Muutama vinkki, jotka auttavat sinua tulemaan parhaaksi HelpDesk-työntekijäksi Redminessa.
Olitpa sitten osa asiakaspalvelua tai teknistä tukea, tapa, jolla vastaat ja ratkaiset heidän ongelmansa, vaikuttaa suuresti liiketoimintasi menestykseen. Positiivinen asiakaspalvelukokemus lisää tilauksen uusimisen todennäköisyyttä.
Organisaatiosi saattaa suosia asiakastukea helpdesk-sanan sijaan. Joka tapauksessa sillä ei ole paljon merkitystä. Tärkeintä on, miten sen teet. Tässä on viisi vinkkiä siitä, miten voit erottua ja tulla parhaaksi helpdesk-työntekijäksi.
Luo Redmine HelpDesk -kojelauta
Käyttämällä analytiikkatyökaluja Redminessa ja Easy Redminessa voit seurata asiakaspalvelun tehokkuutta reaaliajassa. Jos vain pieni osa tyytymättömistä asiakkaista jakaa kokemuksensa, tiimin suorituskyvyn arviointi on vaikeaa. Henkilökohtaisten ja tiimimittausten näyttäminen kojelaudalla antaa nopean yleiskuvan suorituskyvystä, kuten vastausajasta, kokonaisvolyymista viestintäkanavaa kohti tai välitöntä ratkaisuprosenttia.
Kojelaudan avulla sinulla on yleiskuva asiakkaiden tarpeista ja mahdollisuus löytää muita tapoja tyydyttää nämä tarpeet. Esimerkiksi koulutusopas, blogikirjoitus tai valkoinen paperi voidaan luoda selittämään ja ratkaisemaan asiakkaan mahdollinen ongelma. On myös mahdollisuus vastata asiakkaan vaatimuksiin ja tarpeisiin parantamalla olemassa olevia tuotteita ja palveluita.
Easy Redmine HelpDesk -kojelauta
Pyydä apua
Emme ole asiantuntijoita kaikessa. Kollegoilta avun pyytäminen on mahdollisuus oppia ja kasvaa. Kollegasi ymmärtävät ja tukevat sinua. He tietävät, että jos sama ongelma ilmenee seuraavan kerran, pystyt käsittelemään sen itse ja jos he tarvitsevat apua sinulta, olet siellä tukemassa heitä.
Yhteistyöympäristön luominen helpottaa viestintää ja lisää koko tiimin tehokkuutta. Tuloksena on parempi vastausaika lippuihin ja synergiaa tiimissä. Easy Redminen avulla voit helposti ottaa yhteyttä kollegoihisi tai etsiä yrityksen tietokannasta, eikä se vie enempää kuin muutama napsautus.
Älä unohda jatkotoimia
Vaikka lippu olisi suljettu, tee jatkotoimia asiakkaasi (lipun lähettäjän) kanssa. Osoitat sitoutumisesi työhösi ja välität. Asiakas arvostaa tätä eleitä ja todennäköisesti vastaa myöhemmin asiakastyytyväisyyteen liittyvään palautteeseen myönteisesti.
Avaa lippu
Jokaiselle pyynnölle tai tapahtumalle avaa aina lippu. Lippu on paras tapa tallentaa kaikki tehty työ. Se varmistaa, että jokainen pyyntö ratkaistaan ja siihen vastataan todella. Liput voidaan priorisoida helpottamaan tiimin työnkulkua ja tukemaan ratkaisun jatkuvuutta, jos joku tiimin jäsen lähtee tai kun sinun täytyy siirtää lippu toiselle asiamiehelle.
Easy Redmine New ticket for HelpDesk
Tunne asiakkaasi
Ennen kuin vastaat asiakkaan lippuun, ota hetki tarkastella lipun tai aiempien lippujen viestihistoriaa, jotka asiakas on avannut. Mahdollisimman paljon tietoa asiakkaasta auttaa sinua ehdottamaan parasta menettelytapaa ja nopeuttamaan lipun siirtämistä tiimille, joka voi ratkaista ongelman lopullisesti.
Parhaan tukityöntekijän olemisessa vaaditaan jatkuvaa huolenpitoa. Näkemykset siitä, mitä tarkoittaa olla paras, voivat tietysti vaihdella, mutta edelliset vinkit auttavat sinua ainakin erottumaan ja pääsemään sinne, missä haluat olla.
