Beberapa Tips yang Akan Membantu Anda Menjadi Pekerja HelpDesk Terbaik di Redmine

Apakah Anda bagian dari helpdesk atau dukungan teknis, cara Anda merespons dan menyelesaikan masalah mereka memiliki dampak besar pada kesuksesan bisnis Anda. Pengalaman perawatan pelanggan yang positif meningkatkan kemungkinan mengulangi pesanan. Mungkin organisasi Anda lebih suka mengatakan dukungan pelanggan daripada meja bantuan. Bagaimanapun, itu tidak begitu penting. Yang paling penting adalah bagaimana Anda melakukannya. Berikut adalah lima tips tentang bagaimana menjadi pekerja helpdesk terbaik. Buat dasbor Redmine HelpDesk Dengan menggunakan alat analitik di Redmine dan Easy Redmine, Anda dapat memantau efektivitas perawatan pelanggan secara real-time. Jika hanya sebagian kecil pelanggan yang tidak puas membagikan pengalaman mereka, sulit untuk menilai kinerja tim. Menampilkan metrik pribadi dan tim di dasbor memberikan gambaran cepat tentang kinerja menggunakan metrik seperti waktu respons, total volume melalui saluran komunikasi, atau tingkat resolusi instan. Dengan dasbor, Anda memiliki gambaran tentang kebutuhan pelanggan dan kesempatan untuk menemukan cara lain untuk memenuhi kebutuhan ini. Misalnya, tutorial pendidikan, posting blog, atau white paper dapat dibuat untuk menjelaskan dan menyelesaikan masalah yang mungkin dimiliki pelanggan. Ada juga kesempatan untuk mengatasi persyaratan dan kebutuhan pelanggan dengan meningkatkan produk dan layanan yang ada. Minta bantuan Kami bukan ahli dalam segala hal. Meminta bantuan dari rekan kerja adalah kesempatan untuk belajar dan berkembang. Rekan kerja Anda akan memahami dan mendukung Anda. Mereka tahu bahwa jika masalah yang sama terjadi lagi, Anda akan dapat menanganinya sendiri dan jika mereka membutuhkan bantuan dari Anda, Anda akan ada di sana untuk mendukung mereka. Menciptakan lingkungan kolaboratif akan memfasilitasi komunikasi dan meningkatkan efisiensi seluruh tim. Hasilnya akan menjadi respons tiket yang lebih baik dan sinergi dalam tim. Dengan Easy Redmine, Anda dapat dengan mudah menghubungi rekan kerja Anda atau mencari melalui basis pengetahuan perusahaan, dan itu tidak memerlukan lebih dari beberapa klik. Jangan lupa tentang tindak lanjut Bahkan jika tiket ditutup, lakukan tindak lanjut dengan pelanggan Anda (penulis tiket). Anda menunjukkan komitmen Anda terhadap pekerjaan Anda dan perhatian Anda. Pelanggan akan menghargai tindakan ini dan kemungkinan besar akan merespons positif terhadap umpan balik selanjutnya tentang kepuasan pelanggan. Buka tiket Untuk setiap permintaan atau insiden, selalu buka tiket. Tiket adalah cara terbaik untuk mencatat semua pekerjaan yang dilakukan. Ini memastikan bahwa setiap permintaan benar-benar diselesaikan dan dijawab. Tiket dapat diprioritaskan untuk memfasilitasi alur kerja tim sambil mendukung kelangsungan solusi jika salah satu anggota meninggalkan tim atau ketika Anda perlu melewatkan tiket ke agen lain. Kenali pelanggan Anda Sebelum menjawab tiket pelanggan, luangkan waktu untuk meninjau riwayat komunikasi tiket atau tiket sebelumnya yang dibuka oleh pelanggan. Mendapatkan sebanyak mungkin informasi tentang klien akan membantu Anda mengusulkan prosedur terbaik dan mempercepat transfer tiket ke tim yang dapat secara definitif menyelesaikan masalah. Menjadi pekerja dukungan terbaik membutuhkan perawatan yang konstan. Pendapat tentang apa artinya menjadi yang terbaik tentu saja dapat berbeda, tetapi tips sebelumnya setidaknya akan membantu Anda menjadi unggul dan membawa Anda ke tempat yang Anda inginkan.