Nokre tips som vil hjelpe deg med å bli den beste HelpDesk-arbeidaren i Redmine

Enten du er en del av en hjelpdesk eller teknisk support, har måten du responderer og løser deres problem en stor innvirkning på din forretnings suksess. En positiv kundepleieopplevelse øker sannsynligheten for gjentatte bestillinger. Kanskje organisasjonen din foretrekker å si kundestøtte i stedet for hjelpdesk. Uansett, det spiller ikke så stor rolle. Det som betyr mest er hvordan du gjør det. Her er fem tips om hvordan du kan utmerke deg og bli den beste hjelpdesk-medarbeideren. Opprett et Redmine HelpDesk-dashboard Ved å bruke analyseverktøy i Redmine og Easy Redmine kan du overvåke effektiviteten av kundepleie i sanntid. Hvis bare en liten prosentandel av misfornøyde kunder deler sin erfaring, er det vanskelig å bedømme teamets ytelse. Ved å vise personlige og teambaserte målinger i dashbordet får du en rask oversikt over ytelsen ved hjelp av målinger som responstid, totalt volum etter kommunikasjonskanal eller øyeblikkelig løsningsrate. Med dashbordet har du en oversikt over kundenes behov og muligheten til å finne andre måter å tilfredsstille disse behovene på. For eksempel kan det opprettes en opplæringsveiledning, en bloggpost eller en whitepaper for å forklare og løse et problem en kunde kan ha. Det er også en mulighet til å imøtekomme kundekrav og behov ved å forbedre eksisterende produkter og tjenester. Be om hjelp Vi er ikke eksperter på alt. Å be kollegaer om hjelp er en mulighet til å lære og vokse. Kollegaene dine vil forstå og støtte deg. De vet at hvis det samme problemet oppstår igjen, vil du være i stand til å håndtere det selv, og hvis de trenger hjelp fra deg, vil du være der for å støtte dem. Å skape et samarbeidsmiljø vil lette kommunikasjonen og øke effektiviteten til hele teamet. Resultatet vil være bedre respons på henvendelser og synergieffekter i teamet. Med Easy Redmine kan du enkelt nå ut til kollegaene dine eller søke gjennom selskapets kunnskapsbase, og det tar ikke mer enn noen få klikk. Ikke glem oppfølgingen Selv om en henvendelse er lukket, bør du følge opp med kunden din (henvendelsesforfatteren). Du viser engasjementet ditt i arbeidet ditt og omsorgen din. Kunden vil sette pris på denne gesten og vil mest sannsynlig svare positivt på senere tilbakemeldinger om kundetilfredshet. Åpne en henvendelse For hver forespørsel eller hendelse, åpne alltid en henvendelse. En henvendelse er den beste måten å fange opp alt arbeidet som er gjort. Det sikrer at hver forespørsel faktisk blir løst og besvart. Henvendelser kan prioriteres for å lette arbeidsflyten til teamet samtidig som de støtter kontinuiteten i løsningen hvis et medlem forlater teamet eller når du trenger å overføre henvendelsen til en annen agent. Kjenn kunden din Før du svarer på en kundes henvendelse, ta deg tid til å gjennomgå kommunikasjonshistorikken til henvendelsen eller tidligere henvendelser som kunden har åpnet. Å få så mye informasjon som mulig om klienten vil hjelpe deg med å foreslå den beste prosedyren og fremskynde overføringen av henvendelsen til teamet som kan løse problemet definitivt. Å være den beste supportmedarbeideren krever konstant omsorg. Meninger om hva det betyr å være den beste kan selvfølgelig variere, men de tidligere tipsene vil i det minste hjelpe deg med å skille deg ut og få deg dit du ønsker å være.