Câteva sfaturi care te vor ajuta să devii cel mai bun angajat HelpDesk în Redmine.
Când clienții sună sau scriu la suport, ei așteaptă o soluție rapidă și eficientă la problema lor din partea serviciului de clienți. Iată câteva sfaturi pentru a deveni o stea a suportului pentru clienți în Redmine.
Indiferent dacă faceți parte dintr-un helpdesk sau dintr-un suport tehnic, modul în care răspundeți și rezolvați problema clienților dvs. are un impact mare asupra succesului afacerii dvs. O experiență pozitivă a clienților crește probabilitatea de a repeta o comandă. Iată cinci sfaturi despre cum să excelați și să deveniți cel mai bun lucrător de helpdesk. Utilizând instrumente de analiză în Redmine și Easy Redmine, puteți monitoriza eficacitatea îngrijirii clienților în timp real. Cu tabloul de bord, aveți o privire de ansamblu asupra nevoilor clienților și oportunitatea de a găsi alte modalități de a satisface aceste nevoi. Nu uitați să faceți un follow-up cu clienții dvs. chiar și după ce un tichet este închis. Pentru fiecare solicitare sau incident, deschideți întotdeauna un tichet. Înainte de a răspunde la un tichet al unui client, luați un moment pentru a revizui istoricul de comunicare al tichetului sau tichetelor anterioare pe care clientul le-a deschis.
