمهم.

إن إنشاء بيئة تعاونية ستسهل التواصل وتزيد من كفاءة الفريق بأكمله. سيكون النتيجة استجابة تذكرة أفضل وتآزر في الفريق. مع إيزي ريدماين ، يمكنك الوصول بسهولة إلى زملائك أو البحث في قاعدة معرفة الشركة ، ولا يستغرق ذلك أكثر من بضع نقرات فقط.

لا تنس المتابعة

حتى إذا تم إغلاق التذكرة ، قم بمتابعة مع العميل (مؤلف التذكرة). تظهر التزامك بعملك ورعايتك. سيقدر العميل هذه اللفتة ومن المرجح أن يستجيب بإيجابية لاحقًا فيما يتعلق برضا العملاء.

افتح تذكرة

لكل طلب أو حادث ، افتح دائمًا تذكرة. التذكرة هي أفضل طريقة لالتقاط جميع العمل المنجز. يضمن أن يتم حل كل طلب فعليًا والرد عليه. يمكن تحديد أولوية التذاكر لتسهيل سير عمل الفريق مع دعم استمرارية الحل إذا غادر أحد الأعضاء الفريق أو عندما تحتاج إلى تمرير التذكرة إلى وكيل آخر.

تذكرة جديدة في مكتب المساعدة في إيزي ريدماين

تعرف على عميلك

قبل الرد على تذكرة العميل ، خذ لحظة لمراجع