在Redmine成为最好的HelpDesk工作人员的几个小贴士

无论您是帮助台还是技术支持的一部分，您对客户问题的回应和解决方式都对您的业务成功产生重大影响。积极的客户关怀体验增加了重复下单的可能性。 也许您的组织更喜欢称之为客户支持而不是帮助台。无论如何，这并不重要。最重要的是您如何做到这一点。以下是关于如何出色并成为最佳帮助台工作人员的五个提示。 创建一个Redmine帮助台仪表板 使用Redmine和Easy Redmine中的分析工具，您可以实时监控客户关怀的效果。如果只有少数不满意的客户分享他们的经验，很难评判团队的表现。在仪表板中显示个人和团队指标，可以快速概览表现，例如响应时间、通过通信渠道的总体量或即时解决率。 通过仪表板，您可以了解客户需求的概况，并有机会找到满足这些需求的其他方式。例如，可以创建教育教程、博客文章或白皮书来解释和解决客户可能遇到的问题。还可以通过改进现有产品和服务来满足客户的要求和需求。 寻求帮助 我们并不是什么都是专家。向同事寻求帮助是学习和成长的机会。您的同事会理解并支持您。他们知道，如果下次出现同样的问题，您将能够自己解决，如果他们需要您的帮助，您将在那里支持他们。 创建一个协作环境将促进沟通，并提高整个团队的效率。结果将是更好的工单响应能力和团队的协同效应。使用Easy Redmine，您可以轻松与同事联系或搜索公司的知识库，只需点击几下即可。 不要忘记跟进 即使工单已关闭，也要与客户（工单作者）进行跟进。这显示了您对工作的承诺和关心。客户将欣赏这个举动，并很可能对后续的客户满意度反馈做出积极回应。 开启一个工单 对于每个请求或事件，始终开启一个工单。工单是捕捉所有工作的最佳方式。它确保每个请求实际上都得到解决和回答。工单可以根据优先级进行排序，以便促进团队的工作流程，同时支持解决方案的连续性，即使有成员离开团队或需要将工单转交给另一个代理人。 了解您的客户 在回复客户的工单之前，花一点时间回顾工单或客户之前开启的工单的沟通历史。尽可能多地获取关于客户的信息将有助于您提出最佳流程，并加快将工单转交给能够最终解决问题的团队。 成为最佳支持工作人员需要不断的关心。当然，对于成为最佳的定义可能会有不同的意见，但上述提示至少将帮助您脱颖而出，并帮助您达到自己的目标。