Několik tipů, které vám pomohou stát se nejlepším pracovníkem HelpDesku v Redmine.

Bez ohledu na to, zda jste součástí helpdesku nebo technické podpory, způsob, jakým reagujete a řešíte jejich problém, má velký vliv na úspěch vašeho podnikání. Pozitivní zkušenost s péčí o zákazníka zvyšuje pravděpodobnost opakování objednávky.

Možná vaše organizace preferuje říkat podpora zákazníkům místo helpdesku. V každém případě to však není tak důležité. Nejvíce záleží na tom, jak to děláte. Zde jsou pět tipů, jak excelovat a stát se nejlepším pracovníkem helpdesku.

Vytvořte si dashboard Redmine HelpDesk

Pomocí nástrojů pro analýzu v Redmine a Easy Redmine můžete sledovat efektivitu péče o zákazníky v reálném čase. Pokud sdílí svou zkušenost pouze malé procento nespokojených zákazníků, je obtížné posoudit výkon týmu. Zobrazování osobních a týmových metrik v dashboardu poskytuje rychlý přehled o výkonu pomocí metrik, jako je doba odezvy, celkový objem podle komunikačního kanálu nebo okamžitá míra řešení.

S dashboardem máte přehled o potřebách zákazníků a příležitost najít jiné způsoby, jak tyto potřeby uspokojit. Například může být vytvořen vzdělávací tutoriál, blogový příspěvek nebo bílá kniha, která vysvětlí a vyřeší problém, který zákazník může mít. Je také příležitost adresovat požadavky a potřeby zákazníků zlepšením stávajících produktů a služeb.

Easy Redmine HelpDesk Dashboard

Požádejte o pomoc

Nejsme odborníky ve všem. Požádání kolegů o pomoc je příležitostí k učení a růstu. Vaši kolegové vás pochopí a podpoří. Vědí, že pokud se stejný problém objeví příště, budete schopni se s ním vypořádat sami a pokud budou potřebovat vaši pomoc, budete tam, abyste je podpořili.

Vytvoření spolupracujícího prostředí usnadní komunikaci a zvýší efektivitu celého týmu. Výsledkem bude lepší odezva na požadavky a synergické účinky v týmu. S Easy Redmine můžete snadno kontaktovat své kolegy nebo vyhledávat v databázi znalostí společnosti a stačí jen pár kliknutí.

Nezapomeňte na následné kroky

I když je tiket uzavřen, proveďte následnou kontrolu s vaším zákazníkem (autorem tiketu). Ukážete tím svůj závazek k vaší práci a péči. Zákazník ocení tento gesto a nejspíše pozitivně zareaguje na pozdější zpětnou vazbu ohledně spokojenosti zákazníka.

Otevřete tiket

Pro každý požadavek nebo incident vždy otevřete tiket. Tiket je nejlepší způsob, jak zachytit veškerou práci. Zajišťuje, že každý požadavek je skutečně vyřešen a zodpovězen. Tikety lze prioritizovat, aby se usnadnil tok práce týmu a zároveň podporovala kontinuita řešení, pokud jeden člen opustí tým nebo když je třeba předat tiket jinému agentovi.

Easy Redmine New ticket for HelpDesk

Znáte svého zákazníka

Před odpovědí na tiket zákazníka si vezměte chvíli na přezkoumání historie komunikace tiketu nebo předchozích tiketů, které zákazník otevřel. Získání co nejvíce informací o klientovi vám pomůže navrhnout nejlepší postup a urychlit předání tiketu týmu, který může problém definitivně vyřešit.

Být nejlepším pracovníkem podpory vyžaduje neustálou péči. Názory na to, co znamená být nejlepší, se samozřejmě mohou lišit, ale předchozí tipy vám alespoň pomohou vyniknout a dostat se tam, kde chcete být.