כמה טיפים שיעזרו לך להפוך לעובד המסייע הטוב ביותר ב-Redmine

בין אם אתה חלק ממחלקת שירות לקוחות או תמיכה טכנית, הדרך שבה אתה מגיב ופותר את בעייתם של הלקוחות שלך משפיעה מאוד על ההצלחה העסקית שלך. חוויית שירות לקוחות חיובית מגבירה את הסיכוי לחזור על הזמנה.

אולי הארגון שלך מעדיף לומר שירות לקוחות במקום מחלקת עזרה. בכל מקרה, זה לא משנה הרבה. הדבר החשוב ביותר הוא איך אתה עושה את זה. הנה חמישה טיפים כיצד להתמקצע ולהפוך לעובד הכי טוב במחלקת העזרה.

צור לוח מחוונים לעזרת שירות לקוחות ב-Redmine

על ידי שימוש בכלי ניתוח ב-Redmine וב-Easy Redmine, תוכל לעקוב אחר יעילות שירות לקוחות בזמן אמת. אם רק אחוז קטן מהלקוחות המאוכזבים משתפים את החוויה שלהם, קשה לשפוט את ביצועי הצוות. הצגת מדדים אישיים וצוותיים בלוח מחוונים מספקת סקירה מהירה של הביצועים באמצעות מדדים כמו זמן תגובה, כמות כוללת לפי ערוץ תקשורת או יחס פתרון מיידי.

עם הלוח המחוונים, יש לך סקירה של צרכי הלקוחות והזדמנות למצוא דרכים נוספות לשביעות רצון שלהם. לדוגמה, ניתן ליצור מדריך הדרכה, פוסט בלוג או נייר לבן כדי להסביר ולפתור את הבעיה של לקוח. יש גם הזדמנות לעסוק בדרישות וצרכי הלקוחות על ידי שיפור מוצרים ושירותים קיימים.

לוח מחוונים לעזרת שירות לקוחות ב-Easy Redmine

בקש עזרה

אנחנו לא מומחים בכל דבר. לשאול עובדים על עזרה היא הזדמנות ללמוד ולצמוח. העובדים שלך יבינו ויתמכו בך. הם יודעים שאם הבעיה הזו תחזור בפעם הבאה, תהיה לך את היכולת להתמודד עם זה בעצמך ואם הם יזקקו לעזרה ממך, תהיה שם כדי לתמוך בהם.

יצירת סביבת שיתוף פעולה תקל על התקשורת ותגביר את יעילות הצוות כולו. התוצאה תהיה תגובה טובה יותר לכרטיסיות וסינרגיות בצוות. עם Easy Redmine, תוכל בקלות ליצור קשר עם עמיתיך או לחפש במאגר הידע של החברה, וזה לא ייקח יותר מכמה לחיצות.

אל תשכח על פעולת עקיבה

גם אם כרטיסיה נסגרה, עשה פעולת עקיבה עם הלקוח שלך (יוצר הכרטיסיה). אתה מראה את המחויבות שלך לעבודה שלך ולטיפוח שלך. הלקוח יעריך את הפעולה הזו ויתגובה באופן חיובי למשוב מאוחר יותר על שביעות רצון הלקוח.

פתח כרטיסיה

לכל בקשה או אירוע, פתח תמיד כרטיסיה. כרטיסיה היא הדרך הטובה ביותר לתפוס את כל העבודה שנעשתה